Suhtlemine on üks raskemaid protsesse inimese elus. Sellest võtavad osa ju elavad, mõtlevad olendid – inimesed. Muidugi on suhtlusprotsess meie planeedi teistele elanikele ühel või teisel määral omane. Kuid ainult inimeste maailmas muutub see teadlikuks, millel on palju verbaalseid ja mitteverbaalseid aspekte.
Lühimääratlus
Tavaliselt on vastus küsimusele, mis on suhtlus, üsna lühike. Suhtlemine tähendab üldiselt inimestevahelist infovahetust. Inimene vahetab teiste inimestega erinevaid ideid, kogemusi, mõtteid, mälestusi. Suhtlemisel on alati kaks poolt – saatja ja saatja. Selles protsessis võib osaleda ka rühm inimesi.
Inimeksistentsi pika ajaloo jooksul arenes suhtlus järk-järgult, muutus keerukamaks, tekkis üha rohkem suhtlusvorme. Ajad muutusid tasapisi, kogunesid kultuuri- ja ajalookogemused, mida anti edasi iidse ruunikirja, hieroglüüfide jms kujul. Praegu on suhtlusinimelu lahutamatu osa.
Samuti on suhtluse laiendatud määratlus. Selle sõnastuse järgi on tegemist keeruka inimestevahelise interaktsiooni protsessiga, mis seisneb nii infovahetuses kui ka osalejate üksteise tajumises ja mõistmises.
Suhtlusstruktuur
Sideprotsessi edukaks toimumiseks peab olema kolm komponenti:
- Vestluskaaslane on isik, kellega suhtlusprotsess toimub.
- Üldteema.
- Ühiskeel, millest mõlemad partnerid aru saavad. Sama kehtib ka erifraaside, erialaterminite kohta. Kui üks vestluspartneritest ei mõista teise väga spetsiifilist sõnavara, siis takistab suhtlusprotsessi arusaamatus, vajadus uuesti küsida.
Suhtlusfunktsioonid
Eduka suhtluse loomiseks ei piisa teadmisest, mis on suhtlus. Samuti on vaja arvestada eesmärkidega, mis vestluspartneriga suhtlemise protsessis püstitatakse. Suhtlemise funktsioonid on need ülesanded, mida suhtlemisprotsess inimese sotsiaalses eksistentsis täidab:
- Teabe- ja suhtlusfunktsioon. See seisneb inimestevahelises teabevahetuses.
- Stimulatsioon – suhtluses osalejate stimuleerimine tegudele.
- Integratiivne. Selle funktsiooni eesmärk on rühmitada inimesi.
- Sotsialiseerimisfunktsioon. Siin on suhtlemine vajalik selleks, et inimene saaks suhtlusoskusi teatud grupis vastav alt arendadaselle reeglid.
- Koordineerimine. Suhtlemise eesmärk on koordineerida tegevusi mis tahes ühistegevuses.
- Mõistmise funktsioon. Suhtlemine on vajalik saadud teabe õigeks tõlgendamiseks.
- Afektiivne-suhtlusvõimeline. Suhtlemise eesmärk on sel juhul mõjutada teiste inimeste emotsionaalset sfääri.
Suhtlustasemed
Suhtlemise võib jagada kolmeks põhitüübiks või tasemeks:
- Isikusisesed.
- Inimestevaheline.
- Hulgi.
Näiteks kui üks sõber teavitab teist lähedalasuvas supermarketis toimuvast müügist, nimetatakse seda tüüpi suhtlust inimestevaheliseks suhtluseks. Kui metroo administratsioon teavitab reisijaid konkreetse jaama sulgemisest, on see tüüp massiline. Inimestevaheline suhtlus on protsess, mis toimub kahe inimese vahel. Mis puudutab rühmasuhtlust, siis siin hõlmab suhtlus palju osalejaid. Teavet saab edastada ühelt inimeselt inimrühmale, organisatsioonilt selle liikmetele. Seda tüüpi teabeedastus on ühesuunaline suhtlus. Selles edastatakse sõnum saatj alt adressaadile. Kuid kuidas ta seda teavet tajub, pole teada.
