21. sajand on infotehnoloogia intensiivse arengu sajand, mis ei välista ka elavat inimestevahelist suhtlust. See, kui palju inimene teab, kuidas välismaailmaga dialoogi luua, sõltub sageli tema isiklikust ja tema ettevõtte saatusest: suuta veenda tähendab võita.
Natuke terminoloogiat
Dialoog on võimatu, kui kõnelejad räägivad eri keeli. Samuti on võimatu mõista subjekti olemust, kui te ei valda selle mõisteid tähistavaid konkreetseid sõnu. See on terminoloogia. "Suhtlemise" teema mõistmiseks peaksite hästi mõistma järgmist:
- kommunikatsioon - infovahetuse protsess ühiskonnas;
- suhtluse subjekt - infot edastav isik;
- kommunikatsiooni objekt – see, kellele see on adresseeritud;
- sidekanal - info edastamise meetod: kirjalik, tehniliste vahendite abil valgus- või mürasignaalid; teabe edastamine subjektilt objektile saab toimuda teise isiku (näiteks kulleri) abiga;
- suhtlusvormid - a) verbaalne ehk verbaalne; b)mitteverbaalne – liigutused, pilk, näoilmed.
Teisi termineid, mis nõuavad üksikasjalikumat selgitust, käsitletakse artikli eraldi jaotistes.
Suhtlustasandite mõiste
Seda küsimust on teaduskirjanduses käsitletud erinev alt. Mõned autorid määravad suhtluse taseme protsessis osalejate arvu järgi: inimestevaheline, väikeses rühmas või massiliselt. Teised (Konetskaja V. P., 1977) - sidevahendite kaudu:
- Sign ehk semiootiline tasand - teabe edastamine üldtunnustatud kokkuleppeliste märkide abil, mida tajutakse visuaalselt, kõrvaga. Näiteks pärjad kangelaste monumentide juures on märk austusest ja nende mälestusest; päikese kujutis ilmateates tähistab päikeselist päeva; ülesõidukoha sireen hoiatab läheneva rongi eest.
- Verbaalne ehk keeleline. Sõna – öeldud või kirjutatud – on inimeste peamine suhtlemisviis.
- Keeltevaheline või metakeeleline suhtlustase. See on omane teadusvaldkonnale, kus domineerib kitsale ringile mõistetavate eriterminite kasutamine.
- Nearlingvistiline või paralingvistiline tase. Teabe edastamine toimub mitteverbaalsete vahendite ja nende kombinatsioonide abil: žest, liikumine, pilk, vahelesegamised, hääle kõrgus jne. Neid saab kasutada tahtlikult ja alateadlikult, et avaldada vestluspartnerile suuremat mõju.
- Kunstlik (sünteetiline) tase. Ekspressiivse teabe edastamine, kasutades erinevaid visuaalseid ja mittevisuaalseid kunste – kino, graafikat, muusikat jne. Selle eesmärk onesteetiliste ja moraalsete tunnete, kogemuste, teadmiste kujunemine.
Praktikas ei kasutata neid meetodeid, suhtlusvorme kompaktse edastamise ja objekti jaoks kõige arusaadavama teabega isoleeritud, vaid segamini.
Suhtlus: kõrge ja madal tase
Paljud arusaamatusi ja isegi inimlikke tragöödiaid tekivad seetõttu, et objekt ei tea, kuidas teavet õigesti vormistada ja edastada, või selle tajumine subjekti poolt on puudulik või moonutatud.
Suhtluse kõrgeimat taset täheldatakse siis, kui selle objekt ja subjekt:
- Võimalik hõlpsasti luua inimestevahelisi kontakte.
- Kasutage üksikisikute, nende rühma või suure massiga suhtlemise kultuuri.
- Kogege huvi kommunikatsiooni teema ja selle tulemuste vastu.
- Ei ole üksteise suhtes ükskõiksed.
Suhtlemise kõrgeimat taset täheldatakse siis, kui partnereid seovad perekond, sõprus, vaimsed sidemed.
Suhtlemise kvaliteet sõltub muidugi sellest, kuidas inimene räägib või kuuleb, tema emotsionaalsest seisundist. Ebaselge kõne, kirjaoskamatu, võõrast sõnavarast küllastunud, kuulja halb kuulmine või selle puudumine, suutmatus mõista kõneleja mitteverbaalseid signaale ja nende ebaõiget tõlgendamist, erapoolik või vaenulik suhtumine partnerisse on teabe moonutamise põhjused. selle edastamine või tajumine. Teine põhjus on huvi puudumine arutelu teema vastu,kui näiteks kuulaja jääb tema jaoks igavale loengule magama. See tähendab, et need on märgid madalast suhtlustasemest.
