Mõtleme, mis on ärisuhtlus ja selle tüübid. Selle all on tavaks nimetada protsessi, mis toimub teabevahetuse käigus. Ärisuhtluse eripäraks on see, et eeldatakse töökogemuse arvestamist, kasutatakse eesmärgi saavutamisele suunatud ühistegevuse tulemusi. Sarnaseid nüansse kasutatakse ka vabade töökohtade kandidaatidega intervjueerides.
Klassifikatsioon
Ärisuhtluse omadusi analüüsides märgime, et see peaks olema tinglikult klassifitseeritud. Määrake otsekontakt ja ka kaudne suhtlus. Vaatame esimest vaadet lähem alt.
Otsekontakt
Seda tüüpi ärisuhtluse omadused maksimaalse efektiivsusega. Seda eristab emotsionaalne mõju ja soovitus. Otsekontakt on optimaalne äriläbirääkimiste pidamisel, vabadele ametikohtadele kandideerijate isikuomaduste väljaselgitamisel.
Ärikommunikatsiooni omadused seisnevad selles, et see on seotud konkreetsete eesmärkide seadmisega, mis nõuavad teatud lahendust. See muudab omavaheliste läbirääkimiste peatamise võimatukspartnerid igal ajal.
Kui sõbralikuks suhtlemiseks saate valida mis tahes abstraktsed küsimused ja igal ajal saab sellise suhtluse peatada, siis ärikohtumisel toob selline hooletus kaasa tõsiseid majanduslikke tagajärgi, äripartnerite, tarnijate, tarbijate kaotuse.
Valikud
Mida on oluline reeglite kohta teada? Ärisuhtlus hõlmab mitmeid variatsioone, millest igaühel on oma eripärad:
- läbirääkimised;
- vestlused;
- külastused;
- kohtumised;
- avalikud tutvustused.
Praegu ei saa äristruktuurid ja üksikettevõtjad loota edukale äritegevusele, kui ettevõtte töötajad jäävad ilma arutelude läbiviimise oskustest. Kaasaegse ärisuhtluse tunnuseks on selle tungimine kõigisse avaliku elu sfääridesse.
Pädevust seostatakse edu või ebaõnnestumisega igas konkreetses valdkonnas: tootmine, teadus, kaubandus, kunst.
Ärimeeste, juhtide, korraldajate, juhtimisvaldkonnaga seotud töötajate, üksikettevõtjate tõhus ärisuhtlus eeldab võimet olukorrale adekvaatselt ja õigeaegselt reageerida. Sellised oskused on kutsealal edu eelduseks.
Eritunnused
Millised on ärisuhtluse peamised ülesanded? Esiteks aitab see kaasa täisväärtuslike partnerluste loomisele kõigi vaheltehingus osalejad. Ametlike kontaktide loomine toimub lugupidav alt, arvestades ühiseid huve ja vajadusi.
Ärikommunikatsiooni psühholoogilised omadused on äris edu oluline aspekt. Sellise suhtluse abil suureneb oluliselt loominguline ja tööalane aktiivsus, mis mõjutab lõpptulemust positiivselt.
Oskus inimestega vestluse ajal käituda, dialoogi loomise oskused määravad kindlaks võimalused edu saavutada ameti-, äritegevuses ja karjääris.
Edu teadus- ja tehnikavaldkondades sõltub vaid viisteist protsenti professionaalsetest teadmistest ja ülejäänud 85% on seotud oskusega suhelda teiste inimestega.
Ärikommunikatsiooni struktuur
Ärikommunikatsiooni iseloomulik tunnus on seotud viie põhifaasiga:
- vestluse alustamine;
- teabe edastamine;
- vaidlemine;
- vestluskaaslase väidete ümberlükkamine;
- otsuse tegemine.
Kuidas luua vestluse algust? On vaja selgelt kirjeldada selle eesmärki, tutvustada vestluspartnereid, valida teema, tuvastada esineja ja teha teatavaks põhiküsimuste käsitlemise järjekord.
Mida muud reeglid tähendavad? Ärisuhtlus lõpeb vastupidises järjekorras. Saatejuht võtab sõna, pöördudes ülejäänud osalejate poole ja teatab vestluse lõppemisest.