Erinevate suhtlustüüpide näited
Võib-olla on võimatu leida inimest, kes ei teaks, mis on suhtlemine. Suhtlemine ümbritseb kaasaegset inimest peaaegu ööpäevaringselt ja igaüks meist kohtab päeva jooksuliga selle kolme tüübiga. Kiirtoidukett kutsub tarbijaid hamburgereid ostma, autotootja oma autosid. Reklaamispetsialistid püüavad pidev alt välja mõelda tabavamaid loosungeid, et muuta selline suhtlus oma eesmärkide jaoks tõhusamaks. Töö- ja õppetegevuses on inimestevaheline suhtlus vältimatu. Iga inimene peab ka “sisedialoogi”, mille käigus ta mõtleb erinevatele elusituatsioonidele, teeb järeldusi ja järeldusi.
Suhtlustüübid: verbaalne ja mitteverbaalne
Sidevahendite all mõistetakse sideprotsessis edastatava teabe kodeerimise, edastamise ja töötlemise meetodeid. Kõik suhtlusvahendid on jagatud kahte suurde kategooriasse – verbaalne ja mitteverbaalne. Verbaalne suhtlus hõlmab kõiki neid sõnu, mida inimene suhtlemisel kasutab. Reeglina kasutatakse neid kahte suhtlusviisi samaaegselt.
Mitteverbaalse suhtluse omadused
Mitteverbaalsed suhtlusvahendid on märgisüsteemid, mis täiendavad ja täiustavad verbaalset suhtlust ning mõnel juhul võivad seda asendada. Psühholoogid usuvad, et kuni 65% teabest edastatakse mitteverbaalse suhtluse kaudu. See hõlmab visuaalseid, kombatavaid ja akustilisi vahendeid.
Visuaalne sisaldab:
- Kinesteetilised suhtlusvahendid – näoilmed, kehahoiak, žestid, pilk, kõnnak.
- Inimese pilgu suund, silmside loomine (või vältimine).
- Näo- ja silmailmed.
- Kaugus - kaugus suhtluspartnerist, pöördenurk tema suhtes, isiklik ruum.
- Suhtlusabivahendid – välimus ja selle muutmise viisid (riided, prillid, tätoveeringud, vuntsid või habe, kosmeetika ja ehted).
Akustiliste suhtlusvormide hulka kuuluvad:
- Kõnega seotud tööriistad – helitugevus, tämber, kõnepausid ja nende asukoht.
- Pole kõnega seotud – naer, hammaste krigistamine, köha, nutt, ohkamine.
Taktiilsed sidevahendid kuuluvad traditsiooniliselt:
- Füüsiline mõjutamine (näiteks pimeda inimese käekõrval juhtimine).
- Takevika (käepigistus, sõbralik õlale patsutus jne).
Suulise suhtluse omadused
Suhtlemisprotsessis võivad sõnadel olla erinevad eesmärgid. Need mitte ainult ei anna edasi öeldu tähendust, vaid aitavad kaasa inimeste lähenemisele või, vastupidi, nende distantseerumisele. Samas kuuluvad verbaalsete suhtlusvahendite hulka need sõnad, mida öeldakse valjusti (suuline kõne), kirjutatakse (kirjutatakse), asendatakse žestidega (näiteks lollide seas) või mida inimene hääldab endale.
Lihtsaim verbaalne suhtlusvahend on suuline kõne. See on jagatud kahte tüüpi:
- Dialoog (kaks vestluskaaslast võtavad aktiivselt osa).
- Monoloogiline (kõneleb ainult üks inimene).
