Inimeksistentsi on raske ette kujutada ilma suhtlemiseta, mis täidab ühiskonnas tohutult palju funktsioone. Peamised on suhtlemine ja kontroll. Kommunikatiivne tähendus võimaldab teabe edastamist üksikisikute rühmade vahel. Sellest me täna räägime.
Mis see on ja miks?
Suhtlusakte tuleks uurida suhtluse kontekstis. See täidab paljusid funktsioone, kuid on kaks peamist. Esimene on regulatiivne, mille olemus seisneb selles, et suhteprotsessis suudame iseseisv alt muuta oma nägemust ja mõjutada oma partnerit. Teist funktsiooni nimetatakse tajutavaks. Ta selgitab, et inimestevaheline side sõltub sellest, kas nad üksteist tajuvad. Kui jah, siis on suhtlus tõhus.
Enne kommunikatiivsete toimingute põhjalikumat uurimist tasub mõista suhtluse ja suhtluse mõistete erinevust. Suhtlemine on omamoodi seos tekkiva indikaatoriga – andmevahetusega. Kommunikatsiooniakt sisaldab teabe kohustuslikku edastamist. Ka selle termini allviitab võimalusele kasutada teabe vastuvõtmiseks ja dekodeerimiseks sümboleid, tähti ja numbreid. Ettevalmistumata inimesele võib tunduda, et kaks käsitletud mõistet on sünonüümid, kuid see pole nii. Sõna side on viimastel aastatel väga lai alt levinud tänu kiirele hüppele infotehnoloogia ja kommunikatsiooni vallas. Aga kuna suhtlemine on just nimelt andmevahetus, siis see loob mingisuguse piirava raamistiku, mis on suhtlemiseks liiga kitsas. Teaduslikus kontekstis fikseerime sel juhul ainult juhtumi tegelikud aspektid, samas kui loomuliku suhtluse eesmärk ei ole andmete edastamine ise. Seda muudetakse ja moodustub iseenesest.
Suhtlus
Suhtlemine on sügavam ja tabamatum nähtus. See ei tähenda kuiva andmete liikumist punktist A punkti B, vaid eeldab partnerite tähelepanu üksteisele, nende huvi. Ehk siis suhtlemisel ei arvesta me mitte ainult oma soovide ja eesmärkidega, vaid ka partneri prioriteetidega, tänu millele on vestlusel palju funktsioone. Huvitaval kombel uskus Immanuel Kant, et suhtlusprotsessis kasutavad inimesed avalikult oma meelt. Huvitav on ka mõte, et suhtlemise fakti teostamiseks peab olema subjektiivne vaade. See tähendab, et inimesel peab olema oma isiklik seisukoht, argumendid, mõtted ja eelistused.
Kommunikatiivse akti mõiste
On juba selge, et side on info liikumine. Kuid suhtlus ise on mitmetahuline ja mitmetasandiline. Esimesel on kontakti alustavate inimeste vaatepunktide ristumiskoht. pe alteine etapp on andmete otsene liikumine ja vastuvõetud andmete vastuvõtmine. Kolmas ja viimane etapp võimaldab partneritel üksteist mõista ja kontrollida, kas nende sõnum on õigesti edastatud. Seega on lõppeesmärk saada tagasisidet.
Seda on väga oluline mõista selle probleemi uurimise mis tahes etapis, sest see, kui õigesti te tegevuse eesmärki tõlgendate, sõltub liikumise suunast. Mis tahes inimestevahelise suhte põhieesmärk ei ole mitte niivõrd informatsiooni vastuvõtmine või saatmine, kuivõrd vastuse, reaktsiooni olemasolus veendumine. Sellel põhimõttel on üles ehitatud kõik perekondlikud, sõprus- ja abielusuhted. Sellest on vähe kasu rangelt piiratud ja väga spetsiifilistes valdkondades, kuid see on laialdaselt kasutatav kõigis teistes inimelu valdkondades.
Elements
Kommunikatiivse akti elemendid on:
- Adressaat – päringu saatja.
- Aadress – see, kellele päring saadetakse. Erinevates asutustes on adressaatideks organisatsiooni üksikud töötajad oma spetsiifiliste subjektiivsete kogumitega.
- Sõnum on suhtlusakti sisu ehk põhisõnum.
- Kood on kest, milles taotlus edastatakse. See koosneb verbaalsetest vahenditest, liigutustest, žestidest, matemaatilistest märkidest jne.
- Eesmärk on lõpptulemus, mille jaoks taotlus saadetakse.
- Sidekanal on miski, mille kaudu toimub vahetus adressaadi ja adressaadi vahel. Nad võivad tegutsedatekst, telefon, salvestus, arvutiekraan.
