Suhtlemine kui suhtlusvorm hõlmab teabe, mõtete, väärtuste, tunnete vahetamist. Sellel terminil on ladina juured. Sõna-sõn alt tõlgituna tähendab suhtlus mõiste "ühine", "kõigi poolt jagatud". Teabevahetus viib eesmärgi saavutamiseks vajaliku vastastikuse mõistmiseni. Mõelge lähem alt organisatsiooni suhtluse omadustele.
Üldomadused
Laiemas tähenduses seostub kommunikatsiooni mõiste muudatuste elluviimisega, mõjuga tegevustele ettevõtte õitsengu saavutamiseks. Kitsas mõttes on selle eesmärk saavutada, et vastuvõttev pool saaks talle saadetud sõnumist täpselt aru. Suhtlemisvahendid ja -vormid on väga mitmekesised. Koos moodustavad nad üsna keeruka ja mitmetasandilise süsteemi.
Side klassifikatsioon
See viiakse läbi erinevate kriteeriumide alusel. Suhtlustüübid eristuvad osalejate koosseisu järgi. Nii et see võib olla massiline, rühmitus ja inimestevaheline. Suhtlustüüpe eristatakse sõltuv alt:
- Kontaktide loomise ja hoidmise meetod. Selle kriteeriumi järgi otsene (vahetu) ja kaug(vahendatud) side.
- Osalejate algatus. Selle põhjal eristatakse passiivset ja aktiivset interaktsiooni.
- Teabevahetuse organiseerituse astmed. See kriteerium võimaldab meil eristada organiseeritud ja juhuslikku suhtlust.
- Kasutatud märgisüsteemid. Selle põhjal eristatakse mitteverbaalset ja verbaalset suhtlust.
Pealegi on suhtlusvorme. Suhtlemine võib toimuda arutelu, läbirääkimiste, briifingu, koosoleku, koosoleku, vestluse, ärikirjavahetuse, isiklike asjade vastuvõtmise, pressikonverentside, telefonivestluste, ettekannete jms vormis.
Inimestevaheline suhtlus
Seda tüüpi eduka suhtluse tingimus on osalejate poolt ühise reaalsuse loomine, millest väljaspool interaktsioon üldse toimuda ei saa. Seda eeldust nimetavad teadlased vahetuse lepinguliseks aspektiks. Peamised suhtlemisvormid ja nende tõhususe määravad üksikisikute parameetrid. Peamised neist on funktsionaalsed, motiveerivad ja kognitiivsed omadused. Viimane hõlmab erinevaid omadusi, mille kaudu kognitiivse kogemuse kogumise käigus kujuneb indiviidi sisemaailm. Eelkõige puudutab see suhtluskoodide tundmist, eneseteadlikkust, enesevaatlust, metakommunikatiivseid oskusi, oskust adekvaatselt hinnata partneri võimeid. Need omadused peaksid hõlmama ka eelarvamusi ja müüte, uskumusi ja stereotüüpe.
Motiveerivparameeter määratakse üksikisikute vajaduste järgi. Kui need puuduvad, siis vastav alt puudub interaktsioon või on pseudo-kommunikatsioon. Funktsionaalne indikaator sisaldab 3 omadust. Need määravad inimese pädevuse. Sellisteks omadusteks on verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite praktiline omamine, oskus üles ehitada diskursust vastav alt etiketireeglitele ja koodinormidele.
Rühma suhtlus
Tekib väikese arvu subjektide vahetu suhtluse käigus, kes tunnevad üksteist hästi ja vahetavad pidev alt teavet. Sellise suhtluse alumine piir on tavaliselt diaad või kolmik. Esimene hõlmab kahe ja teine - kolme inimese suhtlemist. Ülempiir sõltub rühma tegevuse iseloomust. Kõik suhtlusvormid rühmas, välja arvatud informatiivne, rakendavad ka muid funktsioone. Näiteks interaktsioonide käigus kujuneb kokkulepe, tagatakse tegude ühtsus, kujuneb teatud kultuur.
Võrgud
Väikeses grupis levitatakse sidesüsteemide kaudu mitmesugust teavet. Need võivad olla tsentraliseeritud või detsentraliseeritud. Esimesel juhul levitab katsealune enda ümber grupi jaoks olulist infot. Tsentraliseeritud võrgud jagunevad:
- Ees. Sellises süsteemis osalejad ei võta kontakti, vaid on üksteisest nähtaval.
- Radiaal. Sellises süsteemis edastatakse teave rühmaliikmetelekeskse üksuse kaudu.
- Hierarhiline. Need struktuurid hõlmavad osalejate kahe või enama alluvuse tasandit.
Detsentraliseeritud võrkudes on rühmaliikmed võrdsed. Iga osaleja saab andmeid vastu võtta, töödelda ja edastada, suhelda otse teiste subjektidega. Selline süsteem võib olla kujul:
- Ketid. Selles struktuuris jagatakse teavet osalej alt osalejale järjest.
- Suhtlusringid. Sellise süsteemi korral on kõigil grupi liikmetel võrdsed võimalused. Samal ajal saab teave osalejate vahel lõputult ringelda, seda täpsustada, täiendada.
Detsentraliseeritud andmevahetussüsteem võib olla täielik. Sel juhul pole vaba suhtlemise takistusi.