Suhtlemispsühholoogia
Kellele ja millises olukorras võib suhtluspsühholoogia kasu olla?Selliseid näiteid on palju. Selliseid teadmisi vajab teismeline, kes peab liituma uue meeskonnaga, või müügijuht, kes soovib igakuist müüki suurendada. Ja kuna suhtlemine on tuttav nähtus, millega inimene iga päev kokku puutub, ei pane ta selle tunnuseid enam tähele. Erinevates olukordades võivad suhtluspsühholoogia faktid olla kasulikud:
- Kui rühm inimesi naerab, vaatab igaüks neist rühma liiget, kes talle suurt kaastunnet tekitab.
- Kui üks inimene on teise peale vihane ja viimane suudab samal ajal rahulikuks jääda, siis sellest tulenev viha muutub ainult teravamaks. Kuid see, kes näitas üles agressiivsust, hakkab hiljem häbenema.
- Kui vestluskaaslane vastab küsimusele kõrvalepõiklev alt või mittetäielikult, siis ei tasu teda küsitleda – vaadake talle lihts alt silma. Tõenäoliselt saab ta kohe aru, et tema vastus ei ole rahuldav, ja jätkab rääkimist.
- Psühholoogid ei soovita kõnes ega kirjavahetuses kasutada fraase “mulle tundub” või “arvan”. Tundub, et neid sõnu peetakse iseenesestmõistetavaks, kuid need annavad sõnumile ebakindluse aimu.
- Enne tähtsat kohtumist on hea ette kujutada, et meid seob vestluskaaslasega vana sõprus. Enamasti määrab inimene ise, kuidas seda või teist olukorda tajuda ning rahulikkus ja enesekindlus kanduvad alati üle ka suhtluspartnerile.
- Kui meil õnnestub teise inimesega kohtumise üle siir alt rõõmustada, siis järgmisel korral on temal endal meiega hea meelnäeme.
- Suhtlemise käigus tuleks tähelepanu pöörata suhtluspartneri jalgade asendile. Kui kingade varbad paistavad meist vastupidises suunas, tähendab see, et suhtlemine on vestluskaaslasele koormav ja ta soovib võimalikult kiiresti lahkuda.
- Esimesele kohtingule minnes soovitavad psühholoogid viia oma partneri mõnda huvitavasse või põnevasse kohta. Edaspidi seostuvad need meeldivad emotsioonid, mis suhtlemisest saadi, meiega tugev alt.
- Väga kasulik suhtlemisharjumus võib olla oskus märgata vestluskaaslase silmade värvi. Lõppude lõpuks tunneb ta kaastunnet veidi pikema silmside pärast.
- Mitte vähem oluline kui kõne ja intonatsioon inimestega suhtlemisel on näoilmed ja miimika. Viimased ei saa olla ainult kogemuste tagajärg, vaid ka neid kogemusi edasi anda. Psühholoogid märgivad, et tagasiside toimib peaaegu laitmatult. Neil, kes soovivad saada õnnelikumaks või tekitada teistes inimestes positiivseid emotsioone, on soovitatav naeratada nii sageli kui võimalik.
Lihtsad reeglid edukaks suhtlemiseks
Paljud inimesed suhtlevad nii, nagu nad peavad – nii, nagu nende vanemad või õpetajad neile õpetasid. Samas meeldib igale inimesele viisakas suhtumine iseendasse ja samas kannatavad inimesed pidev alt selle puudumise all.
Viisaka suhtlemise reeglid on lihtsad ja igaüks saab neid järgida.:
- Kultuurisuhtluse aluseks on kõrge eneseaustuse tase. Seetõttu hinnatakse viisakust – sest see võimaldab säilitada kõrgel tasemel enesehinnanguvestluskaaslased.
- Ära kontrolli iga oma žesti. Tõepoolest, sel juhul ei ole suhtlemine lihtne.
- Kui teil on vaja ebasobivast taotlusest keelduda, ärge katkestage vestluspartnerit kohe. Lõppude lõpuks vajab ta võib-olla mitte ainult abi, vaid ka psühholoogilist osalust.
