On palju tehnoloogiaid, mis pakuvad alternatiivset konfliktide lahendamist. Üks neist on vahendus. See on vaidluste lahendamise meetod, millesse ilmub kolmas isik, vahendaja, kes ei tohiks olla huvitatud kummagi osapoole võitmisest. See on hästi tuntud tava, mis on näidanud oma tõhusust pikemas perspektiivis.
Plektri funktsioonid
Vahendaja on isik, kelle ülesannete hulka kuulub konflikti osapoolte abistamine selle lahendamisel. Samas kontrollivad seda protsessi vaidlejad ise ja lõplik otsus jääb ikkagi neile. Vahendus on protsess, mis aitab osapooltel õigesti käituda.
Vahendaja peab jääma kõigis keerulistes olukordades neutraalseks ega alluma isiklikele meeldimis- või mittemeeldimistundele. Tihti juhtub, et varem iseseisev erakond lakkab olemast selline. Sel juhul väheneb selle protsessi tõhusus tõsiselt.
Vahenduspõhimõtted
Sellel protsessil on mitu lähtepunkti, millele vahendaja tavaliselt tugineb. Seega peab vahendaja järgima järgmisi põhimõtteid:
- Vabatahtlikkus. Kõik osapooled, sealhulgas lepitaja, peaksid olema valmis konflikti sel viisil lahendama. Vahendus on eranditult vabatahtlik protsess, kuna selle eesmärk on leppimine, mitte kahe poole rõhumine.
- Privaatsus. Lepitaja ei tohi avalikustada konflikti sisu, samuti selle lahendust, kui mõlemad pooled pole sellega nõus. Vahendaja võib rääkida konkreetsetest juhtumitest, kuid nimetamata nimesid, perekonnanimesid ja muid andmeid, mis võivad otseselt või kaudselt viidata konfliktsetele isikutele.
- Vastastikune austus. Ainult sellel alusel on võimalik saavutada kompromiss.
- Parteide võrdsus. Suhted konfliktsete osapoolte vahel peaksid olema üles ehitatud eranditult asjalikuks, mis tähendab täiuslikku võrdsust.
- Neutraalsus.
- Menetluse läbipaistvus. Hoolimata konfidentsiaalsusest on vahendusmenetlus, millel ei tohiks olla lõkse.
Vahendusliigid
Üldiselt on vahendamine keeruline protsess, seega tuleks igas konkreetses olukorras kasutada selle eraldi versiooni. Mis need on? On olemas järgmised vahendusvormid:
- Probleemikeskne vahendus keskendub pigem mõlema poole huvidele kui konflikti põhjustavatele lähenemisviisidele.
- Transformatiivne, mille tähendus onkeskenduge kahe osapoole suhtlusele, et nad õpiksid üksteist kuulama ja kuulma.
- Narratiivne vahendamine, mille käigus kumbki pool avaldab käimasoleva tegevuse kohta oma arvamust.
- Ökosüsteem – perede abistamine konfliktide lahendamisel.
Sellest tüübist tulenevad on ka mitmed muud tüüpi protsessid. Vahendusprotseduur võib sisaldada kõigi nende sortide komponente, seega on see jaotus ainult tingimuslik. Reaalses praktikas määrab vahendaja ise stiili, mis on antud olukorras kõige tõhusam.
Vahenduse eelised
Vahendusel on kohtuvaidluste ees palju eeliseid. Ja õige oleks need loetleda.
- Säästate aega, vaeva ja raha. Kohtuvaidlus võib kesta nädalaid, kuid või isegi aastaid. Vahendustegevuse tulemus on tõenäoliselt tunda kohe praegu.
- Vahendus võtab paremini arvesse olukorra individuaalsust, samas kui kohus viib oma menetluse läbi eranditult mallide järgi.
- Selle eesmärk ei ole ühe osapoole õigsuse tuvastamine, vaid hetkeolukorrale lahenduste leidmine.
- Vahendusprotsess võtab arvesse nii osalejate vajadusi ja emotsionaalset hetkeseisundit kui ka dünaamikas.
Seega on vahendusvahendus suunatud poolte kogemuste arvestamisele, mitte aga sarnastele konfliktidele, nagu kohtuvaidluste puhul juhtub. See on suurim pluss.
