Pole saladus, et suhtlemine on sotsiaalsete suhete väga oluline, isegi lahutamatu osa. See mõiste tähendab eelkõige erinevat tüüpi teabe vahetamist subjektide vahel.
Inimühiskonna algusest peale on suhtlemisel ja suhtlemisel olnud oluline roll. Need olid esimesed suhtluskanalid. Tänapäeval kasvab teabe roll jätkuv alt. Sellega seoses on kõik olemasolevad suhtluskanalite tüübid inimkonna jaoks väga olulised.
Paljud inimesed teavad kuulsa kirjaniku Antoine de Saint-Exupery fraasi. Omal ajal ütles ta, et kõige väärtuslikum asi maailmas on inimestevahelise suhtlemise luksus. See väide ei ole kaotanud oma aktuaalsust tänapäeval. Tõhus inimestevaheline suhtlus on kahtlemata üks peamisi edutegureid paljudes inimühiskonna valdkondades. See aitab leida tõelisi ja usaldusväärseid sõpru, luua karjääri, samuti saavutada tunnustust ja edu. Ilma selliste suhete tõhusa loomiseta suhtluskanalite kaudu muutub see kõik võimatuks.
Mõtete määratlus
Mis on kanalidside? Selle mõiste määratlus on oluline teabe edastamise protsessi enda jaoks. Seega on suhtluskanal üks või teine vahend, mille abil saate sõnumi allikast adressaadile edastada. Esimene neist saadab seda või teist teavet ja teine võtab selle vastu. Sel juhul võib adressaate olla rohkem kui üks. Seega edastab õppejõud esitluse ajal infot kogu auditooriumile. Lisaks ei pruugi sõnum piirduda teksti või helidega. Sageli sisaldab see intonatsiooni, žeste jne.
Kommunikatsiooni areng inimühiskonnas
Suhtluskanalid on tegelikud või kujuteldavad suhtlusliinid, mida mööda info liigub. Samal ajal vajavad nii allikas kui ka tellija tajumiseks teatud vahendeid. Need on koodid ja keeled, aga ka tehnilised seadmed.
Suhtlusvahendid ja -kanalid on koos inimühiskonna arenguga muutunud. Koos inimestega on nad läbinud tee ürgsest süsteemist postindustriaalsesse tsivilisatsiooni. Samal ajal ei muutunud mitte ainult arv, vaid tekkisid ka uut tüüpi suhtluskanalid. Loomulikud teabeedastusviisid lisandusid järk-järgult inimeste enda loodud kunstlikele viisidele.
Mitteverbaalsed ja verbaalsed kanalid
Seda tüüpi teabeedastus on loomulik. Mitteverbaalsetes ja verbaalsetes suhtluskanalites kasutatakse vahendeid, mis on inimesele loomulikult omased. Tänu sellele muutub semantilise sõnumi edastamine võimalikuks.
Mitteverbaalne (mitteverbaalne) ja verbaalne (verbaalne) on kanalidsotsiaalne suhtlus. Pealegi on esimene neist kõige vanem.
See tekkis bioloogilise evolutsiooni käigus ammu enne inimese ilmumist, kui kõrgemad loomad väljendasid oma suhtumist teatud sündmustesse erinevate emotsioonidega.
Võimalus rääkida või kasutada verbaalset suhtluskanalit on inimkonna tunnus. Selle protsessi tekkeks oli vajalik liigendussüsteemi arendamine, ajus spetsiaalse tsooni moodustamine jne. Kõikide nende bioloogiliste eelduste puudumise tõttu ei suuda loomamaailma esindajad räägi.
Kunstlike kanalite tekkimine
Inimühiskonna arenguga on tekkinud vajadus teabe edastamise järele kahe või enama subjekti vahetu kontakti puudumisel. Seetõttu tekkisid kunstlikud suhtluskanalid. Esimene neist oli dokumentaalfilm. See hõlmas ehteid ja amulette, tätoveeringuid ja sümboleid, millel on teatud mõisted ("puu", "metsaline", "naine" jne). Selline primitiivne maalikunst oli kirjutamise arengu algetapp. Selle ilmumisega tekkis uus dokumentaalse suhtluskanali vahend. Aja jooksul lisandus käsikirjadele trükikirjandus ja ajakirjandus.
