Suhtlemine selle sõna laiemas tähenduses on suhtlus, teabe edastamine ühelt inimeselt teisele. Organisatsioonilises kontekstis käsitletakse sama mõistet protsessina (suhtlus on inimeste suhtlus: mõtete, ideede, teabe, tunnete, kavatsuste vahetus) ja objektina (see on teabe edastamist võimaldavate tehniliste vahendite kogum).
Suhtlemise funktsioonid on info-kommunikatiivne, emotsionaalne-kommunikatiivne ja regulatiivne-kommunikatiivne. Teadlased defineerivad neid aga erinev alt. Pärast selle artikli lugemist saate teada, mis on suhtlemise olemus, ülesanded ja roll. Räägime ka selle protsessi funktsioonidest.
Suhtlemisprotsess ja selle roll
Suhtlusprotsess on teabevahetus kahe või enama inimese vahel. Selle eesmärk on tagada vahetatava teabe mõistmine ja edastamine.
Edastame ja võtame vastu teavet selleks, etkellele:
- teavitage teisi inimesi millestki (nt pressiteade või teletekst);
- hoiata teisi (hüüa või liiklusmärgid);
- selgita midagi (õpik);
- meelelahutust (mängufilm või nali);
- veenda kedagi (helistaja);
- kirjelda midagi (suuline lugu või dokumentaalfilm).
See on suhtluse eesmärk. Ühes protsessis on neid enamasti mitu. Näiteks võib film teavitada, lõbustada, hoiatada, kirjeldada ja selgitada.
Inimese vajaduste rahuldamine suhtlusprotsessis
Peamine põhjus, miks me kõik suhtlema peame, on üksikisiku või rühma sotsiaalsed vajadused. Inimene siseneb suhtlusprotsessi selleks, et rahuldada oma kiireloomulisi vajadusi. Seetõttu teenivad ül altoodud suhtluseesmärgid inimese põhivajaduste rahuldamist. Nende hulgas paistavad silma järgmised:
- ellujäämine;
- isiklikud vajadused;
- koostöö teistega;
- säilitada suhteid;
- kellegi veenmine teatud viisil mõtlema või tegutsema;
- organisatsioonide ja seltside liit üheks tervikuks;
- inimeste üle võimu teostamine (eelkõige propaganda);
- kujutlusvõime ja loovuse ilming;
- teadlikkus meid ümbritsevast maailmast ja meie kogemus selles (mida me endast arvame, mida usume, kuidas me teistega suhtleme, mis on tõsi).
Inimeste vajaduste rühmad
Inimeste vajadused jagunevad tavaliselt järgmistesse rühmadesse:
- sotsiaalne;
- isiklik;
- majanduslik;
- loov.
Selleks, et mõista ja tõlgendada kommunikatsiooniteooriat, mis on teaduslikud teadmised erinevate interaktsiooniseaduste kohta, huvitab meid eelkõige indiviidi sotsiaalsed ja isiklikud vajadused.
Suhtluskomponendid
Kui vastastikust mõistmist ei saavutata, võib öelda, et suhtlust ei toimunud. Sellest järeldub, et mõlemad pooled mängivad selles protsessis aktiivset rolli. Suhtlusprotsess on mitme komponendi koosmõju. Vaatleme lühid alt peamisi.
Communicator
Suhtleja või saatja on isik, kes genereerib idee või kogub teavet ja seejärel edastab selle. Saatja ei ole ainult teabeallikas. Samuti toimib see edastatavate sõnumite kodeerijana ja tagasisidekanalite kaudu saadud teabe dekoodrina. Lisaks on suhtleja isik, kes vastutab sihtrühma moodustamise ja võtmesõnumi loomise või valimise eest.
Kodeerija
Kodeerimisseade ehk kodeering on teatud tüüpi teabe teisendamine kommunikaatori poolt. Seal on kirjalik ja suuline kodeering.
Suuline tähendab, et teabe edastamine toimub verbaalsete või mitteverbaalsete meetodite abil (toon, näoilmed, žestid muutuvad sageli palju olulisemaks kuilevinud sõnad). Suulise kodeerimise näide on kurtidele mõeldud sõnumi tõlge. Sel juhul kodeeritakse tavalised sõnad erimärkidega, mis edastatakse adressaadile mitteverbaalsel viisil.
Kirjalik kodeering on järgmist tüüpi:
- elektrooniline, kui tähed teisendatakse tähemärkideks (0 ja 1);
- eriline, kui tähed teisendatakse helideks (nt morsekood).
Kanal ja dekooder
Sellist asja nagu kanal on vaja arvestada. See on teabe edastamise vahend (koosolekud, kirjalik edastamine, suuline edastamine, telefonivestlused, aruanded, memod, arvutivõrgud, e-post jne).
Dekodeerimisseade (dekodeerimine) on teatud tüüpi sõnumite teisendus adressaadi poolt. Need on samad tööriistad ja meetodid, mida kasutatakse kodeerimiseks, ainult sel juhul kasutatakse neid vastupidises suunas.
Tõkked ja takistused
Tõkked ja häired võivad segada teabe edastamist. Eristatakse järgmisi tüüpe: vanus, sotsiaalne, terminoloogiline, rassiline, keeleline, majanduslik, poliitiline, vastuvõtja võime teavet tajuda, müra, stereotüübid, seadmete rikked jne.
Aadress, suhtluse tulemus, tagasiside
Adressaat (saaja) on isik, kellele sõnum on mõeldud ja kes seda tõlgendab. Suhtlemise tulemus on vastuvõtmine ja tõlgendamineseda sõnumit. Ja lõpuks on tagasiside saaja vastus sõnumile.