Olulised sidepunktid
Iseloomulik ärisuhtluselehõlmab erinevate kontakti viiside loomist vestluspartneriga:
- Oluline on pöörata suurt tähelepanu sisukatele ja kokkuvõtlikele sissejuhatavatele fraasidele ja selgitustele.
- Vestluspartneri poole pöördumine on kohustuslik nime ja isanime järgi.
- Nõutav on teatud välimus: nutikus, riietus, näoilme.
Ärikommunikatsiooni ülesannete hulka kuulub lugupidava suhtumise demonstreerimine vestluspartneri isiksusesse, tema huvidesse ja arvamustesse. Vestlus tuleks üles ehitada dialoogi vormis, mis moodustub neile antud vastuste ja vastuargumentide põhjal.
Venemaa ärisuhtluse rahvuslikud eripärad on isiklike ja sotsiaalsete suhete segunemine, mis sageli mõjutab kasumit negatiivselt.
Märkuste tunnused ärisuhtluses
Vestluspartneri märkused näitavad, et ta kuulab tähelepanelikult õppejõudu, jälgib tema kõnet, analüüsib argumentatsiooni kvaliteeti ja mõtiskleb esitatava materjali olemuse üle.
Ärikommunikatsiooni rahvuslikud eripärad väljenduvad vestluse kestuses, selles osalejate laua taha istumises, reaktsioonina kommentaaridele.
Vestluspartneri argumente ei tohiks pidada vestluse takistuseks, vaid suhtlusvahendiks.
Mis iseloomustab ärisuhtlust ja selle liike? Sellega on seotud mitut tüüpi märkusi:
- irooniline;
- eelarvamus;
- ütlemata fraasid;
- subjektiivsed fraasid;
- objektiivsed fraasid.
Erifunktsioonidärisuhtlus on kommentaaridega tihed alt seotud, seega peatume neil lähem alt.
Väljaütlemata märkused tekivad siis, kui vestluskaaslasel pole aega öelda, mis talle ei meeldinud, mida ta tahaks täpsustada.
Eelarvamus on üks põhjusi, mis tekitab ebameeldivaid märkusi, eriti olukordades, kus vestluskaaslasel on kujunenud ekslik seisukoht. Selline seisukoht põhineb emotsionaalsetel põhjustel, seega on mõttetu kasutada mingeid loogilisi argumente.
Tihti on eelarvamuste ilmnemise põhjuseks ärisuhtluse rahvuslikud eripärad.
Vestluspartner kasutab agressiivseid argumente, esitab mõningaid nõudmisi, näeb ainult dialoogi negatiivseid parameetreid. Sellise suhtumise põhjuste hulgas on sageli antipaatia, negatiivne suhtumine teise vestluses osaleja suhtes.
Sellises olukorras on esm alt oluline välja selgitada vestluskaaslase seisukoht ja motiivid ning alles pärast seda otsida võimalusi täisväärtusliku ärikoostöö loomiseks.
Kuidas muidu kirjeldada ärisuhtlust ja selle funktsioone?
Näiteks esinevad selles söövitavad (iroonilised) motiivid. Nende põhjuseks võib olla partneri halb tuju, soov panna proovile vestluskaaslase kannatlikkus ja vastupidavus.
Tegelikult ei ole sellised märkused sageli kuidagi vestluse teemaga seotud, kuid võivad olla trotslikud, solvavad.
Kuidas sellises olukorras käituda? Kõigepe alt peate mõistma, kui tõsine on vestluspartneri avaldus. Näiteks võid talle vaimuk alt vastataväljendus, tekkiva konflikti silumine, edasiminek konstruktiivsele ja vastastikku kasulikule äridialoogile.
Mehhanismid
Mis iseloomustab ärisuhtlust? Selle liigid ja omadused mõjutavad läbirääkimiste tõhusust, partnerite, töötajate mõistmise astet, aga ka töötajate rahulolu oma tegevuse tulemustega. Samuti mõjutavad need ettevõttesisest psühholoogilist ja moraalset mikrokliimat. Peaaegu kõik kaasaegse ettevõtluse probleemid on otseselt seotud suhtlemisega – mõtete, tunnete edasiandmisega, nende teadvustamisega teiste inimeste poolt.