Suhtlusprotsessi korraldus
Kogu marsruudil subjektist objektini võib info moonduda, kaduda, saada valesti aru, mille tulemusena jääb kommunikatsiooni eesmärk saavutamata. Suhtlusprotsessi korraldaja peaks teadma, millal, kuidas ja miks selline rike võib tekkida.
Suhtluskorralduse tasemed vastavad selle objektilt subjektile ülemineku etappidele.
1 etapp – eesmärkide, sisu, vormi, suhtlusvahendite ettevalmistamine subjekti, st algataja poolt. Ta peab tõsiselt kaaluma, kui adekvaatselt suudab objekt tema teavet tajuda. Näiteks kõige elavam, emotsionaalsem ja visuaalsem teadusandmete esitus on kooliõpilastele. Ja rohkem rikkalikku teadusterminoloogiat, tehnilisi fakte, diagramme ja graafikuid – ülikooliõpilastele.
2 etapp – sõnumi kodeeringu valik: suuline, kirjalik, plaani, graafika, video jne kujul, võttes arvesse adressaatide arvu (üksikkasutaja, rühma või suur rahvamass) ja nende valmisoleku tase. Oluliselt erineb näiteks meditsiini saavutusi käsitlevate aruannete koostamine eriajakirjale ja avalikkusele meedias.
3 etapp – kõige tõhusama suhtlusvahendi valik. Suuline või kirjalik suhtlus, tellimus, tellimine tehnilisi vahendeid kasutades või vahendajate kaudu. Asutuse direktor annab kirjaliku korralduse ja teeb koosolekul suulise korralduseosakonnajuhatajad, et juhtida sellele töötajate tähelepanu, anda küsimuste korral selgitusi.
4 etapp - dekodeerimine, dekrüpteerimine, objektile vastuvõetud teabe mõistmine ja otsuste tegemine teatud toimingute kohta.
5 etapp - objektilt subjektile tagasisaatmissignaal teabe vastuvõtmise ja sellele reageerimise kohta.
Objekti reageerimistoimingud vahetavad selle subjektiga: esimene saab nüüd teabe saatjaks, allikaks ja teisest teabe vastuvõtja.
Suhtlemine ettevõtte juhtimistasandite vahel, seda tõhusam on organisatsioon, seda vähem tekib selle tähendust moonutavaid häireid (“müra”) teel see allikast objektini. Need võivad olla mittetäitmine, esitajate volitamata tahtlikud või tahtmatud tegevused, tehnilised rikked jne.
Sotsiaalne suhtlus: klassifitseerimiskriteeriumid
Teabe saatja, aga ka selle vastuvõtja ei saa olla mitte üks inimene, vaid inimeste rühm, meeskond, organisatsioon, ühiskond. Suhtlusprotsessi maht võib olla väike (möödujad tervitasid üksteist) ja ulatuslik, globaalne, hõlmates paljusid riike (territoriaalsete pretensioonide lahendamine).
See määratleb järgmised sotsiaalse suhtluse tasemed:
- Autokommunikatsioon – suhtlus oma "minaga". Üksi iseendaga inimene õpib, hindab oma võimeid ja võimeid.
- Inimestevaheline suhtlus – kahe või enama inimese omavaheline suhtlus.
- Rühma suhtlus erineb osalejate arvu jasuhtluse sisu (äri, sõprus jne) mitmel viisil: indiviid grupiga, sama rühma liikmed omavahel, erinevate rühmade liikmed.
- Personal-group (õppejõud – publik).
- Avalik – puudutab sotsiaalseid probleeme ja huve. Reeglina on see suhtlus jõustruktuuride esindajate vahel rahvaga, kaubanduse, teeninduse, hariduse, kultuuri valdkonna töötajate ja klientidega.
- Riikidevaheline – riikidevaheline suhtlus diplomaatilisel tasandil sõja ja rahu, kultuurivahetuse, kaubanduse, teaduse jne küsimustes.
- Globaalne hõlmab Maa tohutuid territooriume ja pakub oma elanikkonna rahvusvahelist suhtlust.
- Massikommunikatsioon.
- Korraldamine toimub juhtimispüramiidi hierarhiliste tasandite vahel.
Massikommunikatsioon on suunatud suurele auditooriumile ja pärineb erinevatest teemadest, millel on oma eesmärgid, vahendid ja meetodid elanikkonna teadvuse mõjutamiseks.
Tasks
Inimeste teabevajadused rahuldatakse massikommunikatsiooni kaudu – tegevus, millel on oma funktsioonid, oma teadmiste süsteem, tehnikad, normid ja reeglid, vahendid.
Massikommunikatsiooni peamised ülesanded on:
- hariduslik;
- reguleeriv - avaliku teadvuse kujunemine ning indiviidi ja ühiskonna seosed;
- kontroll - järelevalve erinevate protsesside üle ühiskonnas, soovitavate käitumisnormide propageerimine;
- kultuurifilosoofiline või kultuuriloogiline -traditsioonide, pärandi, saavutustega kunsti vallas tutvumine, loovuse vastu huvi arendamine.