Verbaalne suhtlus paranes koos dokumentaalse suhtluskanali arenguga. Ta sai enda käsutusse telegraafi, telefoni, raadio ja televisiooni.
Tänapäeval on inimkonnalSuur suhtluskanalite valik. Ühiskondlikud infoedastusvahendid on täienenud uute leiutistega ja nendeks on ennekõike arvutid.
Sotsiaalse suhtluse tüübid
Kaasaegses ühiskonnas toimub info edastamine kasutatavate kanalite ning materiaal-tehniliste vahendite alusel. Sellega seoses eristatakse järgmisi sotsiaalse suhtluse liike:
- Suuline. See suhtlus kasutab nii loomulikke mitteverbaalseid kui ka verbaalseid kanaleid ja vahendeid.
- Dokumentaalfilm. See suhtlus kasutab teabe edastamiseks kanaleid, mis on inimese kunstlikult loodud. Nende hulka kuuluvad trükkimine, kirjutamine ja kujutav kunst, mis edastab tähenduse ruumis ja ajas.
- Elektrooniline. See põhineb traat- ja raadiosidel, arvutiseadmetel, magnetilistel ja optilistel salvestuskandjatel.
Kõik kolm tüüpi sotsiaalset teabeedastusviisi eksisteerivad üksteisega ühtsena.
Suuline suhtlus
Juba selle suhtlusmeetodi nimes peitub selle tegelik sisu. Suuline suhtlus, st "suu kaudu edastatav", ei piirdu ainult verbaalse suhtlusega. Seda tehakse ka meelte abil. Seetõttu sisaldab suulise suhtluse struktuur erinevaid viise ja vahendeid, mis on selle elemendid. Kõige silmatorkavam neist on kõne. See on võimeline edastama suurema keerukusega teavet. Selle või teise rahva keel lubab kasutada mitmetähenduslikke sõnu ja mõjusaid väljendeid. Sellise protsessi käigusSõnumi edastamisel ilmneb sageli "kokkusurutud vedru vabastamise" efekt, st ühe mõiste või termini edastamine paneb vestluskaaslase mõistma suurt hulka teavet.
Suulise suhtluse oluline element on saaja reaktsioon. See võib olla heatahtlik või vaenulik, aktiivne või passiivne, teeseldud jne.
Peale verbaalse suhtluse on visuaalne kontakt suulise suhtluse oluline element. Lihtsa teabe edastamisel mängib see suuremat rolli kui vestluspartneri kõne. Visuaalne teave, sealhulgas žestid, poosid ja näoilmed, on vajalikud emotsionaalsete ja sensoorsete komponentide tutvustamiseks verbaalses suhtluses. Oluline element on sel juhul välimuse mõiste. Seetõttu on vanasõna, et iga inimest tervitavad riided. Ja see pole üllatav. Lõppude lõpuks rääkis riietus vanasti suuresti vestluspartneri pärandist. Tänapäeval hõlmavad mitteverbaalse kuvandi elemendid mitte ainult kaubamärgiga rõivaid, vaid ka kellasid, autot, mobiiltelefoni ja nii edasi.
Suulise suhtluse protsessi on sisse kirjutatud ka vestluspartneri sotsiaalne ja maastikuline keskkond. See hõlmab maastikuelemente jne.
Niisiis on suuline suhtlus subjektide kompleksne suhtlus, mille protsess hõlmab kõiki meeli, aga ka intuitiivseid ja loogilisi ressursse. Lisaks on see teabe edastamise põhiviis, ilma milleta muutuvad selle kõik muud vormid võimatuks.