Suhtlusfunktsioonid
Alates Aristotelese ajast on mõtlejad märkinud, et suhtlusprotsess võib avalduda erineval viisil. Selle olemus sõltub sise- ja väliskeskkonna tingimustest, osapoolte deklareeritud ja tõelistest eesmärkidest, osalejate arvust, strateegiatest ja elluviimise vahenditest jne. Suhtlusfunktsioonid tuleks määrata, võttes arvesse paljude tegurite mõju sellele. Sõnumite edastamise tegelikus protsessis, isegi ühes suhtlusaktis, kombineeritakse mõnikord mitu funktsiooni. Samas on üks või kaks neist määravad, põhilised. Rääkida saab ka selle suhtluse kui terviku funktsioonidest ehk milline on selle roll ühiskonna ja inimese elus ja tegevuses.
Reeglina on kommunikatsioonifunktsioonid välja toodud ainult rakendusteadusliku või uurimistöö analüüsi eesmärgil. Näiteks on see vajalik nõustamistegevuseks. Interaktsioonimudeli saab luua, määrates kindlaks, milline funktsioonidest on esmane ja millised sekundaarsed.
Suhtlusmustrid
Praeguseks on õppe- ja erialakirjanduses kogunenud palju suhtlusmudeleid. Enamikku neist kirjeldasid teadlased 20. sajandil. Kuid isegi Aristoteles pakkus välja esimese meile teadaolevatest mudelitest. Selle põhjal on võimalik määrata suhtluse ülesanded, funktsioonid ja selle tähendus. Oma teostes "Retoorika" ja "Poeetika" esitas mõtleja järgmise mudeli:"kõneleja-kõne-kuulaja". Ta märkis, et see klassikaline mudel on universaalne, kuna see peegeldab täielikult suhtlusakti nii kirjalikus kui ka suulises vormis.
Kuid 20. sajandi esimesel poolel hakkas arenema selline massimeedia nagu kino, raadio, televisioon, klassikalist mudelit mõnevõrra muudeti. 21. sajandil nõuab see mudel arvutitehnoloogia arengu, majandusliku integratsiooni ja poliitilise globaliseerumise tõttu veelgi põhjalikumat tõlgendamist. Jällegi seisab teadlaste ees ülesanne määrata kindlaks massikommunikatsiooni põhifunktsioonid.
Jacobsoni mudel
R. O. Kõnesündmuse või suhtluse funktsionaalses mudelis osalevad Jacobson, adressaat ja adressaat. Sõnum saadetakse esimesest teiseni. See postitus on kirjutatud koodiga. Jacobsoni mudelis on kontekst seotud sellega, mis sisu antud sõnum on, selle infoga, mida see edasi annab. Kontakti mõiste viitab suhtluse regulatiivsele aspektile.
Jacobsoni suhtlusfunktsioonid
Jakobsoni mudeli järgi saab eristada kuut järgmist funktsiooni:
- väljenduslik (emotsionaalne), seostub pöördujaga, väljendab tema suhtumist oma kõne sisusse;
- konatiivne, peegeldab orientatsiooni adressaadile, väljendab mõju vestluskaaslasele;
- viiteline (kognitiivne, denotatiivne), kontekstile orienteeritud ja on viide semantilisele objektile, missõnumis esitatud;
- poeetiline (retooriline), suunatud peamiselt sõnumile, muutes igapäevase inimkõne verbaalse kunsti mudeliks;
- metalingvistiline, mis on seotud edastatava sõnumi koodiga, selle mõistmisega vestluskaaslase poolt, õige tõlgendusega;
- phatic, mis on suunatud kontaktile, selle kontakti pidevale säilitamisele, mitte sõnumi uudsusele või selle edastamisele.
Teabe edastamine mõjutab inimese tegevust ja tegevust, tema käitumist, tema sisemaailma seisundit ja organisatsiooni. Sellest annavad märku ka mõned sidefunktsioonid. Protsessi spetsiifilisus, mis meid huvitab, seisneb selles, et selle abiga suhtlevad inimeste mõttemaailmad üksteisega.
Kuid ainult inimesed saavad sellesse protsessi siseneda? Nagu eespool märkisime, võib kommunikatsiooni mõistet käsitleda mitmes mõttes. Selle ülalkirjeldatud funktsioonid on inimsuhtlusele omased. See aga ei tähenda, et suhtlemine saaks toimuda ainult inimeste maailmas. Kutsume teid tutvuma selle mitmekesisusega.
Suhtlusvõimaluste mitmekesisus
Seega ei täheldata seda protsessi mitte ainult inimühiskonnas. Suhtlemine on omane ka loomadele (mesilaste keel, metsise lekkimine, lindude paaritustantsud) ja mehhanismidele ehk inimese loodud objektidele (kanalisatsioon, torustikud, telefoni- ja telegraafisignaalid, transport). Erilist suhtlust võib täheldada isegi elutus looduses. Näiteks viiakse see läbimõne taime vahel.
Eelkõige teavitab Aafrika akaatsia, mis paiskab ümbritsevasse ruumi spetsiaalseid ensüümiühendeid, teisi akaatsiaid puuvõrseid sööva kaelkirjaku invasioonist. Selle teabe saanud puude lehed omandavad kiiresti omadused, mis on looma seisukohast iseloomulikud mittesöödavale toidule. Ülalkirjeldatud protsessil on kommunikatsiooni põhifunktsioonid ja selle omadused. See tähendab, et seda saab iseloomustada terminiga, mis meid huvitab.
Suhtluse kontseptsiooni, rolli ja funktsioone, mida me lühid alt kirjeldasime. Ül altoodud materjal paljastab selle teema peamised aspektid.
