Intervjuu saamine on isikliku suhtluse protseduur uuringu läbiviija ja objekti vahel, kelle teavet uuringu raames vajatakse. Intervjuusid on mitut tüüpi ja nende läbiviimise protsess, samuti erinevad küsitlemise meetodid. Võimalik otsene ja kaudne suhtlus – see on kõigi meetodite põhiklassifikatsioon.
Põhikategooriad
Intervjueerimise mõiste hõlmab osalejate käitumisviiside kindlaksmääramist. Näiteks saab protseduuri selgelt standardiseerida, sel juhul töötatakse eelnev alt välja küsimustik, millele alluvad kõik küsitleva personali tegevused. Intervjueerija saab juhiseid küsimustiku kasutamiseks ja intervjueeritavatega suhtlemiseks. Seda tüüpi intervjuud on tavalised, kui korraga tuleb intervjueerida paljusid inimesi. Saadud sarnaseid vastuseid saab ilma suuremate raskusteta analüüsida.
Teine intervjueerimismeetodite kategooria on poolformaliseeritud. Suhtlemise ajal mitukohandada sõnastust, samuti kohandada küsimuste jada konkreetse juhtumi ja dialoogi järgi.
Lõpuks on võimalik mitteametlik intervjueerimine. See on avatud suhtlusvorming, millel puudub range struktuur. Sellisel kujul ei ole eelnev alt koostatud küsimustikku ja intervjueerimine hõlmab küsimuste kohandamist olemasoleva dialoogi omaduste põhjal. See formaat on kõige asjakohasem katseuuringu käigus väikese arvu inimestega töötamisel. Näiteks ekspertide küsitlemisel tehakse intervjuud (reeglina) just sellises - avatud - vormis. Meetodi rakendamise võimalus on seletatav tulemuste võrdlemise ja vastuste liigitamise vajaduse puudumisega.
Tähelepanu detailidele
Intervjuu kui uurimismeetod kohustab tähelepanu pöörama mitte ainult küsimustiku koostamisele, vaid ka intervjueeritavaga suhtlemise protsessile. Tuleb arvestada, kas konkreetsel juhul esineb väliseid häireid, kuidas need võivad olukorda mõjutada. Näiteks on mõnikord võimatu välistada kolmandate isikute kohalolekut, kes ilmselgelt ei mõjuta inimese vastuseid, kuid isegi oma kohalolekuga parandavad atmosfääri, toovad kaasa pingenooti. See omakorda mõjutab vastaja keelt.
Intervjueerijate tähelepanu võivad häirida telefonikõned ja tekstisõnumid, kiireloomulised äri-, raadio- ja telesaated. Selliste tegurite mõju minimeerimiseks on vaja need võimaluse korral välistada ja kui seda pole võimalik saavutada, ärge minge liiga kaugele. Kui protsesskaasnevad ilmsed probleemid, inimese käitumine on oodatust väga erinev, siis tuleb intervjuud kohandada, suhtlusstiili muuta või abi otsida ürituse korraldaj alt. See on oluline eelkõige intervjuude läbiviimisel näitlejatega, aga ka teiste kuulsate inimestega, kes on sunnitud elama pingelises režiimis.
Küsitlused: mis need on?
Tüüpe on mitu, mille hulgast valitakse konkreetne uuringute läbiviimiseks, intervjueeritavate omaduste hindamiseks. Niisiis kasutavad nad üsna sageli massiküsitlust. Sel juhul kogutakse andmeid erinevate elanikkonnarühmade esindajatelt. Valim ei ole seotud konkreetsete teguritega (vanus, töö, perekonnaseis).
Tavaline intervjuutüüp on spetsialiseerunud. Selle rakendamiseks kogutakse andmeid teatud tegevusalal pädevatelt kodanikelt. Valige need, kes töötavad intervjueerija uurimisobjektiga seotud valdkondades, samuti isikud, kelle kogemused ja kogutud teave saavad autoriteetse vastuse aluseks. Vastajatest saavad eksperdid, nende peamine ülesanne on hoolik alt hinnata kõiki küsimusi ja anda neile õiged vastused. Sotsioloogias nimetatakse seda uurimisvormi ekspertküsitluseks.