Dokumentaalne suhtlus
See on teinesõnumi edastamise tüüp. Selle peamiseks töövahendiks on dokument, mis sisaldab sotsiaalses suhtluses kasutamiseks loodud materiaalset stabiilset objekti. Selle tunnusjooned on:
- Tähenduse olemasolu. Ainult sel juhul muutub võimalikuks suhtlemine subjektide vahel. Tähenduseta sõnumit nimetatakse müraks.
- Stabiilse reaalvormi olemasolu, mis tagab dokumendi pikaajalise säilimise. See, mis on "pigiga vee peale kirjutatud", ei kuulu sellesse kategooriasse.
- Sihtkoht sidekanalites kasutamiseks. Need võivad olla objektid, mis ei olnud algselt dokumendid. See staatus omistati hiljem ajaloolistele, kultuurilistele, etnograafilistele ja arheoloogilistele esemetele, kuna neil oli tähendus, mida saab dešifreerida ja tekstina "lugeda".
- Dokumendile lisatud sõnumi täitmine. See nõue on aga suhteline lõpetamata kirjandusteoste, visandite, visandite, mustandite jms osas, mille on kunagi kirjutanud suured teadlased, poeedid, kunstnikud.
Tänapäeval on teatav dokumentide tüpiseerimine.
Pealegi töötati see välja nende ikoonilise vormi alusel. Seega on kõik dokumendid jagatud:
- Loetav. Nende hulka kuuluvad loomulikus või tehiskeeles loodud kirjatööd.
- Ikooniline. See vaade sisaldab kujutisi sisaldavaid dokumente (joonistused ja maalid, fotodja filmid, lüümikud jne).
- Ideograafiline. Need on dokumendid, mis kasutavad sümboleid (kaardid ja joonised, vapid ja diagrammid, embleemid jne).
- Sümbol. Need on esemed, mis on seotud materiaalsete objektidega, mis täidavad dokumentaalseid funktsioone (ajaloolised säilmed, muuseumieksponaadid, arhitektuurimälestised).
- Audiaal. Need on foneetilised, kõlavad dokumendid, aga ka mitmesugused helisalvestised.
- Masinloetav. Nende hulka kuuluvad kettad ja magnetlindid, perfokaardid jne.
Kõik loetletud dokumenditüübid on suhtluskanalite tüübid.
Kirjalik tekst on ka ärisuhtluse lahutamatu osa. Teisisõnu, dokumendid on iga olemasoleva organisatsiooni peamised suhtluskanalid.
Iga ettevõtte kirjalikud žanrid on reeglina juriidiline pädevus. Seetõttu puudub neil emotsionaalne ja igasugune muu isiklik algus. Kuid samal ajal on dokumendid organisatsiooni suhtluskanalid, millel on loogika ja objektiivsus, selgus ja semantiline ammendumine, kompositsiooniline järjekord jne. Sellise sõnumi tekst ei saadeta ainult aruandmiseks, tõestamiseks, deklareerimiseks jne. kanda aktsepteeritud standardi kehastust.
Elektrooniline side
20. sajand oli teise tehnoloogilise revolutsiooni periood, mille tulemuseks olid televisioon ja fototelegraafia, arvutiside ja videosalvestus. Samal perioodil tekkis e-post, millest 90ndate lõpuks oli saanud ülemaailmne suhtlussüsteem. Internet. Kõik see on suhtlusmeetodite arendamise järgmine etapp. Seda iseloomustab teabe edastamine suulistest ja dokumentaalsetest vormidest elektroonilisele.
Uut tüüpi sõnumivahetust on selle loomisest peale esitletud kui vahendit objektidevahelise kauguse ületamiseks. Lisaks oli kavas kasutada elektroonilist suhtluskanalit mitte ainult kirjaliku, vaid ka suulise teabe hoidlana. See oli sellise suhtluse arendamisel oluline etapp. See sai võimalikuks tänu teaduse ja tehnoloogia revolutsiooni saavutustele.
