Vaatleme põhilisi konfliktide liike, mis erinevad sisu, osalejate arvu, kestuse poolest.
Praegu püüavad paljud juhid töötajate vahel ilmnevaid vastuolusid maha suruda või neisse mitte sekkuda. Mõlemad valikud on valed, kuna need mõjutavad organisatsiooni toimivust.
Esimesed käitumistüübid konfliktis toovad kaasa takistuse ettevõtte jaoks vajalike kasulike suhete loomisel. Juhi enese kõrvaldamine probleemsest olukorrast aitab kaasa nende erimeelsuste vabale arengule, mis võib põhjustada tõsist kahju nii ettevõttele endale kui ka selle töötajatele.
Probleemi asjakohasus
Erinevad konfliktikäitumise tüübid on seotud inimeste eripäradega: iseloom, temperament, elukogemus. Nad reageerivad sündmustele, mis nendega juhtuvad, erinev alt. Kuid ka kõige konfliktivabamad inimesed ei suuda vältida erimeelsusi teiste inimestega, mistõttu on nad sunnitud otsima viise, kuidas sellistes olukordades käituda.
Teatud tüüpi sotsiaalsed konfliktid küpsevad kõigepe alt järk-järgult, arenevad kitsas ringis. Inimesed väljendavad oma väiteid ja rahulolematust, püüdes vastuolulist probleemi rahumeelselt lahendada. Kui nadkatseid ignoreeritakse või need lükatakse tagasi, sel juhul muutub konflikt avatuks.
Essents ja kontseptsioon
Vastuolu ilmneb mõnikord spontaanselt, kuid enamasti täheldatakse seda tavapärase eluviisi tõsise katkemisega, terava kohtlemisega. Vaatleme üksikasjalikum alt sotsiaalsete konfliktide liike ja nende peamisi omadusi.
On palju definitsioone, mis rõhutavad vastuolu olemasolu, kui inimeste vahel tekivad lahkarvamused.
Näiteks konflikt on määratletud kui pooltevahelise kokkuleppe rikkumine, mis väljendub katses lahendada vastuoluline olukord, millega kaasnevad ägedad emotsionaalsed kogemused.
Iga pool püüab tagada, et tema seisukohta tekkinud probleemi suhtes võetaks arvesse.
Väljumise põhjused
Soovivaks pinnaseks erinevate konfliktide tekkeks on madal suhtluskultuuri tase: erinevate karakterite kokkupõrge, harjumuste, maitsete, väärtushinnangute, arvamuste kokkusobimatus.
Peamised konfliktide liigid ilmnevad inimese ebatäiuslikkuse tõttu, aga ka mitmesuguste kõrvalekallete esinemisel avalikus elus. Sotsiaalmajanduslikud, moraalsed ja poliitilised probleemid on kasvulava erinevate vastuoluliste olukordade tekkeks.
Iga tüüpi ja tüüpi konflikte seostatakse inimeste bioloogiliste ja psühhofüüsiliste omadustega. Vastuolulisi olukordi seostatakse ähvarduste, agressiooni, sõja, vaenulikkusega. Oli arvamus, et konflikt on ebasoovitav nähtus,peate seda vältima, proovige võtta meetmeid, mis aitavad seda ennetada.
Paljudes olukordades on konfliktitüübid hävitavad. Seega viib inimgrupi vastandamine ühele inimesele isiksuse “murdmiseni” või lootustandva ja andeka töötaja vallandamiseni.
Klassifikatsioon
Eristage organisatsioonis erinevat tüüpi konflikte:
- konstruktiivne (aitab kaasa intelligentsete otsuste tegemisele, ergutab normaalseid suhteid);
- hävitav (konfliktid viivad meeskonna hävimiseni).
L. Couseri pakutud klassifikatsiooni järgi esinevad sisulised (realistlikud) ja mitteobjektiivsed (ebarealistlikud) vastuolud.
Reaalsed vastuolud on seotud osapoolte spetsiifiliste nõuete täitmata jätmisega, ebaõiglase kasu jaotamisega, mille eesmärk on saavutada soovitud tulemus.
Ebareaalsed konfliktid hõlmavad negatiivsete emotsioonide, vaenulikkuse, solvumise avatud väljendamist. Konflikti käitumine sellistes olukordades on eesmärk omaette, mitte vahend eesmärgi saavutamiseks.
Reaalse konfliktina alustades muutub vaidlus mõttetuks variandiks. Näiteks kui lahkarvamuse teema on osalejate jaoks oluline sündmus, ei suuda nad leida vastuvõetavat lahendust, lahendada vastuolulist küsimust. See toob kaasa emotsionaalse pinge suurenemise, mistõttu on vaja vabastada negatiivsed emotsioonid, mis on kogunenud mõlemale vaidluse poolele.
RaskeSee, milline konfliktitüüp on võimsam, sõltub nii osalejate spetsiifilistest omadustest kui ka kestusest.
