Iga elukutse nõuab teatud kombeid. Just neid kombeid tuntakse professionaalse ärietiketina. Seda järgivad reeglina absoluutselt kõik organisatsiooni liikmed.
Peab vaid hetkeks mõtlema, milline oleks suhtlus tööringkonnas, kui ametietiketi ei austataks. On ebatõenäoline, et äripartnerid saaksid ebasoodsates tingimustes kokkuleppele jõuda ning kolleegid lihts alt ei austaks üksteise arvamust ja seisukohta. Tasub läbi mõelda, millised on ameti- ja ametietiketi põhitõed, millest need lähtuvad ja mis on nende ülesanne.
Mis see on ja miks seda jälgida?
Ärietikett on oskus säilitada tööl meeldiv õhkkond, viisakas ja lugupidav suhtumine juhtkonda, kolleegidesse ja alluvatesse töötajatesse. Professionaalse etiketi reeglid võivad organisatsiooniti veidi erineda. Siiski on mõned universaalsed sätted, mis kehtivad peaaegu kõikjal ja enamiku professionaalsete tööstusharude jaoks.
Eesmärkkutse-eetika ja ametietikett on väärtuslike ja lugupeetud ärisuhete loomine kolleegide ja partneritega. See hetk on iga ettevõtte või ettevõtte jaoks väga oluline, kuna see loob keskkonna, milles kõik organisatsiooni liikmed tunnevad end turvaliselt, mugav alt ja lõõgastunult.
Nüüd, kus on selgeks saanud, milleks ärietikett on mõeldud, tasub mõelda, millised on selle põhireeglid. Olles need pähe õppinud, saab iga inimene astuda partnerite ja kolleegide ette viisaka vestluskaaslase näol, kellega on meeldiv suhelda.
Tõuse esinedes alati püsti
Kontoris või lihts alt ärikeskkonnas peaks igaüks püsti tõusma, kui teda kellegagi tutvustatakse või mitme inimese seltskonnas tutvustatakse. Kui inimene ei saa ootamatult püsti tõusta, peaks ta vähem alt proovima ette kummarduda või käepigistuse saamiseks välja sirutada.
Tänu peaks olema asjakohane ja diskreetne
Paljud inimesed teevad kolleegidele või partneritele tänu avaldamisel sageli vea. Kui sõna "aitäh" korratakse mitu korda, kaotab see oma väärtuse.
Kui inimesele tehakse teenust, püüab ta rõhutada, et see on tema jaoks oluline ja meeldiv, kuid vahel võtavad võimust emotsioonid ning tänuavaldus muutub asjatuks komplimentide ja auavalduste vooluks. Kutse-eetika ja etikett seda aga ei aktsepteeri. Oluline on meeles pidada, et te ei saa inimest tänadarohkem kui üks või (kõige rohkem) kaks korda rääkimine, vastasel juhul näeb tänuja pisut meeleheitel ja abituna.
Enne kellegi kabinetti sisenemist peate koputama
Inimese kontor on tema isiklik ruum. Te ei tohiks kellegi piire rikkuda lihts alt nendesse tungides. Koputus uksele on signaal, et uks avaneb nüüd ja keegi tuleb sisse. Inimesel on mõni sekund aega töö katkestamiseks, häälestamiseks ja sissetulevale tähelepanu pööramiseks.
Ärge kunagi sisestage ette teatamata. Kui me räägime tööst, siis kellelgi pole absoluutselt õigust kellegi tööd hooletu välimusega katkestada, sest inimene täidab konkreetsel hetkel oma ülesandeid, mis talle usaldati. Oluline on austada teiste inimeste ruumi ja privaatsust.
Kui kontori uks on lahti (aga on selge, et inimene on töösse sukeldunud), tuleks hoiatada oma välimuse eest. Selleks peate lihts alt õrn alt ukseavale koputama.
Jalgade ristamist tuleks vältida
Jalgade ristamine äritegevuses või koosoleku ajal on väga sobimatu. Kuigi nii mehed kui naised kipuvad seda väga sageli tegema. Seda poosi tuleks aga iga hinna eest vältida.
Kui teil on mingil põhjusel tõesti vaja jalad ristada, on oluline veenduda, et ristate pahkluudest, mitte põlvedest. Kogenud ärimehed või lihts alt professionaalsed juhid teavad, et jalgade või käte ristamine on signaal, et inimene on lihts altei soovi suhtlemist jätkata või ei nõustu teiste arvamusega. Aga miks anda teistele võimalus lugeda end žestide abil nagu avatud raamatut? Parem on mitte teha endale kompromisse oma käitumisega ja säilitada rahu igas olukorras.
Indeksimärk tuleb teha lahtise peopesaga
Osutamisžesti kasutatakse sageli ärikeskkondades. Seda saab inimene kasutada siis, kui ta soovib millelegi (graafikule, dokumendile, tabelile vms) kuulajate tähelepanu juhtida või kellelegi osutada. Reeglina kasutavad teist võimalust kõige sagedamini juhtivtöötajad või kõrgemad juhid.