Eriandmed
Selle või teise võrgu valik sõltub sidevormist ja andmevahetuse eesmärkidest. Soovitav on info edastamine tsentraliseeritud süsteemide kaudu, kui teave tuleb edastada kõigile inimestele, on vaja osalejaid organisatsiooniliselt ühendada ja stimuleerida juhtimise arengut. Samas väärib märkimist, et tsentraliseeritud võrgustike raames on loominguliste ja keerukate ülesannete elluviimine oluliselt keerulisem. Selliste süsteemide sagedane kasutamine võib kaasa aidata katsealuste rahulolu vähenemisele rühmas osalemisega. Detsentraliseeritud võrgustikke kasutatakse praktikas loominguliste ja keeruliste probleemide lahendamiseks. Need on tõhusad ka osalejate rahulolu suurendamisel ja inimestevaheliste suhete arendamisel.
Teabevahetus sisseorganisatsioonid
Ettevõttes toimuva interaktsiooni protsessi võib tinglikult jagada plaaniliseks (formaalseks) infolevikuks ja mitteformaalseks (planeerimata) andmeedastuseks. Esimesel juhul kasutatakse tüüpvorme (vorme). Suhtlemine võtab sel juhul suhteliselt vähe aega. Tüüpvormide kasutamine annab teabe saajale mitmeid eeliseid. Eelkõige saab katsealune määrata teabe kategooria, mida ta oma töös vajab. Selle suhtlusvormi peamine puudus on paindlikkuse puudumine.
Mitteametlik suhtlus
Tihti edastatakse teavet kaudsete kanalite kaudu väga suure kiirusega. Mitteametlikke suhtlusvõrke nimetatakse ka kuulujutukanaliteks. Samal ajal on suhtluses osalejate usaldus mitteametlike allikate vastu sageli suurem kui ametlike allikate vastu.
Andmete jagamisalad
Suhtlusprotsessid võib jagada kaheks suureks valdkonnaks: sisemised ja välised. Esimene hõlmab suhtlust ettevõtte sees. Väliskommunikatsioon on sidemete süsteem struktuuri ja kolmandate isikute vahel. Mõlemas piirkonnas saab kasutada erinevaid andmevahetuskanaleid.
Teabevoo juhised
Sellel alusel jagatakse side vertikaalseks ja horisontaalseks. Esimesed hõlmavad omakorda tõusvaid ja kahanevaid infovooge. Viimasel juhul liigub infovoog ühelt tasandilt teisele, madalamale. Näitena võib tuua juhi suhtluse alluvatega. Infoedastuse ülesvoolu suunda kasutatakse töötajate tagasiside andmiseks ülemusele. Selliseid suhtlusviise kasutatakse ülesannete toomiseks alluvatele, juhtkonna teavitamiseks töö tulemustest ja hetkeprobleemidest. Horisontaalne suund hõlmab võrdse auastmega osalejate ja samaväärsete rühmade suhtlemist.
Teabe massiline jagamine
See viiakse läbi tehnilisi vahendeid kasutades. Samal ajal jagatakse teavet laiali ja laiale publikule. Massikommunikatsiooni iseloomustavad ka:
- Teabe sotsiaalne tähtsus.
- Võimalus valida ja mitme kanaliga sidevahendid.
Sellise suhtluse osalised ei ole üksikisikud, vaid kollektiivsed subjektid. Näiteks võib see olla armee, rahvas, valitsus. Sellise teabevahetuse sotsiaalne tähtsus seisneb konkreetsete avalike ootuste ja nõudmiste täitmises.
Massilist suhtlust, eriti kaasajal, iseloomustab mitmekanalilisus. Eelkõige kasutatakse kuulmis-, visuaalseid, audiovisuaalseid, kirjalikke ja suulisi suhtlusvorme. Andmete saatja on sotsiaalne institutsioon või mütologiseeritud subjekt. Saajateks on sihtrühmad, keda ühendavad mitmed sotsiaalselt olulised tunnused.
Hulgisuhtlusfunktsioonid
Eristatakse järgmisisuhtlusülesanded:
- Teabe. See funktsioon seisneb massilise kuulaja, vaataja ja lugeja ajakohaste andmete pakkumises erinevate tegevusvaldkondade kohta.
- Regulatiivne. Massiline andmevahetus avaldab mõju indiviidi ja grupi teadvuse kujunemisele, avalikule arvamusele, stereotüüpide loomisele. See võimaldab teil kontrollida sotsiaalset käitumist. Inimesed aktsepteerivad enamasti neid eetilisi nõudeid, norme, põhimõtteid, mida meedias propageeritakse positiivse riietumisstiili, elustiili, suhtlemise jms stereotüübina. Nii sotsialiseeritakse inimene vastav alt normidele, mida praegusel ajalooetapil eelistatakse.
- Kulturoloogiline. See funktsioon hõlmab ühiskonna tutvustamist kunsti ja kultuuri saavutustega. See aitab kaasa väärtuste järjepidevuse ja traditsioonide säilimise vajaduse teadvustamisele.
QMS
Massikommunikatsioonis kasutatakse spetsiaalseid vahendeid, milleks on kanalid ja saatjad, mille kaudu info levib suurtele aladele. Kaasaegne süsteem sisaldab mitmeid linke. Eelkõige hõlmab QMS meediat, informaatikat ja telekommunikatsiooni. Esimeste hulka kuuluvad ajakirjandus, audiovisuaalsed kanalid (raadio, teletekst jne), teabeteenused. Meedia koosneb tehnilistest vahenditest andmete fikseerimiseks, paljundamiseks, kopeerimiseks, salvestamiseks, samuti suure hulga muusikalise, sõnalise ja kujundliku teabe pidevast ja süstemaatilisest levitamisest.
