Ärikommunikatsioon: põhitõed, tüübid, põhimõtted ja funktsioonid

2024 Autor: Angel Austin | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 05:24

Suhtlemine on erinev – isiklik, ametlik, äriline, rituaal. Kõigil neil on osalejate suhete, eesmärkide ja käitumisvormide osas teatud erinevused. Suhtlemise eriliik on äri. See põhineb inimeste suhtlemisel, kes taotlevad oma tegevuse käigus teabe vahetamise eesmärki. Lisaks on ärisuhtlusel konkreetne tulemus, milleks on ühistegevuse tulemusena saadud toode. See võib olla võim, karjäär, teave, aga ka emotsionaalsed kogemused ja intellektuaalne analüüs.

Mõtete määratlus

Ärikommunikatsioonil, nagu igal teiselgi, on ajalooline iseloom. Selle avaldumine toimub sotsiaalse süsteemi kõigil tasanditel ja erinevates vormides. Ärisuhtluse teoreetilisi aluseid uurides selgub, et see tekib seoses teatud tüüpi toimuva tegevusega, mille tulemuseks on toote vabastamine või ühe või teise efekti saamine. Iga osapool, kes sisenebsellistes suhetes on vaja järgida inimkäitumise standardeid ja norme, sealhulgas eetilisi.

Ärikommunikatsiooni põhialused on protsessid, mis võimaldavad vahetada töökogemust ja teatud infot. Turumajanduses võimaldab see saada maksimaalset kasumit. Mis veel on ärisuhtluse aluseks? Selline suhtlus on võimatu ilma füüsiliste ja psühholoogiliste kontaktideta, samuti emotsioonide vahetamiseta. Seetõttu on oskus luua inimestega suhteid ja leida lähenemine konkreetsele inimesele nii oluline.

Ühest küljest võib tunduda, et ärisuhtlus polegi nii keeruline protsess. Lõppude lõpuks hakkavad inimesed juba varasest lapsepõlvest kommunikatiivsete sidemetega tutvuma. Sellest hoolimata on ärisuhtlus, nagu iga teinegi ühiskonnas eksisteeriv, üsna mitmetahuline. Sellel on mitut tüüpi, palju suundi ja funktsioone. Selle teatud aspektide uurimisega tegelevad mitmed teadused, sealhulgas etoloogia, sotsioloogia, filosoofia ja psühholoogia.

Vaatleme ärisuhtluse põhitõdesid, selle liike, põhimõtteid ja funktsioone.

Mis see on?

Ärikommunikatsioon on suhtlus, milles igal osalejal on oma staatus. Seega võib ta olla ülemus, alluv, kolleeg või partner. Kui karjääriredeli erinevatel astmetel olevad inimesed suhtlevad omavahel (näiteks juht ja töötaja), saame rääkidavertikaalne suhetes. Ehk siis selline suhtlus on allutatud. Ärisuhtlus saab toimuda võrdse koostööga. Selliseid seoseid peetakse horisontaalseks.

Ärisuhtlus toimub kogu aeg ametlikes asutustes, koolides, ülikoolides ja töökohal. See on alluvate dialoog ülemustega, õpilaste dialoog õpetajate, konkurentide ja koostööpartneritega. Ja eesmärgi saavutamine sõltub sellest, kuidas vestluskaaslased tunnevad ärisuhtluse põhitõdesid, selle meetodeid, vorme ja reegleid.

Funktsioonid

Ärikommunikatsioon erineb kõigist muudest suhtlusviisidest selle poolest, et sellel on:

1. Rügement. Ärisuhtluse alused on kehtestatud reeglid suhtluse piiramiseks. Need määravad kindlaks suhtluse tüüp, selle ülesanded ja eesmärgid, ametlikkuse aste, samuti kultuurilised ja rahvuslikud traditsioonid. Samal ajal on ärietikett kui kaasaegse ärisuhtluse alus peamine tööriist ärisuhete protsessi korraldamisel.
2. Kõik suhtluses osalejad järgivad rangelt oma rolli. See peab vastama konkreetse olukorra nõuetele. Samuti peavad kõik ärisuhtluses osalejad täitma oma kindlat rolli (partner, alluv, ülemus jne).
3. Rangus kõnevahendite kasutamisel. Iga ärisuhtluses osaleja peab valdama erialast keelt ja teadma vajalikku terminoloogiat. Mitte kõnesKõnekeelsed väljendid ja sõnad, dialektismid ja kuritarvitamine peaksid esinema.
4. Suur vastutus tulemuse eest. Kõik ärisuhtluses osalejad peavad olema täpsed, organiseeritud, sõnatruud ja kohustuslikud. Lisaks peaksid nad rangelt järgima suhtluse moraalseid ja eetilisi standardeid.

