Sotsioloogia kasutab ühiskonna seisundit puudutava teabe tuvastamiseks kahte peamist lähenemist – kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid uurimismeetodeid. Kvantitatiivne metoodika põhineb inimkonna süstematiseerimise ideel. On tavaks arvata, et selliste meetodite abil saadud teavet saab tellida. Loogiliste reeglite rakendamisel on selle põhjal võimalik selgitada meid ümbritsevat reaalsust. Selle suuna kõige olulisem areng oli eelmise sajandi kuuekümnendatel. Suuremal määral on selliste meetodite kasutamine tüüpiline lääne sotsioloogiakoolkondadele.
Üldvaade
Kaasaegsed sotsioloogilised lähenemisviisid hõlmavad jäig alt struktureeritud kvantitatiivsete uurimismeetodite kasutamist. On kolm peamist tehnikaklassi, mis võimaldavad teil hankida andmeid, mis on analüüsi aluseks:
- vaatlus;
- küsitlus;
- dokumentidega töötamine.
Nendele tehnikarühmadele on leiutatud palju rakendusi. Hetkel üksikud muudatuseduurimismeetodid on juba muutunud iseseisvateks lähenemisviisideks. Selline on küsitlemise ja intervjueerimise saatus.
See on oluline
Kui pöörate tähelepanu paljudele tänapäeva ühiskonnale kättesaadavatele kvantitatiivsetele uurimismeetoditele, märkate, et kõige olulisemad on:
- psühholoogilisi lähenemisviise kasutavad testid;
- eksperimentaalne lähenemine.
Mõlemad valikud põhinevad kahel faktidega töötamise valdkonnal: fikseerimine, töötlemine rangelt määratud meetodite abil. Need kaks protsessi töötavad paralleelselt.
Mis sellel on?
Kvantitatiivne uurimismeetod – sotsioloogiline lähenemine, mille käigus kogutakse andmeid hilisemaks analüüsiks. Sellised uuringud on asjakohased, kui ülesandeks on saada kõige täpsemat teavet, andmeid, mille kõik numbrilised parameetrid on ülima täpsusega kontrollitud. Praegu on tavaks kasutada statistilisi, matemaatilisi mudeleid. Selline lähenemine võimaldas tagada väljatöötatud meetodite täpse efektiivsuse, arvutuste käigus saadud näitajate õigsuse. See tähendab, et seda teavet saab praktikas rakendada ilma vigu kartmata.
Milleks seda vaja on?
Sotsioloogias on kvantitatiivsete uurimismeetodite abil lahendatavad rangelt määratletud ülesanded. Sisaldab:
- turumahtude, potentsiaalide hindamine (rahalised, mitterahalised);
- hindamine, kui suure protsendi turuosadest hõivavad konkureerivad ettevõtted;
- tarbijasektori segmenteerituse tuvastamine;
- kliendi ostuvalmiduse kindlaksmääramine, trendid, konkreetse positsiooni väljavaated;
- kliendiportree tuvastamine, võttes arvesse sotsiaalseid, demograafilisi, psühholoogilisi tegureid;
- määrake kindlaks eelnev alt määratletud parameetrid, mis võimaldavad teil tuvastada, kuidas ostja tootesse suhtub.
Funktsionaalsust on laiendatud
Uuringu tulemuste professionaalne töötlemine ja analüüs võimaldab saada täpse ettekujutuse, millised turunišid on hetkel tühjad. Spetsialistid saavad aru, kuidas toode vastab tingimustele, turunõuetele ning hindavad ka reklaami efektiivsust, erinevaid kanaleid, mis pakuvad suhtlust tootja ja kliendi vahel. Käimasolevate uuringute põhjal on võimalik aru saada, milline on uurimisobjekti müügitase, mil määral on see esindatud punktides, mis töötavad vahetult tarbijaga (jaemüük).
Kui on valitud sobiv sotsioloogilise uurimistöö programm, oskavad spetsialistid õigesti sõnastada:
- planeerige süsteem nii, et kliendid, kes on esitletud toodet korra proovinud, tuleksid selle juurde uuesti tagasi;
- valige optimaalne pakend;
- leidke õige hind.
Nii head kui ka halba
Küsitluste tulemusena on võimalik ühe uuringu raames katta suur hulk tellijale huvi pakkuvaid objekte. Mõnel juhul tuleb tööraskesti ligipääsetavad segmendid. Seega on saadud tulemuse õigsuse huvides mõnikord oluline teha valim ainult madalama või kõrgema ühiskonnakihi jaoks. Edu saavutamiseks koostatakse spetsiaalne sotsioloogiliste uuringute programm, mis kasutab teadusteenuseid pakkuva ettevõtte kõiki võimalusi. Siiski nõustuvad paljud, et kvalitatiivseid meetodeid rakendatakse edukam alt raskesti ligipääsetavates töövaldkondades.