- Tulemus näitab, kas taotlus edastati ja sellest aru saadi.
Kõik need komponendid on väga tihed alt seotud ja mõjutavad üksteist. Niisiis, kui vähem alt üks kahest vestluskaaslasest ei mõista suhtluse eesmärki, toob see kaasa pausi, kuna rikutakse vastastikust mõistmist. Samas, kui me ei saa koodist aru või tõlgendame seda valesti, siis millisest tõhusast andmevahetusest saab rääkida? Selline olukord oma absurdsuses ja ebaefektiivsuses meenutab kurtide katseid kõnelejast mõista.
Skeem
Pärast kommunikatiivse akti komponentide uurimist proovime vaadata teistsugusest, keerulisemast küljest. Info liikumine ja mõistmine adressaadi ja adressaadi vahel on asümmeetriline. Seda seetõttu, et päringu saatja jaoks eelneb lausungile sõnumi olemus ise. Kui algselt paneb sõnumi saatja sellele teatud tähenduse ja alles siis kodeerib selle teatud märgisüsteemi. Ka adressaadi jaoks ilmneb tähendus samaaegselt kodeerimisega. Just sellest näitest on selgelt näha, kui oluline on suhtlevate inimeste ühistegevus, sest adressaat võib riietada oma mõtted valedesse sõnadesse.
Arusaadavuse täpsus
Kuid isegi kui ta väljendas oma mõtet võimalikult selgelt, pole tõsiasi, et sõnumi saaja saab temast õigesti aru. Teisisõnu, ilma suhtlemise ja vastastikuse mõistmissoovita pole tulemust võimalik saavutada. Kommunikatiivse mõistmise täpsuskõneakt saab selgeks siis, kui toimub rollide vahetus. Teisisõnu, adressaat peab saama adressaadiks ja oma sõnadega ütlema, kuidas ta sõnumi olemusest aru sai. Siin kasutame me kõik dialoogi abi, mis teeb meile palju kasu. See võimaldab teil vestluses koheselt rolle vahetada, et päringu olemusest võimalikult täpselt aru saada. Võime oma vestluskaaslast küsida, täpsustada, ümber jutustada, tsiteerida jne, kuni saame temast lõpuks aru.
See kõik võimaldab meil oma huvi üles näidata. Seega, kui me midagi väga vajame või väga tahame, saavutame selle iga hinna eest, selgitades ja küsides vestluskaaslaselt sadu kordi. Aga kui meid ei huvita, võime pärast esimest ebaõnnestunud katset kogu ideest loobuda.
Struktuur
Kommunikatiivse akti struktuur koosneb viiest etapist. Esimene etapp on suhte alguspunkt, mil adressaat peab selgelt aru saama, mida täpselt ja millises vormis ta edastada soovib ning millist vastust ja reaktsiooni saada. Teine etapp on andmete kodeerimine ja tõlkimine teatud tähemärkidesse. Kolmandas etapis toimub päringu valimine ja liikumine teatud sidekanali kaudu. Need võivad olla arvutivõrgud, e-post jne. Neljandas etapis toimub dekodeerimine ja vastuvõtmine. Vastuvõtja võtab signaalid vastu ja dekodeerib need ehk teisisõnu tõlgendab saadud informatsiooni. Pange tähele, et mida täielikum on vastastikune mõistmine, seda tõhusam on suhe. Viiendal etapilvastus on saadud.
Tuleb mõista, et kõikidel ül altoodud etappidel võib esineda mitmesuguseid häireid, mis moonutavad algset tähendust. Tagasiside annab reaktsiooni võimaluse aru saada, kas signaal on vastu võetud ja äratuntud. Kui kommunikatiivse akti mudel toimib õigesti, jõuab suhe sihtkohta.
Siht
Nagu me teame, on suhtlusakt lavastatud. Nende kõigi läbimisel tuleb keskenduda lõppsihtkohale. See võib seisneda uue teabe või mõju edastamises. Päriselus on lõppeesmärk enamasti mitme eesmärgi kombinatsioon. Vastuvõetud sõnumi tõhusus sõltub täpselt sellest, mil määral algsest sõnumist aru saadi.
Tingimused
On mitu olulist tingimust. Esimene ütleb, et adressaadil peab olema tähelepanu. Teisisõnu, kui taotlus saadi, kuid adressaat seda ei kuulnud, st ei pööranud tähelepanu, siis suhte tähtsus langeb. Teine tingimus on mõistmisvõime. Kui adressaat sai päringu kätte ja uuris seda hoolik alt, kuid ei saanud sellest aru, on lõpliku eesmärgi saavutamine keerulisem. Viimane tingimus on valmisolek taotlus vastu võtta. See tähendab, et isegi kui taotlus võetakse vastu hoolik alt ja õigesti mõistetuna, kuid inimene ei taha seda vastu võtta, pidades seda ebaõigeks, moonutatud või puudulikuks, on suhte efektiivsus null. Ainult nende kolme tingimuse olemasolul – kuulata, mõista ja aktsepteerida – on suhtlemise lõpptulemusrakendatakse nii palju kui võimalik.