Tegutsemine kõigil suhtlustasanditel, massisuhtlus veenmise, hariduse, meedia vahendusel soovitamise kaudu kujundab avalikku arvamust, korraldab ühiskondlikke tegevusi, nii üksikisikuid kui ka erinevaid elanikkonnarühmi.
Kultuuridevahelise suhtluse tasemed
Rahvusvahelises riigis, milleks on näiteks Venemaa, on erinevatest rahvustest inimeste vaheline suhtlus vältimatu. Samal ajal toimub vastastikune tutvumine moraalse käitumise normide, tavade, tõekspidamistega, rahvuslike traditsioonidega nii isiklike kui ka avalike, äriliste, töösuhete tasandil.
Nende protsesside uurimine viis kultuuridevahelise suhtluse tasemete jaotumiseni sõltuv alt osalejate arvust.
- Inimestevahelise suhtluse tase erinevatesse etnilistesse rühmadesse kuuluvate inimeste vahel. Otsesuhtluses demonstreerib inimene vabatahtlikult või tahes-tahtmata mitte ainult keelelisi, vaid ka käitumisjooni. Inimestevahelise suhtluse taseme loomisel mängib olulist rolli tema sugu, vanus, välimus, haridus, sotsiaalne staatus. Valmisolek mõista ja austada suhtluspartneri rahvuslikke iseärasusi sisendab usaldust ja soovi säilitada äri- või isiklikke kontakte.
- Väikerühmade liikmete kultuuridevaheline suhtlus võib toimuda ärikohtumiste raames (üritustel osalemine, kogemuste vahetamine, tootmistegevuse koordineerimine) või juhuslikult(reisimine, reisimine). Erinevatest rahvustest inimeste kõne, käitumise ja mõtlemise tunnused mõjutavad tõsiselt nende suhtluse olemust. Need võivad põhjustada negatiivseid reaktsioone, kui partnerid demonstreerivad oma eksklusiivsust ega ole valmis otsima mõlemale poolele vastuvõetavaid suhtlusvorme.
- Kultuuridevaheline suhtlus etnilisel tasandil (suured rühmad) aitab kaasa naaberrahvaste kultuuride uuenemisele ja vastastikusele rikastamisele. Kuid samas tekitab see tendentse rahvusliku eneseteadvuse, elujoonte, uskumuste ja traditsioonide säilitamisele. Mis tahes etnilise rühma kultuuri vägivaldne allasurumine ühisel territooriumil domineeriva teise etnilise rühma poolt viib selle täieliku või osalise hävitamiseni.
Rahvusvahelistes riikides, kus valitseb nende elanike majanduslik ja poliitiline ühtsus, on võimalik kultuuridevahelise suhtluse riiklikul tasemel.
Tingimused tõhusaks suhtluseks
Välised hea tahte ilmingud vestluspartneri või publiku suhtes, avatus, head kombed ja kõne tekitavad vastastikust kaastunnet ja suhtlemisvalmidust. Ärisuhete loomine nõuab nende algataj alt teatud eriteadmisi ja -oskusi, mõningast koolitust. Need puudutavad nii verbaalset kui ka mitteverbaalset käitumist suhtlemise ajal.
Kui subjekt soovib oma eesmärke saavutada, siis peab ta vestluseks hästi valmistuma, olles eelnev alt uurinud vastaspoole eesmärke ja käitumist. See aitab teil valida argumente oma huvide kaitsmiseks,pakkuda vaidlusi tekitavaid konflikte tekitavaid probleeme ja kompromisslahendusi.
Partneri psühholoogilise seisundi mõistmine mitteverbaalsete signaalide abil, teadmised manipuleerimisvõtetest ja nende neutraliseerimise viisidest, oskus ohjeldada või näidata oma emotsioone – see on väike osa oskustest, mis moodustavad suhtlemisoskuse pädevus.
Järeldus
Igasuguse ulatusega sõda – enamasti tuleneb vastaste suutmatusest vaidlusi tekitavaid probleeme tsiviilselt lahendada. Edu majapidamises, professionaalne - ükskõik milline! - kontaktid sõltuvad sellest, kuidas inimene teistega suhtleb, mida demonstreerib ja mida sügaval endas peidab.
Võib öelda, et kommunikatsiooniteadus on võiduteadus. Suhtlemispsühholoogia eesmärgipärane õppimine peaks muutuma kohustuslikuks, kui soovitakse õppida oma huve eduk alt kaitsma. See paljastab igas inimeses praktiseeriva psühholoogi, kes on sisemiselt valmis igasugusteks elukingitusteks ja üllatusteks.