Ükskõik, milline on selle žesti tähendus, tuleb seda teha nii, et nimetissõrm osutaks objektile, teised sõrmed ei oleks peopesa vastu surutud ja peopesa ise on avatud. Seega on osutav žest õrnem ega tekita halbu assotsiatsioone.
Ära sega kedagi
Iga töötaja arvamus võib töös omada suurt tähtsust ja igaüks (oma volituste piires) saab rühmaarutelus kommentaare avaldada. Siiski tuleks jälgida sündsuse piire ja rääkida vastav alt kinnitatud (avalikult või salaja) reeglitele.
Kui on vajadus kõneleja kõnet vastu vaielda või täiendada, siis tuleb professionaalse suhtlusetiketti järgi oodata, kuni tekib võimalus esineda. Kuid te ei tohiks teisi inimesi segada.
Peate jälgima, mida ütlete
Kõikvõib tekkida olukord, kus kolleeg või alluv põhjustab äärmist ärritust. Ükskõik kui hull olukord ka poleks, peate jääma rahulikuks ja jälgima oma sõnu.
Kui me räägime roppustest või ebasündsatest sõnadest, siis see on ametietiketi seisukoh alt absoluutne tabu. Alati suuline ja kirjalik suhtlus peaks olema viisakas ja lugupidav. Oluline on end kontrollida ja mitte lubada oma väljendustes ebaviisakust, alandust ega põlgust kolleegide, alluvate või äripartnerite suhtes.
Peab kuulujuttudest eemale hoidma
Võib olla väga ahvatlev end kontoris lobisema minna, kuid tasub meeles pidada, et peaksite sellest eemale hoidma. Kolleegidest lobisemine mitte ainult ei riku nende mainet organisatsioonis, vaid näitab ka, et inimesed, kes neist räägivad, pole paremad.
Isegi kui uudishimu ahvatleb, ärge liituge kolleegidega, kes arutavad kuulujutte teiste inimeste kohta. Eriti peaksite hoiduma kommenteerimast.
Täpsus on oluline
Ükskõik kui hõivatud inimene on või kui kõrgel positsioonil ta organisatsioonis on, peaksite koosolekutele ja koosolekutele alati õigel ajal jõudma. Hilinemine näitab, et inimene on tähelepanematu ega austa teiste inimeste aega.
Kui peate mingil põhjusel hiljaks jääma, on parem selle eest hoiatada. Saate seda teha ise või isikliku abistaja kaudu.
Te peaksite telefoni sel ajal eemal hoidmaläbirääkimised ja koosolekud
Te ei saa ärikohtumiste ajal kõnesid vastu võtta, tekstisõnumitele vastata ega e-kirju vaadata. See on teisi äärmiselt ärritav ja viitab lugupidamatule suhtumisele teiste koosolekul viibivate inimeste suhtes.
Samuti peaksite koosolekutel, ärikohtumistel või koosolekutel osaledes telefoni vaikima. See annab kindlustunde, et äkiline kõne ei sega teisi koosolekul osalejaid ega aja kõnelejat segadusse.
Ära lükka tooli oma partneritele või kolleegidele
Sotsiaalses keskkonnas on vastuvõetav, et mees kositab tüdrukut, kui ta laua taha istub. Selleks läheb ta tooli seljatoele ja tõmbab selle üles, kui naine istub.
Professionaalses õhkkonnas on see aga vastuvõetamatu ja ebaviisakas, eriti väljaspool SRÜ riike. Professionaalse etiketi järgi peetakse mehi ja naisi töökohal võrdseteks.
Sa ei saa ürituselt lahkuda enne, kui juht seda teeb
On täiesti ebaviisakas ja lubamatu, et alluv lahkub ettevõtte ürituselt või peolt enne komando lahkumist. Üldjuhul lavastajad üldiste pidustuste peale ei viitsi.
Seetõttu, kui inimene ei taha või ei saa mingil põhjusel meeskonda jääda, tuleb oodata, kuni ülemus ürituselt lahkub. Pärast seda võite vabandada ja lahkuda kohtumispaigast.
Toiduetikett
Toitu tohib tarbida ainult sööklates või kohvikutes. Töökohal einestamist peetakse ametietiketi järgi taktitundetuks. Eriti kui tööruumi tuleb jagada teiste kolleegidega.
Kui mingil põhjusel ei ole võimalik söögituppa pääseda, on oluline jälgida, et toidud, mida kontoris sööma tuleb, ei oleks ebameeldiva lõhnaga. Samuti on sellises olukorras hädavajalik enda järelt koristada kohe pärast sööki.
Järeldus
See artikkel tutvustab professionaalse etiketi põhireegleid, mida tunnustatakse kogu maailmas. Loomulikult täiendatakse erinevates riikides kohalikest tavadest või kultuurilistest iseärasustest lähtuv alt. Iga äriinimese jaoks on aga kõige olulisem ärieetika aluste tundmine ning mõningaid nüansse saab oma ametialase tegevuse käigus täiustada.