- Kui suhtlemine ei paku rahuldust, tuleb rääkida mitte inimesest endast, vaid tema käitumise keerukusest. Parem on keskenduda mitte minevikule, vaid vestluspartneri hiljutistele tegudele.
- Juhul, kui suhtlus on end ammendanud, on oluline vestlus taktitundeliselt õigel ajal katkestada.
Suhtlemine ärimaailmas
Mis puudutab ärisuhtlust, siis seda tüüpi suhtlus on üles ehitatud kahe või enama inimese vahel nende ühisosa ümber – antud juhul äri. Seda tüüpi suhtluse põhireegel on mitte kunagi unustada eesmärki, meeles pidada, et suhtlemine pole lõbu või abstraktsete ideede pärast. Suhted, mis on üles ehitatud ärilise suhtluse reeglitele, aitavad luua produktiivset töökeskkonda.
Mõtleme mõnda järgmistest reeglitest:
- Ära lase endal liiga palju rääkida. Isegi kui vestluskaaslasega on tekkinud usalduslik suhe, ei tohiks temaga arutada keelatud teemasid – näiteks ühe töötaja isiklikku elu.
- Peaasi on täpsus. Kui ärikohtumine on planeeritud kella 10-ks, siis peaks see sel ajal algama. Kui teil on vaja töö teatud tähtajaks valmis saada, ei tohiks te seda ka rikkuda. sellest kinni pidamareegel on lihtne – teele või ülesandele tuleks eraldada aega ainult varuga.
- Riietuge vastav alt riietuskoodile. Muidugi peaksid riided rõhutama maitset, kuid teiste töötajate seast silma paista ei ole lubatud.
- Kasutage asesõna "sina". Isegi kui vestluskaaslane tunneb teineteist pikemat aega, kuid koosolekul on ka teisi inimesi, tuleks kõigi poole pöörduda kui "teie".
- Ärikommunikatsiooni protsessis tuleks jätta kõik kõrvalised mõtted, mis tööd segavad. Kui perekonnas on juhtunud mõni ebameeldiv olukord või kui depressiivne seisund on lihts alt üle saanud, ei tohiks seda mingil juhul laiendada tööle.
- Vestluses peaksite vestluskaaslase alati lõpuni kuulama. Suhtluspartneri katkestamise katsed viitavad ju ärieetika elementaarsete reeglite mittetundmisele.
- Vältige žargooni kasutamist. Üks ärimaailmas suhtlemise tunnuseid on õige kõne normidest kinnipidamine. Selleks, et vestluskaaslane sõnumi tähendusest õigesti aru saaks, tuleks see väljendada arusaadavas keeles. Muidugi saab slängisõnadest aru ka suhtluspartner, kuid äriinimeste omavaheline suhtlus erineb lobisemisest.
- Ärge häbimärgistage konkurente. See ei too absoluutselt mingit kasu. Konkurentidest halvasti rääkimine on ju mäng, millest on võimatu võitjana välja tulla. Suhtlemisel on palju parem tugineda oma ettevõtte eelistele.
- Olge oma partneri arvamuse suhtes tolerantne. Isegi kui enda positsiooni vastu on sada protsenti usaldatud, tuleks lasta partneril rääkida. Igal inimesel on ju õigus omada oma arvamust ja seda väljendada.
- Ole aus. Ausus on ärimaailmas üks peamisi suhtlusreegleid. Valed arvutatakse väga kiiresti välja ja isegi kui seda ei juhtu, võib aja jooksul ilmnenud tõde mainet oluliselt kahjustada. Edukate ärisuhete alus on avatud ja aus dialoog.
Kaasaegne maailm on suhtlusesse sukeldunud. Iga inimene peab õppima erinevaid suhtlusprotsessi vahendeid, et oleks võimalik luua enda jaoks vajalikke kontakte, õigesti edastada ja omastada sõnumeid ning mõjutada teiste inimeste kogemusi. Suhtlemise olemuse mõistmise tulemus on edukas suhtlemine vestluskaaslasega, suhtluseesmärkide saavutamine.