Ma räägin, aga mitte kõik
Kvantitatiivsete uurimismeetodite tunnuseid arvestades on tavaks pöörata erilist tähelepanu osalejate võimalikule anonüümsusele. See reegel ei ole kõigi sedalaadi uuringute puhul kohustuslik, kuid mõnel juhul võimaldab ainult selle järgimine saada usaldusväärseid tulemusi. Kui esialgsed hinnangud näitavad, et anonüümsus muudab info usaldusväärsemaks, siis tööküsimustik on koostatud just sellisel viisil.
On ka vastupidine seisukoht. Paljud usuvad, et anonüümsus praktiliselt ei mõjuta kodanike küsitluse käigus teadlastele edastatud teabe usaldusväärsuse taset. Seda lähenemist kasutatakse ka: sotsioloogiaagentuuri intervjueerijad küsivad ig alt vastaj alt minimaalset identifitseerimisandmeid – nime, telefoninumbrit ja aadressi. Selle teabe põhjal saab aru, kui hästi intervjueerimise eest vastutavatel isikutel läks.
Meetodi eelised
Kodanike küsitluste läbiviimisel võite kasutada visuaalseid materjale. Kuid kvalitatiivne uurimine võimaldab ka seda tööviisi.
Kvantitatiivseid meetodeid kasutavat uurimistööd saab üles ehitada erinevaid lähenemisviise kasutades. Peatuda saab psühholoogide väljatöötatud testidel, psühhograafilistel programmidel, meetoditel, mis võimaldavad saada täpset faktilist infot uuritavate, uurimistöö objektide kohta. Oluline on ka asjaolu, et küsimustiku kaudu on võimalik saada faktilisi andmeid intervjueeritava isiksuse kohta.
Teemade valimi võtmine
Selleks, et ankeetide töötlemine annaks hea tulemuse, tuleb osata õigesti moodustada intervjueeritavate valim. Kui korraldate esindusliku võimaluse, piisab, kui lihts alt juhuslikult valida üksikisikud, jälgides teatud sammu. See võib olla näiteks iga kolmas inimene, kes kõnnib tänaval intervjueerijast mööda.
Alternatiivne võimalus on kvootide sõnastamine, mille alusel kodanikke küsitletakse. Saate määrata näiteks töö umbes 35-aastaste naistega, kes külastavad maniküüriprotseduure kord kuus ja sagedamini.
Ühe projekti jooksul saab koguda palju küsimustikke, kui uuringu tingimused seda nõuavad, kuid palju määrab turu mastaap. Tavaliselt piisab 300-2000 inimesest. Kui täielik uuring viiakse läbi vähema osalejatega, on teave tõenäoliselt ebausaldusväärne ja selliste andmete põhjal on riskantne teha juhtimisotsuseid.
Küsimused
Selleks, et uuringu tulemused oleksid õiged, on see vajalikkoostage eelnev alt küsimustik, mis sisaldab teatud arvu küsimusi. Need võivad olla suletud, kui vastajale antakse kohe mitu vastust, või avatud, kui igaüks saab oma seisukohta täpsustada. Küsimustiku koostamisel teevad sotsioloogid otsuse personifikatsiooni või anonüümsuse kasuks, kajastades seda valmisdokumendi spetsiaalsel väljal.
Küsimustiku koostamine ja valimi moodustamise reeglite määratlemine on võtmepunktid, mis määravad uuringu kui terviku kvaliteedi. Kui oli võimalik eduk alt koostada küsimustik ja valida selle täitmiseks sihtrühm, on kvantitatiivsed andmed kliendile kasulikud.
Kvantitatiivsete uurimismeetodite tüübid
Esmaste andmete kogumiseks kasutatakse järgmisi lähenemisviise:
- näost näkku;
- telefoniuuringud;
- intervjuud tänavatel;
- küsitlus ostupunktides;
- korteri intervjuu;
- tootetest;
- kaubaartiklite audit;
- tarbijapaneelid;
- juriidiliste isikute helistamine.
Üsna sageli korraldatakse seiret, mille raames on lubatud täiendav alt kehtestada sortimentide, hindade registreerimise kord. Selline registreerimine võib olla iseseisev meetod, mis pakub andmeid kvantitatiivseks uurimiseks.
Mille poole pöörduda?
Üks levinumaid praegu kasutatavaid meetodeid on telefoniküsitlused. Selleks kutsuvad nad erinevate ettevõtete töötajaid, valides madalad ametikohad. See onvõimaldab kiiresti hankida analüüsiks vajalikud andmed. Näidise kallal töötades peaks teie käsutuses olema telefoniloend, millest on juhuslikult valitud numbrid. Kõige sagedamini kasutatav tehnika on võrdsed intervallid.