Psühholoogid märgivad, et kõik ebarealistlikud vaidlused ei toimi ja nende lahendamisel tekivad tõsised probleemid.
Seda tüüpi konflikte on peaaegu võimatu konstruktiivses suunas suunata. Usaldusväärseks vahendiks selliste vaidluste ennetamiseks võib pidada positiivse psühholoogilise õhkkonna loomist, suhtluskultuuri kasvu, emotsioonide eneseregulatsiooni oskuste omandamist inimestevahelise suhtluse raames.
Konfliktogeenid
Arvestades konfliktide erinevaid tüüpe ja põhjuseid, märgime, et vaidlused tekivad sõltumata nendes osalejate tahtest. Nende avaldumise põhjuseks on konfliktogeenid. Need on sõnad ja teod, mis viivad vastuoluliste olukordadeni.
Tõsine oht tuleneb olulise mustri – konfliktogeenide eskaleerumise – täielikust eiramisest. Vastuseks teatud fraasidele täheldatakse inimese negatiivset reaktsiooni.
On olemas teatud valem, mida võib nimetada "konfliktvõrrandiks". See näeb välja selline:
konflikt=olukord + juhtum.
Konfliktolukord eeldab teatud vastuolude kuhjumise hetke.
Intsidenti võib kirjeldada kui asjaolude kokkulangemist, mis saab vastuolude ilmnemise põhjuseks.
Valem näitab, et olukorra ja juhtumi vahel on otsene seos. Konfliktidega tegelemine tähendabkõrvaldage probleemi põhjus, ammendage juhtum.
Praktika näitab, et konfliktide lahendamise tüüpe ei mõisteta ikka veel täielikult, sageli peatub vastuoluliste küsimuste lahendamine juhtumi ammendumise staadiumis.
Olulised aspektid
Teatud kriteeriumide järgi eristatakse erinevat tüüpi konflikte:
- voolu kestus;
- heli;
- kudemisallikas.
Näiteks olenev alt vaidlusaluse olukorra mahust oodatakse jaotamist:
- inimestevaheline;
- intrapersonaalne;
- sotsiaalne;
- rühmavormid.
Isnimestevahelise konflikti spetsiifilisus
Selle olemus seisneb konkreetse inimese kahtlustes, tema rahulolematuses oma elu, tegevuse, suhtlusringkonnaga. Sarnane konflikt ilmneb olukordades, kus inimene on sunnitud "mängima" korraga mitut rolli, mis omavahel kokku ei sobi.
Sellises olukorras ei osale mitte inimesed, vaid teatud indiviidi sisemise seisundi vaimsed tegurid, mis sageli ei sobi kokku:
- väärtused;
- motiivid;
- tunded;
- vajab.
Näiteks seadis kooli direktor matemaatikaõpetajale tingimuse, et ta peab andma vanematele teavet oma õpetamistegevuse kohta. Ja mõne aja pärast näitas ta üles rahulolematust asjaoluga, et õpetaja segab vanematega vestlusi, pühendab õpilastele minimaalselt aega. Õpetaja jaoks tekitasid sellised vastuolud pettumust -minimaalne rahulolu oma töö kvaliteediga.
Selline konflikt on rollipõhine, kuna ühele inimesele esitatakse vastuolulisi nõudmisi, mille tulemusena ta peab tegutsema esinejana, “proovides” mitut rolli korraga.
Inimestevahelised konfliktid
Nende hulka kuuluvad erinevat tüüpi rahvustevahelised konfliktid. Sellised vastuolud on kõige levinumad konfliktide vormid, mis tekivad erinevate inimeste vahel. Selle esinemise põhjuseks on vaenulik suhtumine indiviidi suhtes, mis on tingitud arusaamade mittevastavusest käitumisnormide, vaimsete ja materiaalsete väärtuste kohta. Põhimõtteliselt põhinevad inimestevahelised vastuolud subjektiivsel vaatenurgal, mida tegelikkus ei kinnita.
Sellised konfliktid sõltuvad konkreetsetest tingimustest, need on ainulaadsed, seotud vaidluse kummagi poole psühholoogiliste omadustega.
Nende põhjuseks on inimene ise, tema käitumise vormid. Näiteks võivad järgmised tegurid tekitada tõsiseid vastuolusid:
- halb tuju;
- füüsiline väsimus;
- antipaatiatunne;
- negatiivne suhtumine üksikisiku tegevusse;
- kadedus kolleegi edu pärast.
Põhiliste inimestevaheliste probleemidega seotud valdkondade hulgas tõstame esile kodu ja töö. Töö- ja perekonfliktid on kõige levinumad uurimisobjektid.
B. Justickis ja E. G. Eidemiller märgivad perekonna idee vastuolulisust, millespole vastuolusid. Abikaasadevahelised konfliktid aitavad arendada suhteid, kõrvaldada tekkivaid lahkarvamusi.
Inimene seisab peres süstemaatiliselt valiku ees - kas kohaneda teiste liikmete, nende huvide, vajadustega või astuda tagasi, otsida uusi suhteid.