Teooria ja praktika
Intervjuu on suunatud küsitlus. Selle elluviimise eest vastutab intervjueerija. Sellise ürituse eesmärkidest lähtuv alt on võimalik korraldada retrospektiivne uuring, mille eesmärk on reprodutseerida, hinnata olukorda, kusosalesid inimesed, aga ka introspektiivne, päevakajalistele sündmustele pühendunud ja projektiivne, eesmärgiga hinnata olukorra võimalikku arengut.
Intervjueerimise mõiste hõlmab küsitlusi, mille käigus kogutakse infot nii ametnike ja vastutavate inimeste kui ka ekspertarvamusega või tavakodanike seas. Intervjuu võib läbi viia rühmas või individuaalselt.
Intervjuuks valmistudes tuleb sama ankeedi abil kindlaks teha, kas on vaja ühevaatuselist uuringut või on vaja paneelüritust, kui teatud aja jooksul saadakse andmeid valitud auditooriumilt kogu aeg. Intervjuu võib olla keskendunud või süvendatud, mittesuunaline, milles vastajatel on võimalik avaldada üksikasjalikult oma arvamust päevakajalistel teemadel. Samas jääb teemavalik intervjueerijale - ta nimetab probleemi ja isegi meetodid selle lahendamiseks ning vastajad räägivad oma nägemuse olukorrast. Reeglina on sellisel kujul suhtlemine tasuta ning intervjueerija peab teemasid korrigeerima, et kuulajaskond saaks täiel rinnal rääkida.
Kuidas me suhtleme?
Põhilised intervjueerimismeetodid on isiklik suhtlemine ja kaudne (näiteks telefoni teel). Teine võimalus on eriti levinud operatiivtegevuse ajal. See on spetsiifiline lähenemisviis küsitlustele, mis nõuab lühidust, omamoodi töörežiimi. Küsimustik on eelnev alt vormistatud, see on vormistatud komplekt, millele on ühemõtteliste vastuste fänn. Kõik küsimused peavad olema sõnastatud selgelt ja lühid alt, vastused tuleks valida ammendav alt, mitteselgitamist vajav. Kaudse küsitluse läbiviimisel peate suutma end kiiresti tutvustada, märkima vestluse teema, tagama anonüümsuse ja pakkuma oma arvamuse edastamist viisil, mis huvitab publikut konstruktiivses suhtluses.
Intervjuud saab teha elu-, töökohas (kui uurimisteema on tööga seotud), tänaval ja spetsialiseeritud kohtades - näiteks intervjuu telekanaliga korraldatakse tavaliselt stuudios selle sündmuse jaoks sisustatud.
Kirjutage kõik üles ja salvestage
Olemasolevad küsitlemismeetodid jagunevad teabe salvestamise viisi alusel kategooriatesse. Võite kasutada küsimustikke, fikseerides neisse kõik olulised andmed, mis põhinevad uuringu tulemustel. Teine võimalus on suhtlusprotsessi helisalvestis. See võimalus on võimalik ainult juhul, kui vastaja nõustub helisalvestusseadmete kasutamisega. Tulevikus peab intervjueerija saadud teavet tõlgendama, et sisu koondada ja kogu teave lühid alt jäädvustada.
Üks populaarsemaid valikuid hõlmab meeskonnatööd. Intervjuu ajal esitab küsimusi intervjueerija ja tema assistent kirjutab kõik, mis juhtub. Põhilineprotsessi puuduseks on kolmanda osapoole ehk assistendi olemasolu. Sel juhul muutub vestlus vähem anonüümseks, mis tähendab, et vastaja saab anda vähem täpset teavet. Vastuste siiruses võib tekkida kahtlus.
Töö: kust see algab?
Esimene ülesanne, mille protsessi läbiviimise eest vastutav isik peab lahendama, on küsimustiku koostamine. Selleks peate esm alt hankima uurimisprogrammi. Küsimustik on peamine vahend objektidelt andmete saamiseks. Punkte on vaja sõnastada hüpoteeside ja uurimiseesmärkide põhjal.