Näiteks kulutavad juhid rohkem kui poole oma tööajast klientide ja partneritega dialoogi loomisele.
Mida on veel oluline äripartnerluste kohta teada? Selle eesmärgid ja liigid on seotud teabe edastamise spetsiifikaga, tõhusate mehhanismide väljatöötamisega ettevõtte, üksikisiku materiaalse kasumi saamiseks.
Praegu ei kulu kogenud juht suurema osa ajast üldse mitte rahaliste, organisatsiooniliste, tehniliste küsimuste lahendamisele, vaid psühholoogiliste probleemide lahendamisele, mis ilmnevad suhtlemisel alluvate, partnerite, kolleegidega.
Millised on ärisuhtluse eripärad? Selle tüüpe ja vorme on vaja kaubandus-, tööstus- ja haridustegevuse optimeerimiseks. Just see dialoog võimaldab lahendada mitte ainult organisatsioonilisi ja ärilisi küsimusi, vaid ka inimestevahelisi probleeme.
Ärisuhete mustrid
Need hõlmavad järgmisi punkte, millel peatume üksikasjalikum alt.
Suhtlemise sõltuvus vestluspartneri tajust seisneb teise inimese kuvandi mõistmises, mis kujuneb tema käitumisele ja välimusele antud hinnangu põhjal. Inimesed erinevad sotsiaalse staatuse, intellektuaalsete võimete, elukogemuse poolest. Seetõttu tunnetatakse vestluspartneri tajumise protsessis sageli sotsiaalse ebavõrdsusega seotud vigu, mida nimetatakse paremuse teguriteks.
Kui ärisuhtlust peetakse inimesega, kes on mõnes mõttes teist parem, peame teda positiivseks isiksuseks kui intelligentsuse ja elukogemuse poolest võrdseks.
Kui suheldakse alluvatega, siis paljud ülemused, tundes oma üleolekut, alahindavad töötajate kvaliteeti, tehes samas saatusliku vea, mis toob kaasa tööviljakuse languse.
Atraktiivsuse teguri toimimine on seotud inimese omaduste ümberhindamisega tema välimuse põhjal. Ebaatraktiivse välimuse korral ei võeta sageli koheselt arvesse töötaja kutseoskusi.
Ärieetikas tehtavatest peamistest vigadest toome välja avalikust arvamusest lähtuva suhtumise kujunemise inimesesse. Inimesed ei hinda alati oma kolleege adekvaatselt, moodustades neist esmase mulje. See ei peegelda selgelt partneri kõiki eeliseid. Selle esialgse positsiooni muutmiseks kulub piisav alt aega, mis viib tõsisenimateriaalsed kaotused, mis tekitavad meeskonnas ebasoodsa psühholoogilise kliima.
Ärikommunikatsioon ja selle vormid sõltuvad erinevatest teguritest, mistõttu on nii oluline leida iga konkreetse dialoogi jaoks kõige optimaalsemad tingimused.
Ebapiisav enesehinnang, mis viitab oma oskuste ja võimete ala- või ülehindamisele, on sageli ärikoostöö käigus ilmnevate probleemide põhjuseks.
Eritunnused
Edastatava teabe muutumisega on seotud olukordi. Selle nähtuse peamiste põhjustena märgime:
- keeleomadustega seotud teabe erinev tõlgendus;
- erinevused intellektuaalses arengus, haridustasemes, vestluskaaslaste vajadustes.
Et ärisuhtlus oleks konstruktiivne, on oluline luua usalduslikud suhted. Mida selle mõiste all mõeldakse? See hõlmab enda kavatsuste avalikku demonstreerimist, positiivse suhtumise avaldumist otsese partneri suhtes, äripädevust, aga ka soovi kõrvaldada tekkinud arusaamatused.
Neist takistustest, mis muudavad konstruktiivse suhtluse võimatuks, tuvastavad spetsialistid järgmised põhjused:
- sotsiaalsed barjäärid, mis põhjustavad arusaamatusi, kahtlusi, blokeerivad inimestevahelist suhtlust;
- etnokultuurilised barjäärid, mis mõjutavad teiste rahvaste tajumist;
- psühholoogilised takistused (tüütus, häbelikkus, eraldatus), normaalsete suhtlemisoskuste puudumine.
