Suhtlusprotsessi sammud hõlmavad eesmärgi saavutamiseks konkreetseid tasemeid. Protsess ise tähendab järjepidevat infovahetust inimeste või inimrühmade vahel. Peamine eesmärk on tagada, et adressaat saaks teabe kätte ja ta oleks täielikult omastatav. Samuti on oluline, et kui protsessi liikmete vahel puudub vastastikune mõistmine, tähendab see, et eesmärk pole saavutatud.
Suhtlus
Suhtlusprotsess on teabe ja teabe vahetamine kahe osaleja vahel. See avaldub teatud funktsioonide kaudu.
Suhtlusfunktsioonid kaasaegses organisatsioonis:
- Teabe. Hõlmab mis tahes laadi teabe edastamist.
- Stimulaator. Aktiveerib kõik üksikisikutevahelise suhtluse võimalused, näiteks kui peate kinnitama konkreetseid toiminguid, korraldama inimesi, muutma meeleoluvestluspartner või tema tõekspidamised.
- Tajuv. Vastutavad üksteise vaimse tajumise eest, mõjutavad hilisemat inimestevahelist suhtlust.
- Väljenduslik. See mõjutab inimese taju, tema emotsionaalse ja psühholoogilise tausta seisundit.
Töötle ülesandeid ja nende komponente
Teabe levitamise protsessi saab taasesitada teatud ülesannete täitmiseks. Kõik see toimub järgmiste kuludega:
- õige prioriteetide seadmine ja eesmärgid;
- selgitused selle kohta, kuidas meetodit kõige paremini kasutada;
- mõistmine, et inimene sai aru, mida tem alt täpselt nõutakse;
- mõistmise kontroll;
- vestleja enda arvamust arvestades;
- infovahetus;
- vastastikune järelmeetmete planeerimine;
- teavitades, et eesmärk on saavutatud.
Suhtlemisprotsessi etapid koosnevad ka interaktsiooni enda ülesannetest, seega on need nende kujunemise aluseks. Peaasi on teada protseduuri kõiki peensusi. Sel juhul ei teki inimestevahelises mõistmises probleeme.
Suhtlusprotsessi elemendid ja etapid
Selleks, et suhtlusprotsess oleks edukas, ei ole vaja teada ainult suhtlusprotsessi mõistet. Peamised sammud on samuti olulised. Neid on ainult neli. Suhtlemisprotsess ja selle etapid on oluline teave, mis aitab osalejate vahel vastastikust mõistmist saavutada.
- Saatja. Isik, kes vastutab idee sõnastamise või kogutud teabe eest, mida ta soovib teisele suhtluses osalejale edastada.
- Sõnum. See hõlmab kogu teabe kompleksi, mis edastatakse kirjalikult või suuliselt. Selle teabe põhikomponendiks on idee, mõned faktiväited, emotsioonid või suhtumine adressaadisse. Teabe edastamise protsess ise hõlmab nii inimest, kes sellest räägib, kui ka erinevaid Interneti-ressursse, kus saate teavet edastada ilma silmsideta.
- Kanal. See on spetsiifiline tööriist, mille kaudu teavet edastatakse. Kanaliteks võivad olla mitmesugused telefonivestlused, aga ka post, kirjad ja suuline edastamine. Seega võivad vahenditeks olla erinevad valikud, mis lõppkokkuvõttes annavad adressaadile teavet.
- Adressaat. See esindab inimest, kes kõigi etappide läbimise tulemusena saab tema jaoks eelnev alt ettevalmistatud teabe.
Suhtlemisprotsess, selle elemendid ja etapid eeldavad adressaadi keerukuse täielikku mõistmist, sest valesti mõistmise korral võivad tekkida komplikatsioonid küsimuste, agressiivsuse ja ignoreerimise näol.
Etapi eesmärgid
Inimestevahelise suhtluse korral läbivad nii adressaat kui ka adressaat mitu etappi. Suhtlusprotsessi põhietappide ülesanneteks on sõnumi konstrueerimine, mis tahes valitud kanali kasutamine teabe edastamiseks. Peaasi on veenduda, et kui läbite kõik etapidteabe kvaliteet ei muutunud. Teisisõnu peab see jääma algsel kujul.
Sammid
Suhtlusprotsessi etapid, teabevahetus, on peamised etapid, mis peate enne protsessi lõpetamist läbima.
- kõigepe alt ilmneb idee;
- selle kodeerimine ja teabeedastuskanali valik;
- tegelikult saadan adressaadile sõnumi;
- teabe tõlgendamise protsess, see tähendab selgitamine;
- tagasiside saamine.
Etappide mõistmise probleemi olemus
Suhtlemisprotsessi kontseptsioon, põhielemendid, etapid on teabevahetuse komponendid. Sageli põhjustab see mõningaid tüsistusi, mis on seotud terminite halva mõistmisega. Põhimõtteliselt tekitavad küsimusi suhtlusetapid, mistõttu on oluline teada nende määratlust, samuti eesmärke ja tagajärgi.
Idee tekkimine
Suhtlemisprotsessi kontseptsioon, mille põhielemendiks on just idee, on edukaks inimestevaheliseks suhtlemiseks väga oluline. Kõigepe alt nõutakse adressaadilt tema ja vestluskaaslase jaoks aktuaalse teema sõnastamist. Saatja enda roll suhtlusprotsessi selles etapis on oluline, kuna just tema kodeerib teabe, analüüsib ja edastab. Oluline on see, et sõnum on vajalik mitte ainult tähenduslikuks, vaid ka teistele arusaadavaks. Kui teema on ebaoluline, siis suhtlus lõpeb enne selle algust.