Vorm algab sissejuhatava osaga, milles kirjeldatakse lühid alt, miks uuringut tehakse, kuidas tulemusi rakendatakse, kes tegevuse eest vastutab ja miks iga vastaja arvamus loeb. Peamine osa on huvitavad (ja mitte nii) küsimused, mille eesmärk on hinnata isiku staatust. Viimases osas asetatakse küsimused, mille vastused aitavad hinnata intervjuu kvaliteeti. Tavaliselt sisaldab vorm ka väljasid uuringu alguse ja lõpu kohta, samuti välja, kus küsitleja kinnitab, et üritusel järgiti täpselt juhiseid.
Kuidas korraldada?
Intervjueerija vastutab intervjueeritavaga suhtlemiseks parima koha ja aja valimise eest. See peab olema kogenud ja koolitatud inimene. Selle peamised tunnused on liikuvus, aktiivsus, aktiivsus; ülesandeks on vestlust läbi viia, järgides selget plaani. Paljuski määrab sündmuse tulemuse õnnestumise just intervjueerija töö kvaliteet ja vormis üldse mitte huvitavad küsimused.üldiselt. Töötaja professionaalsus ja tundlikkus on saavutatud tulemuste usaldusväärsuse võti. Selleks, et intervjuu annaks maksimaalselt kasulikku teavet, peaksite hindama potentsiaalsete intervjueerijate isiksust, valides nende hulgast parima kandidaadi.
Et intervjuu õnnestuks, tuleb sündmus ette valmistada, valida aeg ja koht. Näiteks kodus intervjuu läbiviimine on hea võimalus intervjueeritava maksimaalse siiruse saavutamiseks, kuna keskkond võimaldab inimesel lõõgastuda ja tunda end kaitstuna. Kuid intervjuu korraldamine töökohas on mõnevõrra keerulisem - te ei saa inimest lõunasöögist ja tööst lahti rebida. Peame eelnev alt kokku leppima kuupäeva ja kellaaja, et see periood oleks kõigile osapooltele mugav ja juhtkonna poolt heaks kiidetud. Ürituse jaoks peaksite valima ruumi, kus pole lisarahvast, kuid atmosfäär jääb samal ajal tööle. Lõpuks võib intervjuusid teha ka tänaval, kuid need on tavaliselt lühikesed paaripunktilised küsitlused valemite vastustega.
Kuidas töötada?
Küsitluse läbiviimise eest vastutava isiku põhiülesanne on vastaja kontakti kutsumine, korrektne info esitamine ja vastuste fikseerimine. Üritusele tuleb läheneda vastutustundlikult, valida vastajad, kes vastavad antud tingimustele, ning esitada ka mõistlikke argumente, äratades neis huvi osalemise vastu. Suhtlemise ajal peate inimesega suhtlema, et õhkkond oleks sõbralik. Vastaja peaks olema motiveeritud vastama aus alt ja avatult.
Intervjueerija ülesanne- isiklik suhtlus intervjueeritavaga. Ta küsib, järgides ankeeti, ja registreerib saadud teabe, vestluse suuna, sõnastab täpselt lauseid. Kõik küsimused tuleb lehelt etteantud järjestust järgides esitada ja vastused üksikasjalikult kirja panna. Protseduuri ei saa oma äranägemise järgi muuta, kuna küsitluse idee on kõikidele osalejatele ühesugused küsitluse tingimused. See kehtib nii sõnastuse kui ka küsimuste järjestuse kohta.
Suhtlemisnüansid
Intervjuu osana ei saa te vastajaga arutada. Ei ole lubatud vestluspartnerit katkestada ega isiklikele huvidele välja tuua. Intervjueerija peab olema neutraalne, kuid tal on õigus nõuda vestluskaaslaselt täiendavat teavet, kui see on mõtte selgitamiseks vajalik. Kui vastustes on vasturääkivusi, saab ta selle asjaolu välja tuua. Tavaliselt ei ole ürituse kestvus piiratud, seega ei tasu vestluskaaslast kiirustada, kuigi palju sõltub olukorra eripärast. Suhtlemise tempo määrab teema, vastaja arengutase ja tema vanus. Kui intervjuu käsitleb keerulist teemat, peaks tempo olema aeglane. Samas on liigne ülemõtlemine samuti kohatu ja võib põhjustada andmete rikkumist.