Funktsioonid

Tootmiskeskkonnas võimaldab ärisuhtlus igal inimesel rahuldada oma suhtlusvajadust, vahetada kogemusi, õppida midagi uut ja hinnata enda professionaalseid omadusi. Sellise suhtluse tähtsus läbirääkimiste ajal on suur. Ärisuhtluse psühholoogiliste aluste tundmine võimaldab hoida oma mainet ja mainet ning saavutada edu äris.

Sellise suhtluse peamiste funktsioonide hulgas on järgmised:

1. Instrumendimäng. See funktsioon käsitleb suhtlust juhtimismehhanismina.
2. Interaktiivne. Sel juhul on suhtlus vahend kolleegide, äripartnerite, spetsialistide jne toomiseks.
3. Eneseväljendus. Läbiviidud ärisuhtlus võimaldab inimesel end kehtestada ja näidata oma psühholoogilist, isiklikku ja intellektuaalset potentsiaali.
4. Sotsialiseerumine. Läbi suhtlemise arendab inimene oma ärietiketti ja suhtlemisoskust.
5. Väljenduslik. See väljendub emotsionaalsetes kogemustes ja mõistmise demonstratsioonides.

Kõik ül altoodud funktsioonid on üksteisega tihed alt seotud. Pealegi moodustavad need oma rakendamise kaudu ettevõtte enda olemuse.side.

Põhimõtted

Selleks, et läbirääkimised oleksid võimalikult edukad, tuleb luua teatud õhkkond. Seatud eesmärki on võimalik saavutada ainult siis, kui partnerid tunnevad end üksteisega suheldes võimalikult mugav alt. Ja selles aitavad teadmised ärisuhtluse psühholoogiliste aluste põhimõtetest. Nende hulka kuuluvad:

1. Emotsioonide üle kontrolli teostamine. See punkt on üsna oluline. Fakt on see, et emotsioonid sõna otseses mõttes mõne sekundiga võivad hävitada need suhted, mis on aastate jooksul loodud. Lõppude lõpuks näitavad nad inimest selgelt negatiivsest küljest. Ja isegi juhul, kui vestluskaaslane lubab endale ohjeldamatut käitumist, ei tohiks te sellele reageerida. Iga inimene peaks mõistma, et emotsioonid ja töö on kokkusobimatud asjad.
2. Soov vestluskaaslast mõista. Ärisuhtluse psühholoogia põhitõdedest kinni pidades peavad osapooled olema üksteise arvamuste suhtes tähelepanelikud. Tõepoolest, juhul, kui üks läbirääkimistel osalejatest räägib ainult oma huvidest, teist poolt ära kuulamata, ei võimalda see jõuda ühtsele kokkuleppele ega saada kohtumisel positiivseid tulemusi.
3. Tähelepanu keskendumine. Ärisuhtlus on sageli üksluine protsess. See toob kaasa asjaolu, et inimene suudab läbirääkimistel mõned olulised hetked vahele jätta. Sellepärast on vestluse ajal vaja suunata partnerite tähelepanu teemale, kui selgub, et nad on lakanud keskendumast tõeliselt olulisele.asju.
4. Vestluse tõepärasus. Ettevõtluse edu määravad suuresti usalduslikud suhted. Muidugi võivad vastased enda väärikuse tõstmiseks midagi tagasi hoida või sihilikult kavalust. Sellegipoolest, mis puutub põhipunktidesse, siis siin on vaja öelda asju, mis vastavad tegelikkusele. Nii teenivad ärimehed oma mainet.
5. Võimalus mitte avaldada subjektiivset arvamust. Ärisuhtluse eetika ja psühholoogia alused eeldavad oskust eraldada vestluspartner läbirääkimiste objektist. Teisisõnu, isiklik suhtumine inimesesse ei tohiks kunagi mõjutada tööhetki. See on peamine erinevus isikliku ja ärisuhtluse vahel. Tihti juhtub, et vestluskaaslasele äärmiselt ebameeldiv vastane võib asjale väga kasulik olla. Sel juhul ei tohiks te võimalust kasutamata jätta. Tihti juhtub ju nii, et väga toredad ja tublid inimesed osutuvad ärilises mõttes pankrotti.