Elektri kasutamisel lahenes info edastamise kiiruse probleem. Ja kui varem toimus raadiolainete liikumine valguse kiirusel, siis nüüd toimub ülemaailmne sõnumivahetus peaaegu kohe. Samas võimaldab see edastada nii suulist ja kirjalikku kõnet kui ka pilti. Lisaks lahendasid elektroonilised suhtluskanalid sõnumite salvestamise probleemi, mis võimaldas meil astuda sotsiaalse suhtluse arengus uude paberivaba etappi.
Intellektuaalses arengujärgus toimus üleminek sõnumite edastamise meetodite kvantitatiivsetelt muutustelt kvalitatiivsetele. Selle põhjustas asjaolu, et ühiskonna vajadused tekstide säilitamiseks ja levitamiseks hakkasid ületama olemasolevate tehniliste vahendite võimalusi. Inimkond hakkas vajama uusi seadmeid, mis suudaksid salvestada suurel hulgal teavet ja edastada seda märkimisväärsete vahemaade taha. Ja need loodi teadusliku tulemuseltehnilisi arenguid. Tänapäeval hõlmavad suhtluskanalid arvuti- ja ekspertsüsteeme, aga ka tekstitöötlusprogramme. Samal ajal oli tehisintellekt seotud teabe edastamise protsessiga. See võimaldas inimesel usaldada arvutile rutiinseid toiminguid, mis nõuavad palju kordusi ja pidevat tähelepanu.
Praegusel etapil kaetakse inimkonna isiklikud ja rühmasuhtlusvajadused Interneti kasutamise kaudu. See on ülemaailmne arvutivõrk, milles on loodud virtuaalne ruum.
Elektrooniliste sidekanalite kiire areng mõjutab peaaegu kõiki inimtegevuse valdkondi. See hõlmab inimestevahelist suhtlust, ettevõtete tööd ja riikide majandust tervikuna.
Turunduskommunikatsioon
Seda suhtlusviisi kasutatakse kõikides tegevusvaldkondades, mille eesmärk on saavutada edukas müük ühiskonna vajaduste rahuldamiseks.
Turunduskommunikatsiooni kanaleid kasutatakse organisatsioonist positiivse kuvandi loomiseks turul. Samas on need müügiprotsessis tõhus tööriist. Sellise teabe edastamise tulemusena saadakse järgmine:
- teadete saatmine sihtrühmale teatud teenuste või kaupade rakendamise kohta;
- ettevõttesse soodsa suhtumise loomine;
- Brändi kuvandi loomine klientide usalduse äratamiseks;
- uute klientide meelitamine.
Turunduse suhtluskanalid võivad olla nii välised kui ka sisemised. Samal ajal nad kõikloodud teabe edastamiseks tootj alt tarbijale, et rahuldada ühiskonna vajadusi ja saada müügist kasu.
Turunduskommunikatsiooni põhikomponendid on järgmised:
- Reklaam mis tahes kujul, mis võimaldab teil levitada teavet, mis aitab müüa kaupu ja teenuseid.
- Müügiedendus. See on eriline tegevus, mis võimaldab teil säilitada ettevõtte mõju turuosa ja populariseerida uuendusi.
- Otsepost. See suhtluskanal on loodud müügi stimuleerimiseks postiteenuse kaudu.
- Teleturundus. See suhtluskanal kasutab telefonisuhtluse vahendeid müügi suurendamiseks ja tarbijate positiivse arvamuse kujundamiseks ettevõttest.
- Avalikud suhted. See on turunduskommunikatsiooni erivorm, mis kasutab reklaamina näitusi ja messe, pakendeid ja disaini.
Kõik ül altoodud sõnumiedastusmeetodid on ettevõtete poolt välja töötatud tarbijate nõudluse ja müügi suurendamiseks. Seetõttu püüab iga organisatsioon arendada ja rakendada turundusprotsesside juhtimise valdkonna strateegiat.