Tajuprobleemide minimeerimiseks tuleks kasutada standardküsimusi. Intervjueerija peab arvestama vestluspartneri soo, tema vanusekategooria ja haridustasemega ning muude individuaalsete iseärasustega.
Tehnilised üksikasjad
Küsitluse läbiviimiselselle eest vastutav isik peab järgima eelnev alt saadud juhiseid. Vajalik on teada ankeedi sisu, kõiki filtreid, üleminekuid, samuti mõista, kuidas vastuseid registreerida ja lisavahenditega ühendust võtta. Vastutav isik saab selleteemalised juhised instruktaaži raames. Teave on juhendis ja küsimustikus dubleeritud.
Küsitlejale välja töötatud juhend - metoodiline dokumentatsioon, oluline vastuste analüüsiks. Seal tuleks mainida ürituse tehnilist teavet, korralduslikke nüansse ja metoodikat. Oluline on märkida kõik aspektid, mis võivad tööprotsessis keerulise olukorra esile kutsuda. Juhend peaks sisaldama vastajaga peetava vestluse sissejuhatava osa kirjeldust, samuti vastaja valikut reguleerivaid reegleid. Juhendis märgib koostaja, millistel põhimõtetel tuleks intervjuu läbi viia, kuidas vastuseid salvestada.
Kokkuvõtted
Pärast andmete kogumise lõpetamist peab intervjuu läbiviimise eest vastutav isik esitama korraldajale täidetud küsimustikud, marsruudilehed ja aruanded, kus on fikseeritud intervjuu koht ja aeg, kõrvalekallete olemasolu ja kommentaarid mineviku kohta., aga ka vastajate suhtumine sündmusesse.
Intervjuust peaks saama ammendava faktilise materjali allikas edasiseks uurimiseks. Küsimused ja vastused, märkmed on aluseks uurimistulemustele, mille lahendusi rakendatakse sageli palju laiem alt kui konkreetne projekt. Seetõttu on väga oluline intervjueerija ülim alt kvaliteetselt ette valmistada, et valida parim kandidaat,juhendama.
Oluline teada
Tihti on intervjueerijateks sotsioloogid, teiste seotud elukutsete esindajad. Kuid nagu praktika näitab, on parem eelistada kolmandate isikute kandidaate, kes on neutraalsemad, erapooletumad, konkreetsest tulemusest huvitatud ja seega objektiivsed. Et tulemused oleksid täpsed, tuleks korraga kaasata mitu küsitlejat – mida rohkem neid on, seda täpsemad on tulemused ning subjektiivsus kaob. Heale tulemusele saad loota vaid siis, kui intervjueerija on aus, intelligentne, tähelepanelik, kultuurne. Olulised aspektid on kvaliteetne diktsioon ja kõrged kognitiivsed võimed. Taotlejate hulgast küsitlejaid valides tuleks testida nende reaktsioonikiirust, mälu ja oskust teiste inimestega suhelda, neid kuulata. Kuid vanuserühma kuulumine, rahvus või sugu on tegurid, mis mõjutavad protsessi minimaalselt.
Samas on sellistesse vastaja gruppidesse kuulumine oluline nüanss, mis korrigeerib küsitleja käitumisjoont. Samuti on oluline mõista, et näiteks intervjuu ettevõtte presidendiga peaks vormilt erinema liinipersonali seas läbiviidud küsitlusest - see uuring eeldab detailsemat ja põhjalikumat suhtlusvormingut ning selleks kasutatakse inimest ennast tähelepanu oma sõnadele, mis nõuab intervjueerij alt eriti ettevaatlikku valitud käitumisviisi järgimist.