Eelnimetatud põhimõtteid peaksid arvestama kõik inimesed, kes soovivad omandada korraliku läbirääkimisoskuse ja teenida äripartnerina head mainet.

Moraalsed alused

Millisel juhul on tõenäoline, et saavutatakse läbirääkimistel positiivne otsus? Selleks peab ärimees teadma ärisuhtluse moraalseid aluseid. Kommertseesmärki taotlev inimestevaheline suhtlus peab vastama järgmistele põhimõtetele:

1. Ärikommunikatsiooni alus peaks olemaettevõtte huvid, mitte nende enda ambitsioonid ja soovid. Vaatamata selle ilmselgusele rikuvad inimesed seda põhimõtet kõige sagedamini. Lõppude lõpuks ei suuda iga inimene leida jõudu loobuda isiklikest huvidest, mis on vastuolus eesmärgi nimel saadava kasuga. See on eriti ilmne nendel hetkedel, kui midagi saab teha karistamatult ja ainsaks kohtunikuks on sel juhul inimese enda südametunnistus.
2. Ausus. Mis on ärisuhtluse keskmes? Inimese orgaaniline võimetus panna toime autu tegu. Korralikkuse aluseks on alati sellised moraalsed omadused nagu kõrgendatud südametunnistus, kui on teadlikkus, et vaikimine või tegevusetus muutub autuks, samuti pidev soov säilitada oma au õilsuse, rikkumatuse ja enesehinnangu näol.
3. Võime käituda võrdselt kõigi inimestega, sõltumata tema sotsiaalsest või ametlikust staatusest.
4. Ausus. Inimesel ei peaks olema ainult kindlad veendumused, vaid nad peaksid ka aktiivselt püüdlema nende elluviimise ja rakendamise poole. See väljendub selles, et ta ei tee kunagi kompromisse oma põhimõtetes, isegi kui on oht ja on takistusi isiklikule heaolule.
5. Hea tahe. See põhimõte sisaldub orgaanilises vajaduses teha inimestele head, mis on eetika põhikategooria. Igasugune kutsetegevus on suunatud inimese sotsiaalsete vajaduste rahuldamisele. Ja selles mõttes toodab ta midagi kasulikku ehk teeb head. Sellest põhimõttest kinni pidades,professionaal ei täida mitte ainult seda, mis tema kohustuste hulka kuulub, vaid teeb ka palju enamat, saades vastutasuks emotsionaalse rahulolu ja tunnustuse.
6. Austus inimväärikuse vastu. Sellist põhimõtet saab realiseerida tänu sellistele inimeses kasvatatud moraalsetele omadustele nagu delikaatsus ja viisakus, hoolivus, viisakus ja taktitunne. Samal ajal tuleks seda kõike kombineerida tasakaalukuse, vaoshoituse ja korrektsusega. Siin on ärisuhtluse eetilised alused tihedas kokkupuutes moraaliga. See peaks toimuma ka põhikirjalistes suhetes, mis kuidagi ei luba juhi poolt alluva väärikust alandada. Austus inimese vastu, mis on ärisuhtluse eetika aluseks, võimaldab inimestel mitte kogeda vastastikust pahameelt, ärritust ja rahulolematust. See kaitseb närvišokkide, stressi ja muude suhtluse negatiivsete tagajärgede eest. Inimese ärisuhtluseetika põhialuste mittetundmine või suutmatus neid praktikas rakendada võib negatiivselt mõjutada teiste arvamust temast.
7. Eesmärgipärasus ja mõistlikkus. See põhimõte on kõigi eetiliste reeglite ja normide aluseks. Veelgi enam, see on eriti vajalik nendes inimsuhtlemise vormides, kus etiketist kinnipidamine on väga oluline. Vastav alt otstarbekusele ja mõistlikkusele luuakse teenindusmeeskonnas soodne moraalne ja psühholoogiline õhkkond, mis suurendab oluliselt töötajate efektiivsust.