Oh. E. Zuskova ja V. P. Levkovich jagavad perekonnad konfliktiastme järgi kolme rühma:
- lahendada konflikte lihts alt;
- probleemide osaline parandamine;
- pered, kes ei suuda kompromisse teha.
Eriline suhtlusviis on laste ja vanemate vaheline suhe. Laps kasvab järk-järgult, omandab teatud iseseisvuse, mis toob kaasa tõsiste vastuolude ilmnemise. See on kõige olulisem noorukieas.
Probleemid tööl
Inimestevaheliste suhete teine sfäär, mis on võimatu ilma tõsiste vastuoludeta, on töö. Euroopa kirjanduses nimetatakse selliseid vastuolusid "tööstuskonfliktiks". See hõlmab väga erinevaid nähtusi, mis hõlmavad nii vastuolusid erinevate sotsiaalsete kategooriate töötajate vahel, mis on tingitud nende huvidest, aga ka arusaamatusi alluvate ja juhi vahel.
Töökollektiivides tekkivaid konflikte uurides selgus, et nende peamised põhjused on:
- valed juhtimisotsused;
- boonusfondi ebavõrdne jaotus;
- asutuste ebakompetentsus;
- üldtunnustatud käitumisnormide rikkumine.
Motivatsioonikonfliktid on huvide konfliktid, mis mõjutavad osalejate plaane, eesmärke, motiive ja püüdlusi, mis on üksteisega vastuolus.
Kognitiivsed konfliktid hõlmavad väärtuste vastuolusid – olukordi, kus osalejatevahelised probleemid on seotud erinevate arusaamadega väärtussüsteemist. Näiteks kui me räägime töötegevusest, siis on peamine väärtus see, et inimese jaoks on töö olemasolu tähendus, eneseteostuse viis. Kui seal ilmnevad probleemid, lakkab inimene reaalsust normaalselt tajumast, tekib depressiivne seisund.
Riikidevahelised erimeelsused
Vaatleme poliitiliste konfliktide tüüpe, mis võivad viia korvamatute tagajärgedeni.
Näiteks rivaalitsemine, vaenulikkus, mis eksisteerib eraldi rühmade vahel, on sõja eeltingimus. Konfliktiolukordade lahendamisel relvade kasutamisega võivad kannatada tsiviilisikud. Seetõttu on verevalamise ärahoidmiseks nii oluline leida ühisosa rahvaste ja riikide vahel.
Üksikute sotsiaalsete rühmade vahelisi suhteid uurivad erinevad teadusharud: psühholoogia, politoloogia, sotsioloogia, filosoofia.
Rühmadevahelisi vastuolusid saab vaadelda kolmest vaatenurgast:
- olukord;
- motiveeriv;
- kognitiivne.
Nad erinevad oma arusaamises konfliktide olemusest ja päritolust. Näiteks motiveeriva lähenemise, indiviidivahelise käitumise seisukohastgruppe võib vaadelda sisemiste probleemide peegeldusena. Vaenulikkus on sisemiste probleemide ja pingete, enda konfliktide ja vastuolude tagajärg. Nende probleemide lahendamiseks satub grupp välisesse konflikti.
Otsustavad tegurid, mis määravad rühmadevahelise suhtluse konkurentsi iseloomu, on rühmadevahelise kontakti tegurid.
Poliitilised konfliktid viitavad sotsiaalsetele konfliktidele. Näiteks on olukord Jugoslaavias. Rahvustevaheline konflikt tekkis Kosovo albaanlaste olukorra tõttu. Pärast seda, kui USA sekkus praegusesse olukorda, muutus etniline konflikt veelgi ilmekamaks ja elavamaks.
Lõpetuseks
Pikaajalised konfliktid üksikisikute, sotsiaalsete rühmade vahel on eriti ohtlikud, kuna need põhjustavad suhetes sügavat ja pikaajalist pinget, mis mõjutab negatiivselt kõiki osalejaid.
Korraldaja mõtleb konflikti läbi, kuid mitte kõigil juhtudel ei saa temast selles aktiivne osaline. Konfliktsituatsiooni kujunemiseks on erinevaid stsenaariume. Vastuolud võivad kesta pikka aega, kuna osapooled ei soovi vastastikku järeleandmisi teha.
Kaasaegsed psühholoogid on eriti huvitatud inimestevaheliste vastuolude analüüsist, mis tekivad üksikisikute vahel, kuna need põhjustavad sageli kõige tõsisemaid emotsionaalseid probleeme ja aitavad kaasa depressioonile. Arusaamatus ettevõtte juhi vahelja selle töötajad, mis põhineb isiklikul vaenul, viib kõrgelt kvalifitseeritud töötajate vallandamiseni, mis mõjutab negatiivselt ettevõtte prestiiži ja materiaalset heaolu. Nagu näete, ei lahenda see probleemi, vaid ainult süvendab seda.