Sordid
Mõtleme suhtlusaktide liike.
Põhimõtteliselt:
- Tavaline.
- Privaatne.
- Teaduslik.
- Töölised.
Kontakttüübi järgi:
- Otse.
- Kaudne.
Kontakt:
- Ühepoolne.
- Kahepoolne.
Vastastikuse töö taseme järgi:
- Kõrge.
- Piisav.
- Ebaoluline.
- Madal.
Lõppsihtkoha järgi:
- Negatiivne, kui teave on täielikult moonutatud.
- Kasutu, kui inimesed ei saanud omavahel läbi.
- Positiivne, kui mõistmine on leitud.
Teoreetiline taust
Newcombi kommunikatiivsete tegude teooria on Ameerika sotsioloogi ja psühholoogi Theodore Newcombi välja töötatud teooria. Põhiidee seisneb selles, et kui kaks indiviidi teineteist positiivselt aktualiseerivad ja kolmanda isiku suhtes mingid seosed loovad, siis tekib neil soov sarnaseid sidemeid arendada. See mõte selgitab hästi antipaatia ja karisma tekkimise põhimõtet ning näitab, kuidas meeskonnas sünnib ühtekuuluvus ja tervikutunnetus. Hetkel kasutatakse Newcombi ideed aktiivselt massimeedia uurimisel. See ei saanud kõigi uurijate täielikku heakskiitu ega ka täielikku eitamist. Kuid enamikul juhtudel on see tõesti tõhus. Kuid alati on ebakindlust, sest see on väga raskehinnata, kuidas inimesed on leidnud ühise keele ja kuidas nad suhtlevad kolmanda osapoolega.
Sotsiaalse kommunikatiivse akti tunnused
Peamine raskus ja spetsiifilisus seisneb selles, et inimesed ei taha alati näidata oma tõelist suhtumist saadud sõnumisse. Teabe võimalikult täielikuks edastamiseks tuleks kasutada lihtsaid ja arusaadavaid sidevahendeid, see tähendab märgisüsteeme. Neid on mitmeid, kuid need eristavad verbaalset ja mitteverbaalset suhtlust. Esimene kasutab kõnet, samas kui teine nõuab kõneväliseid manipuleerimisi.
Andmete verbaalne edastamine on kõige mugavam, lihtsam ja universaalsem suhtlusvahend, sest seda kasutades on võimalik säilitada sõnumi maksimaalne tähendus. Kuid ka kõne kasutamisega saab teavet kodeerida ja dekodeerida. Loomulikult toimub vahetus mitte ainult andmete, vaid ka emotsionaalsete kogemuste tasandil. Sellist teavet edastatakse täpselt samal viisil, st keeleliste mitteverbaalsete vahenditega.
Lisatööriistad
Kuid erilist tähelepanu pööratakse mitteverbaalsetele vahenditele. Vastuvõetud päringu kvaliteet varieerub sõltuv alt intonatsioonist, tämbrist, funktsioonidest ja kõne kiirusest. Mis puutub mitteverbaalsetesse tehnikatesse, siis need näitavad suurepäraselt inimese meeleolu ja tundeid. See on keha asend, liigutused, näojooned ja puudutus. Seega võime mitteverbaalsete vahendite hulgas eristada järgmisi põhisüsteeme: optokineetiline, paralingvistiline ekstralingvistiline, prokseemiline,visuaalne.
Loendi esimene on see, et keha kasutatakse igasuguste andmete edastamiseks. Teine ja kolmas süsteem on vaid lisatööriistad. Paralingvistiline koosneb häälepaelte helist, toonist ja ulatusest. Ekstrakeelelised on pisarad, naer, pausid. Prokseemiline süsteem viitab E. Halli uuritud ruumilistele teguritele. Tegemist on üsna spetsiifilise majandusharuga, mis hindab teo kvaliteeti ruumiliste näitajate alusel. Näiteks prokseemika võtab arvesse olukordi, kus võõra inimese suhtes on terav otsekohesus. Visuaalne süsteem koosneb silmsidet, mis on üks intiimse suhtluse viise. Sarnaselt muude mitteverbaalsete vahenditega on silmside veel üks verbaalse suhtluse vahend.