Kultuurilised käitumisnormid

Vaatleme lühid alt ärisuhtluse etiketi põhitõdesid. käitumisreeglite ja -normide tundmine ningloomulikult pakub nende järgimine nende omanikule naudingut ja kasu. Inimene, kui ta on hästi kasvatatud, tunneb end kõikjal enesekindl alt, ületades kergesti suhtlemise psühholoogilised barjäärid, kogemata alaväärsuskompleksi ja saamata võimaluse oma suhtlusringkonda pidev alt laiendada.

Etiketireeglid, mis on tulemusliku ärisuhtluse aluseks, on inimeste viisakaks kohtlemiseks vajalike normide kogum. Ametlikus suhtluses arvestatakse sel juhul välimuse, kommete, žestide, kõne, kehahoiaku, kehahoiaku, näoilmete, riietuse ja tooni vastavust, aga ka inimesele omast sotsiaalset rolli ning tema sotsiaalset ja ärilist staatust. kaalus. Sellised nõuded muutuvad eriti oluliseks igal rangelt reguleeritud üritusel osalemisel, mis nõuab jäig alt kehtestatud piiride järgimist. Etiketireeglite eiramist käsitletakse sel juhul suhtluses osalejate inimväärikuse solvamisena, mis põhjustab nende pahakspanu.

Aga tasub tähele panna, et isegi professionaalse ärisuhtluse põhitõdede põhjalik tundmisel ei ole alati võimalik mõnda viga vältida. Mehhaaniliselt ei tohiks ju etiketinorme rakendada. Igas konkreetses olukorras tuleb neid teatud määral kohandada. Ja see võimaldab professionaalset taktitunnet. Ainult tema kaitseb töötajat vigade tegemise eest.

Mõtleme, kuidas peaks ettevõtte juht ärivestlusel käituma. Selle osalejaid tervitades tuleb viisak alt tere öeldanendega kätt surudes (samas mitte liiga tugevasti pigistades). Enne vestluse alustamist peaksite vestluskaaslastele teed või kohvi pakkuma. Selline traditsioon tekkis mitte nii kaua aega tagasi. Kuid tänapäeval peavad peaaegu kõik sellest kinni. Tass aromaatset jooki võimaldab inimesel pingetest vabaneda ja vestlusele positiivselt häälestuda.

Ärikommunikatsiooni eetika põhitõdede tundmine aitab vältida ebameeldivat olukorda. Kui läbirääkimiste käigus tekib möödalaskmine, peaksite vestluskaaslaste ees vabandama neile tekitatud ebamugavuste pärast. Ja alles pärast seda saab vestlust jätkata.

Ärikommunikatsiooni eetiliste aluste järgimine viitab sellele, et partneritega äriküsimusi arutades tuleks püüda vastata kõikidele nende küsimustele. Juhtudel, kui seda ei ole ühel või teisel põhjusel võimalik otse vestluse ajal teha, tuleks vabandada ja paluda mõtlemisaega, märkides ära konkreetse kuupäeva.

Läbirääkimistel peate hoidma pliiatsiga märkmikku, kuhu kirjutage üles kogu kõlav olulisem teave. Sa ei tohiks häält tõsta. Peate rääkima selgelt ja selgelt. Riietusstiil peab olema asjalik.

Ärikommunikatsiooni tüübid

Teenusekommunikatsiooni põhieesmärk on alati konkreetse eesmärgi saavutamine.

Samal ajal saate tööprobleeme lahendada erinevat tüüpi ärisuhtluse abil. Nende hulgas:

1. Ärikirjavahetus. Seda tüüpi ärisuhtlust peetakse silmaskirjavahetus. Selle kasutamisel edastatakse kogu info vastasele kirjalikult. Isiklikku kohtumist ei planeerita. Vaatamata sellele, et iga päev tegeleb kirjavahetusega palju inimesi, on ärikirjade koostamine üsna keeruline ülesanne, sest need tuleb koostada kõiki vajalikke nõudeid arvestades ja õigeaegselt ära saata. Sellises kirjas teabe esitamisel on oluline kinni pidada ärisuhtluse psühholoogia põhitõdedest ja selle eetilistest standarditest. Väärtustatakse teksti konkreetsust ja lühidust. Tuleb meeles pidada, et sellise kirjavahetuse pidamine võimaldab partneritel üksteise kohta teatud järeldusi teha.
2. Ärivestlus. Just seda tüüpi suhtlus on ametliku suhtluse kõige levinum vorm. Kõigi ettevõtete juhid peavad personaliga vestlusi pidama. Sellistel vestlustel peaks olema positiivne mõju meeskonna ja ettevõtte arengule. Selline ärisuhtlus võimaldab teil välja selgitada mõned äriprobleemid, mis muudab ettevõtte ees seisvate ülesannete täitmise lihtsamaks.
3. Ärikoosolek. Seda tüüpi teenindussuhtlus võib parandada ettevõtte tulemuslikkust. Kohtumistel lahendatakse kiireloomulised küsimused, saavutatakse kõige tõhusam töötajate või partnerite omavaheline suhtlus. Mõnikord ei peeta kohtumisi ülemuse ja tema alluvatega. Kogunege kokku, et arutada jooksvaid probleeme, mõnikord ainult osakondade või organisatsioonide juhid.
4. Avalik esinemine. Seda tüüpi ärisuhtlus on vajalik publikule igasuguse teabe edastamiseks,millel on esitlus või faktide leidmine. Ja siin esitatakse kõlarile erinõuded. Ta peab oma raporti teemast aru saama. Tema hääldatav tekst peaks olema loogiline ja selge. Sama oluline on enesekindlus.
5. Äriläbirääkimised. Seda tüüpi suhtlust peetakse äritegevuse lahutamatuks osaks. Läbirääkimised võimaldavad lühikese ajaga kõrvaldada kõik tekkinud probleemid, seada eesmärgid ja eesmärgid, arvestada vestluspartnerite arvamust ja teha õigeid järeldusi. Neid peetakse reeglina erinevate ettevõtete juhtide vahel. Igaüks neist demonstreerib oma positsiooni äriläbirääkimistel. Samas peavad pooled jõudma ühtsele otsusele, et rahuldada kõigi partnerite huve.

Ärikommunikatsiooni sotsiaalsed alused

Inimeste vahel toimuv ärisuhtlus tuleneb nende tegevusest. See fikseerib erinevat tüüpi tootmissuhete sisu ja sotsiaalse orientatsiooni, suhtlemise tähtsuse kogu ühiskonna, aga ka selle üksikute sotsiaalsete rühmade ja indiviidide jaoks.

Inimestevaheline ärisuhtlus on üsna universaalne protsess ja samas üsna mitmekesine. Seda esineb erinevates tegevusvaldkondades ja kõigil selle tasanditel. Seda tuleb arvestada ärisuhtluse sotsiaalsete aluste valdamisel, mille tundmine võimaldab sügavam alt mõista tingimusi, milles partneritevaheline suhtlus toimub.

Üks peamisiSellise suhtluse eripära on see, et inimeste vaimsed omadused avalduvad neis. Kõik suhtesse astuvad partnerid on inimestevaheliste ärisuhete subjektid. Need on erinevas vanuses inimesed, kellel on erinevad moraalsed, füsioloogilised, psühholoogilised ja intellektuaalsed omadused. Igaühel neist on oma tahtejõuline ja emotsionaalne hoiak, maailmavaade, väärtusorientatsioonid ja ideoloogilised hoiakud. Mis tahes nende omaduste avaldumine võimaldab teatud määral paljastada partneri vaimset maailma ja toimib inimestevahelise vaimse suhtluse sisu elemendina.

Professionaalide suhtlemine

Ei ole lihtne üksteise suhtes tolerantne olla. Sellegipoolest peab igaüks meist olema teadlik, et kõik inimesed on erinevad ja teist inimest tuleb tajuda sellisena, nagu ta on.

Sellele viitavad ka õpetaja professionaalse ja ärilise suhtluse moraalsed ja psühholoogilised alused, kes oma õpilasega kokku puutudes peab ennekõike üles näitama tolerantsust. Sellise suhtluse olemus taandub selliste põhimõtete rakendamisele õppeprotsessis, mis võimaldavad luua optimaalsed eeldused laste eneseväljenduse kujunemiseks ja väärika kultuuri õpetamiseks, välistades samas hirmu teguri eksliku vastuse ees. Sallivus 21. sajandil on üks viise luua harmoonilisi suhteid, mis võimaldavad inimesel kergemini ühiskonda sulanduda.