Põhimõttednormaalne koostöö
Need on üldistatud, abstraheeritud esitused, mis võimaldavad neile, kes neile toetuvad, õigesti sõnastada oma käitumist, tegevust ja suhtumist mis tahes sündmusesse.
Ärikommunikatsiooni põhimõtted võimaldavad igal organisatsiooni töötajal kasutada tegevuste, interaktsioonide ja otsuste tegemiseks kontseptuaalset platvormi.
- Esimene põhimõte on kasutada kullastandardit. Ametiseisundi raames ei tohi lubada juhtkonnale, alluvatele, kolleegidele, klientidele selliseid tegusid, mida ei tahaks enda suhtes näha.
- Teine põhimõte on järgida õiglust toorainete, materiaalsete ja rahaliste ressursside jagamisel töötajate vahel.
- Kolmas põhimõte on iga eetilise rikkumise kohustuslik parandamine, olenemata sellest, kes ja millal see toime pani.
- Neljas põhimõte on seotud töötaja ametliku käitumise ja tegevusega. Neid peetakse eetilisteks juhtudel, kui nad aitavad kaasa ettevõtte arengule moraali seisukoh alt.
Põhimõtete hulgas on ka soovitused individuaalse töö ja kollektiivse tegevuse ühendamiseks, meeskonnasisese konfliktivaba suhete poole püüdlemiseks partnerite ja klientidega suhtlemisel.
Raske on ette kujutada vähem alt üht ettevõtluse ja ärivaldkonnaga seotud isikut, kes praegu suudaks vältida suhtlemist ettevõtte töötajate, partnerite, müügiesindajate, valitsusasutuste, kohtuasutuste, vastaspooltega jaagendid. Et koostöö sujuks, on vajalikud algteadmised ja -oskused ärietiketi psühholoogia vallast.
Oskus sellise suhtluse käigus adekvaatselt ja korrektselt käituda on eduka ettevõtja ja kõrgetasemelise juhi kompleksne komponent. Konfliktidevabadus on kvaliteet, mis on ärimaailmas vajalik edu saavutamiseks, stabiilse kasumi saamiseks ja vastastikku kasulike suhete loomiseks partneritega.
Järeldus
Praegu pühendab iga inimene üsna märkimisväärse aja oma elust ühistegevusele, ärilisele suhtlusele. Selliste suhetega seotud küsimused on alati äratanud erilist huvi sotsioloogide, psühholoogide, filosoofide, aga ka spetsialistide seas, kes soovivad üldistada oma ärisuhtluse kogemust mõnes valdkonnas, seostada seda sajandite jooksul kogunenud moraalinormidega. inimtsivilisatsioonist.
Ärikommunikatsiooni eripäraks on asjaolu, et seda konkreetset etiketti peetakse teenuses aktsepteeritud kohtlemise vormiks. Selle põhiülesanne on luua teatud reeglid, mis aitavad kaasa inimestevahelise vastastikuse mõistmise kujunemisele.
Viimasel ajal on ilmunud mõiste "ärisuhtluse eetika", mis hõlmab mitmeid ametliku (äri)keskkonnaga seotud küsimusi.
Selle tegelik asutaja oli Peeter I, kes kasutas 1720. aastal “üldmääruste” loomisel võõraid ideid.
Käitumiskultuurist on raske rääkidaäriline koostöö, järgimata teatud kõne (verbaalset) etiketti, mis on seotud kõnekommerite ja kõnevormidega, teatud sõnavara.
Ärikommunikatsiooni (selle eesmärke ja liike on käsitletud eespool) võib pidada pika töö tulemuseks, mille eesmärk on valida tööstussektoris optimaalsed suhtevormid. See eristab vertikaalselt (alluvate ja juhi kontaktiks) ja horisontaalselt (sama meeskonna võrdsete liikmete vahel) välja töötatud norme.
Näiteks on teatud fraasid, mis hõlmavad klientide tervitamist partnerite vahel, mille järgimine on ärieetika eelduseks.