Enne näiliselt valmis teabe esitamist,seda tuleb testida, võttes arvesse paljusid tegureid. Esiteks on need muidugi vestluskaaslase seisukohad. Kui adressaat ei ole inimesega tuttav, siis on parem alustada lojaalsest, neutraalsest ilmateemast jms. Alles pärast seda, kui adressaat on saatjale juba teada, saate alustada sügavamat vestlust, mille tähendus sõltub ühistest huvidest.
Kodeerimine ja kanali valik
Pärast suhtlusprotsessi eelmise etapi läbimist on teave endiselt "roheline", seda on veel vara esitada. Saatja peab teda lööma asjakohaste žestide ja koodidega, et aadress tunneks huvi ja tajuks sõnumit paremini.
Saatjal on õigus valida ka sõnumi edastamise viis, kuna neid saab varieerida. Kui otsesuhtlus pole võimalik, sobivad meilid, video- või helisõnumid või lihtne SMS. Võimalik on saata ka kirjalik sõnum, kuid tänapäeval kasutavad seda tüüpi vähesed. Peaasi on tagada, et teave ei oleks kasutatava kanali tõttu moonutatud.
Kaasaegses suhtlusteoorias eeldatakse, et parim viis dialoogi või polüloogi pidamiseks on kasutada mitmeid teabeedastusviise. Keskmiselt on kahe kanali kasutamine üsna optimaalne. Teabe edastamise aeg kahe kanali kaudu peab olema erinev, kuna ühekordne sõnum näeb üsna naeruväärne. Oluline on valida õige hetk ja rakendada esm alt kõige tavalisem kanalivalik.
Näiteks kõigepe altsaatja saadab SMS-iga sõnumi ning mõne aja pärast arutab teemat inimesega otse-eetris põhjalikum alt. Sel viisil on suhtlus edukas, kuna teavet saab kordamise kaudu paremini mõista.
Käigukast
Selles etapis toimub juba kanali aktiveerimise protsess, st toimub edastamine. Lava ise ei ole suhtlemine, see täidab selle eesmärgi saavutamise rolli.
Teave liigub adressaadilt adressaadile teatud märkide kasutamise kaudu. Märgisüsteemid on omane paljudele suhtlustüüpidele, näiteks verbaalsele ja mitteverbaalsele suhtlusele. See sisaldab spetsiifilist märgisüsteemi, mida inimene kasutab, kui ta soovib andmeid teisele edastada.
Mitteverbaalne suhtlus kogub kokku kõik märgid, mida inimene saab sõnadeta kasutada. Need on žestid, näoilmed, kehaliigutused, pilk ja palju muud. Kõiki neid märke on vaja selleks, et saatja tooks põhisõnumisse võimalikult palju väljendust ja lisatähendust. Seda seetõttu, et reeglina mitteverbaalne suhtlus ei teki iseenesest, see on täiendus verbaalsele suhtlusele.
Verbaalne suhtlus hõlmab teatud keele tähestiku tähtede ja helide kasutamist märkidena. Inimene ehitab need märgid teatud viisil ja võtab sõnu vastu. Need on juba suhtlusprotsessi olulisemad üksused.
Dekodeerimine
Pärast seda, kui adressaat on teabe kätte saanud, dekodeerib ta igal võimalikul viisil, korraldab selle omal moel ümber. See tähendab, tema iselava mõistetakse kui vastuvõtjapoolset informatsiooni tõlkimist enda mõtetesse. Adressaat omastab kõik adressaadi edastatud tegelased täielikult ja ta saab aru, mida nad tahtsid talle edastada. Mõnikord pole vastuvõtja vastust vaja, siis side peatub selles etapis.
See väljendab ebavõrdset kommunikatsioonisüsteemi, kuna kui saatja infot edastab, sõnastab ta kõigepe alt mõtte vastav alt tähendusele, seejärel kodeerib, edastab. Adressaat saab teada talle edastatud sõnumi tähenduse koos dekodeerimisetapi läbimisega.
Tagasiside
Teabe vastuvõtmise protsess vastuvõtja poolt ja vastus on etapp, mille jooksul saatja saab aru, kas sõnumit mõistetakse või mitte. Selles etapis peab vastuvõtja saama saatjaks, kes edastab oma mõtted, mis tõendavad täielikku mõistmist ja tõendit, et suhtlus oli edukas.
Suhtlemine näeb ette, et kogu protsess peaks olema kahesuunaline. See on vajalik selleks, et arusaamatuse korral adressaat seda ütleks. Siis saadetakse sõnum uuesti, arusaadavamal kujul. See arusaam on eriti oluline ülemuse ja alluva vaheliste suhete sfääris. Selleks, et töö oleks mugav, arusaadav, on vajalik töötajate tagasiside. Vastasel juhul on töötajad rahulolematud töö ja ülemusega ning juht oma alluvatega.
Müra
Müra üldiseltetappide loetelu ei võta ruumi, kuna suure tõenäosusega on see vaid kõigi etappide läbimise tegur. Kuid see on üsna oluline, kuna kõrvaline keskkonnamüra võib teabe mõistmisel raskusi tekitada. Samuti võib sõnumit halvasti kuulda, nii et adressaat saab aru hoopis teistsugusest, valest. Müraallikad võivad olla vali muusika, ehitushelid, masina signaalid ja palju muud.
Et müra ei tekitaks suhtlemisraskusi, on vaja valida vaikne, rahulik koht, kus on meeldiv ja lõõgastav õhkkond.