Pedagoogiline suhtlus koosõpilased peaksid olema eelkõige produktiivsed. Selle peamine eesmärk on kahe poole vaimne rikastamine. See tähendab, et nii õpetaja kui ka tema õpilane. Kuid positiivsete tulemuste saamine on võimalik ainult siis, kui õpetaja näitab:

• austus lapse vaimse maailma vastu;
• huvi selle vastu, mida õpilane peab väärtuslikuks;
• austus õpilase individuaalsuse ja kõigi tema isiksusele omaste omaduste vastu.

Kasvataja ärisuhtlus peaks järgima järgmisi põhimõtteid:

• vägivallatus (õpilasele õiguse andmine olla see, kes ta on);
• austus lapse tundmise töö vastu;
• austus õpilase pisarate ja ebaõnnestumiste vastu;
• tingimusteta armastus lapse vastu;
• austus õpilase identiteedi vastu;
• kompromiss;
• toetumine lapse positiivsetele iseloomuomadustele.

Tervishoid

Professionaalse suhtluse näitena kaaluge meditsiinilise registripidaja töös ärisuhtluse põhitõdesid. See inimene peab suhtlema inimestega, kes abi otsivad. Seetõttu on nii oluline, et see spetsialist töötaks võimalikult pädev alt. Ta peaks meeles pidama, et kõik läbirääkimised on dialoog. Kui nad lähevad üle monoloogile (ühele või teisele poole), ei saa olla juttugi produktiivsest koostööst. Ja selleks peab meditsiiniregistripidajal olema oskus kuulata, esitades õigel ajal õigeid küsimusi. Nad ei tohiks vestlust mujale viia ja võimaldavad teil võimalikult palju selgitadaarutatav teema.

Külastaja tõhusa kuulamise alustamiseks vajab arst:

1. Lõpeta rääkimine. Lõppude lõpuks on lihts alt võimatu korraga rääkida ja kuulata. Kõnelejal tuleks aidata end lõdvendada, et inimesel tekiks vabadustunne.
2. Näidake külastajale, et olete nõus kuulama. Sel juhul peate tegutsema suurima huviga. Inimest kuulates peate püüdma teda mõista, mitte püüdma otsida põhjusi vastulauseks.
3. Kõrvaldage tüütud hetked. Selleks peate lõpetama laua koputamise, vahetustega pabereid ja mitte lasta end telefonikõnedest segada.
4. Mõtke kõnelejale kaasa ja proovige end tema positsioonile seada.
5. Ole kannatlik. Pole vaja püüda aega säästa ja inimest segada.
6. Vahendage oma emotsioone. Kui inimene on vihane, hakkab ta tõenäoliselt sõnadele vale tähendust andma.
7. Ära luba kriitikat ja vaidlusi. Vastasel juhul hakkab kõneleja end kaitsma ja jääb lihts alt vait.
8. Küsige küsimusi. Need võimaldavad teil külastajat rõõmustada, kuna ta saab aru, et teda kuulatakse. Lisaks on vaja 30% vestluse ajast küsimusi esitada.

Nagu näete, on ärisuhtluse olemusel ja sisul igas tegevusvaldkonnas oma eripärad. Neid kõiki uurivad filosoofia, eetika, sotsioloogia ja psühholoogia valdkonnas töötavad spetsialistid. Pole juhus, et ülikooli üliõpilastele mõeldud programmi ilmus distsipliin, mille nimi on "Ärikommunikatsioon". See võimaldab meil käsitleda ametliku suhtluse eetilisi ja psühholoogilisi ning täpsem alt organisatsioonilisi ja moraalseid probleeme. Selle eriala jaoks on olemas ka õpikud. Ühe neist kirjutas A. S. Kov altšuk. Ärisuhtluse põhitõdesid selgitatakse selles juhendis väga ligipääsetaval viisil.

Raamat paljastab optimaalse töö tingimused ja tegurid, mille eesmärk on luua võluv pilt. Ka selles töös, mis kannab nime "Imagoloogia ja ärikommunikatsiooni põhialused", kaalub autor võimalust selliste tegevuste tulemusi kasutada. Lisaks üliõpilastele võib selline käsiraamat huvi pakkuda nii inimestele, kes otsivad võimalust end väljendada, kui ka nende elukutsete esindajatele, kelle edu sõltub loominguliste võimete realiseerimisest.