Piirkonnadvahenduse kasutamine
Konfliktid on iseloomulikud igale inimsuhtele. Seetõttu saab vahendamist rakendada igas tegevusvaldkonnas. Seega kasutatakse seda aktiivselt ärivaidluste lahendamisel, millesse kohus mõnikord isegi sekkuda ei saa. Näiteks tekkis tööl väiksemaid konflikte, mis ei rikkunud seadust. Sellises olukorras saab selle lahendada ainult professionaalne vahendaja.
Vahendust kasutatakse aktiivselt sotsia altöö ja psühholoogia valdkonnas. Näiteks klassikaline perekonfliktide lahendamine on selge vahendusjuhtum. Pered tülitsevad sageli. See sobib. Kui nad tülitsesid, siis nad leppisid ja lahutusmõtted ei käi isegi nende peas. Kuid mõned konfliktid on nii tõsised, et muudavad pere ebafunktsionaalseks. Ja siin on ilma vahenduseta probleemi peaaegu võimatu lahendada. Seetõttu on perekonnaga tehtaval sotsia altööl valdav alt vahendusfunktsioon, nagu kogu sfääril tervikuna.
Vahendusteenus
On suur hulk era- ja avalikke teenuseid, mis pakuvad vahendusteenuseid konfliktsete osapoolte vahel. Sotsia alteenused võib liigitada osakondlikeks asutusteks ja vahendusele spetsialiseerunud organisatsioonid eraõiguslikeks. Vahendajatena võivad aga tegutseda ka muud kutsealad, mis ei ole seotud õiguse või sotsia altööga.
Nii, sellest oli juba varem juttu, et peresuhteid reguleeriv psühholoog keskendub teatud tüüpi vahendamisele. Veel üks huvitav vaadeon koolivahendus, mis ilmus suhteliselt hiljuti ja on juba näidanud oma tõhusust koolikonfliktide lahendamisel. Seda tuleks arutada üksikasjalikum alt.
Vahendus koolis
Väga sageli pole koolipsühholoogi või sotsiaalpedagoogi, kelle töö oleks konfliktsete laste vahel vahendada. Kogu riiki haaranud kriisiaegadel on professionaali palkamiseks raha leidmine üsna keeruline, nii et selliseid ülesandeid saab ja peaks võtma õpetaja või klassijuhataja.
Mõned inimesed tajuvad vahendusprotsessi kui katset kaklevaid teismelisi jõuga rahustada, millele järgneb vanemate kõne direktorile või klassijuhatajale. Kuid see on katse konflikti lahendada, mitte seda külmutada. Esimesel juhul tulevad vanemad ja võib-olla karistavad oma lapsi. Aga konflikt jääb ikkagi alles ja ühel hetkel võib see uuesti lahvatada. Õpetaja peaks õpetama lastele õiget viisi kompromisside leidmiseks, mitte lihts alt kõrvaldama probleemi sümptomeid sotsiaalses rühmas, mida nimetatakse kooliklassiks. Võib olla ka koolivahendusteenus, mis tegeleb probleemsete küsimustega. Tõsi, ta on haridusasutustes äärmiselt haruldane.
Milliseid konflikte lahendab vahendamine keskkoolides?
Mõned usuvad, et see on peamiselt suunatud erinevate õpilastevaheliste konfliktide kõrvaldamisele. Aga ka õpetajad on ju inimesed ja seetõttu võivad nad lastega tülli minna. Ja vahendaja koolis peab kõrvaldamavõimalikud konfliktid, isegi kui laps tülitses koristajaga, kellel pole temaga mingit pistmist. Pealegi ei tasu mingil juhul vaielda, et mõned konfliktid on tõsisemad, teised aga tühised. Kui mõlemad pooled tajuvad neid valus alt, siis ei tohiks nende negatiivset mõju alahinnata.
Vanust ei tohiks arvestada. Ohvreid on ja seetõttu on vaja arvestada mõlema poole huve, sõltumata sotsiaalsest staatusest. Üldiselt pole noorte ja laste diskrimineerimine kunagi hästi lõppenud. Väga sageli, püüdes oma väärtust tõestada, sooritavad nad julmi tegusid või saavad lihts alt "rasketeks teismelisteks". Lastega suhtlemine on oluline, et tugineda üksnes vastastikusele lugupidamisele, nagu iga täiskasvanu puhul.
Järeldused
Vahendus koolis või mõnes muus inimelu valdkonnas eksisteerib väga pikka aega. Ägeda konflikti olukorras ei suuda ju ükski tülitseja kogu olukorda mõista. Ja kaine pilk väljast võib sel juhul olla suureks abiks.