Iseloomulik isiklikule suhtluskanalile
Sõnumivahetus mängib tänapäeva ühiskonnas olulist rolli. Sellega seoses on suhtluskanalite omadus inimese jaoks nii oluline ja asjakohane. Vaatame neid lähem alt.
Peatakse üht kõige universaalsemat isikliku suhtluse kanalit. Nende peamised eelisedon:
- vahetu emotsionaalse mõju võimalus teabe saajatele;
- tagasiside, mis võimaldab toimuvale koheselt reageerida;
- sihtimine;
- privaatsus;
- oskus hallata minimaalsete vahendajate ja tehniliste vahenditega;
- odav.
Samas, hoolimata kõigist ül altoodud omadustest, ei kasutata alati isiklikke suhtluskanaleid. Selle põhjuseks on nende negatiivsed küljed, millest peamine on publiku piiratud suurus.
Tuleb meeles pidada, et isiklikud on kõige tõhusamad suhtluskanalid juhtudel, kui on vaja luua suhteid inimestega, kelle vaatenurk on ühiskonna jaoks oluline. Teisisõnu "arvamusliidritega".
Meediakanalite omadused
On veel üks suhtlusviis, mis võimaldab saata sõnumeid võimalikult suurele hulgale tarbijatele. Seda kasutatakse sageli turunduseesmärkidel. See on sõnumite edastamine massikommunikatsioonikanalite kaudu. Nende peamised meediakanalid on televisioon ja raadio, välireklaam ja ajakirjandus ning Internet. Need on kõik suhtluskanalid, mida kasutatakse teabe edastamiseks massidele. Mõelge nende peamistele omadustele.
Telemeedia on massikommunikatsioonikanalid. Nende peamine eelis on:
- Massategelane. Teleri ees istuv publik on võimalikult suur publik. Täpselt TVannab tänapäeva inimesele rohkem kui poole kogu talle saadavast teabest.
- Kiirused. Edastatud teavet võtavad vastu kõik vaatajad korraga.
- Mitmelõimeline. Kõik edastatavad sõnumid mõjutavad vaatajat audiovisuaalse kontakti kaudu, tagades maksimaalse seeditavuse.
Televisiooni puuduste hulka kuulub teabevoo halb juhitavus. TV ei suuda pakkuda sihtrühmale vajalikku teavet.
Ajakirjandus kehtib ka massimeediakanalite kohta. Samal ajal on trükikandjal järgmised eelised:
- Väike kulu. See meetod on suhteliselt odav, et sõnum õige sihtrühmani jõuaks.
- Käitlemise täpsus. Vajalik sihtrühm loeb kindlasti teie esitatud teavet, kui see avaldatakse sarnastele teemadele spetsialiseerunud väljaandes.
- Võimalus esitada üksikasju. Meedia võib avaldada kõige täielikuma teabe.
- Tajumise lihtsus. Kogu trükitud väljaandes sisalduvat teavet loeb kasutaja omal algatusel. Sellel on positiivne mõju tema tajule.
Välireklaami võib omistada ka massimeediale, mis edastab tootjale vajalikku infot. Selle peamised eelised on järgmised:
- Showy. See saab võimalikuks tänu kilpide suurele suurusele ning suurte jooniste ja tekstide kasutamisele.
- Asukoht. Tarbija teab reklaami asukohtaoperaator.
- Madalad kulud. Sellise reklaami hind on palju madalam kui teles või meedias avaldatud sõnumil.
Üks välireklaami miinuseid on võimatus edastada publikule suurt hulka teavet.
Kõige moodsam massimeedia on Internet. Selle eelised hõlmavad järgmist:
- Madala hinnaga reklaam.
- Ostja huvi.
- Tagasisidevõimalused.
- Levitusmäär.
Interneti puuduste hulgas on kasutajate usalduse madal krediit. Sellesse ülemaailmsesse võrku võib ju paigutada igasugust, isegi teadlikult ebausaldusväärset teavet. Seetõttu pakuvad muus meedias avaldatud sõnumid võhikule suurt huvi.