Kui otsustati kasutada sihtvalimi, siis esialgsed sotsioloogid sõnastavad valikukriteeriumid. See kehtib ettevõtete kohta, mille töötajaid küsitletakse, mitte üksikisikuid. Nad analüüsivad ettevõtte käivet, töötajate arvu ja tegevusala.
Miks ja miks?
Praegu kasutatakse selle lähenemisviisi kulutasuvuse tõttu tavaliselt telefoniküsitlusi. Arvatakse, et vastaja poolt küsitlejale edastatavad andmed on üsna usaldusväärsed. Teisest küljest on telefonikõnede tase suhteliselt madal. See probleem on eriti märgatav väikeasulates, maapiirkondades.
Kiire andmete kogumise korraldamiseks võite kasutada kõnekeskuse teenuseid. Tänu sellistes ettevõtetes kasutatavatele tehnoloogiatele on töövoog automatiseeritud, võimalik on kiiresti helistada suurele hulgale inimestele. Väljatöötatud kontrollimeetodid võimaldavad teil olla kindel, et telefoniintervjuud võeti õigesti.
Lähenemise eelised
Selle lähenemise peamiseks positiivseks küljeks on töö suur kiirus, st vajaliku teabe saab kätte tõeliselt kiiresti. Lisaks on telefoni teel võimalik saada faktilist teavet, mis on samaväärne suhet iseloomustavate andmetega. Paljud hindavad organiseerimisvõimalust positiivselttöövoo juhtimine.
Nõrkused
Ilma nendeta ei saa. Esiteks juba mainitud telefoniseerimise probleem ehk põhimõtteliselt on võimatu arvamust saada neilt, kellel telefoni pole. Samuti ei ole võimalik näidata vastajale illustratsioone, ankeeti, mis vähendab oluliselt info esitamise võimalust.
Telefonisuhtlusmeetodi valimisel peate mõistma: vestluse maksimaalne kestus ei tohi ületada veerand tundi ja kõik ei nõustu isegi sellist aega pühendama. Veelgi enam, isegi kui vastajal on vaba aega, kaotab ta sündmuse vastu kiiresti huvi ja võib vestluse iga hetk ettearvamatult lõpetada. Intervjueerijal puudub võimalus avaldada sügavat suhtumist uuritavasse objekti, samuti koguda arvamusi üsna ulatuslike, mitmekesiste küsimuste kohta. Ja küsimused ise ei saa olla keerulised, telefon ei võimalda kasutada mitmeid meetodeid – tabeleid, suletud küsimusi või valikuid, mis nõuavad vastaj alt järjestuse koostamist.
See on oluline
Kui juriidiliste isikute uurimiseks valiti telefoniküsitluse meetod, on mõnes küsimuses tõeseid andmeid väga raske hankida. Eelkõige on selle põhjuseks ettevõtte tulukomponent. Töötajad ei avalda telefoni teel teavet ettevõtte klientuuri, tarnijate kohta.
Kasutades posti võimsust
See lähenemisviis hõlmab adressaatidele küsimustike postitamist. Neilt saadakse vastused samamoodi. Selline küsitlus nõuab moodustamisele erilist tähelepanuproovid. Saate seda kasutada ainult juhul, kui sotsioloogiline agentuur on aadressibaasi kvaliteedis kindl alt veendunud. Kaasasolevad materjalid on vaja õigesti koostada, et äratada vastuvõtjas soov üksikasjalikult vastata.
See meetod on suhteliselt odav ja kulud on rohkem seotud posti ja kullerteenustega (valminud proovide kohaletoimetamine teadlastele). Seevastu tagastamise määr ületab harva viiendiku kõigist väljasaadetavatest materjalidest. Seda protsenti saab suurendada e-posti, mitte paberi kasutamisega, kuid vastukaja on endiselt üsna madal. Mitmete konkreetsete nõuete täitmine võimaldab suurendada intervjueeritava vastuse tõenäosust.
Pussid ja miinused
Rääkides eelistest, tuleb mainida illustreeritud materjalide kasutamise võimalust. Samuti on võimalik katta kõik riigi piirkonnad, ka need, kus puudub telefon, puudub ligipääs internetile, pole intervjueerijaid, keda saaks kaasata isiklikule tööle. Meiliküsitluse loomine on lihtne, pole vaja koolitada arvuk alt töötajaid ja tulemuste jälgimine on üsna lihtne ülesanne.
E-maili küsitluse tõhustamiseks võite paar päeva enne küsitlust saata kõikidele adressaatidele teatise planeeritava sündmuse kohta ning vastamis- ja osalemissoovi. Ametlik statistika näitas, et selline meede suurendab vastuste sagedust 15%. Veel 18% tõusu täheldatakse siis, kui küsimustikule vastuse puudumisel saadetakse kasutajale meeldetuletus paar nädalat pärastSündmused. Kui vastust ei tule, saadetakse teine teade kahe nädala pärast. See suurendab vastuseid 26%.
