Elu on lõputu hulga konfliktide lahendamise protsess. Me ei suuda neid vältida ja seetõttu peame otsustama – kas otseselt või kaudselt. Kuidas aga määrata konflikti valem? Kas on võimalik eristada tõelist lahkarvamust valest? Vastuse neile küsimustele annab psühholoogia. Meie materjal räägib konfliktoloogiast - psühholoogia valdkonna kõige olulisemast suunast.
Konflikti mõiste
Ladinakeelne sõna convertus tähendab "kokkupõrget". Toimub vastandlike huvide, eesmärkide, arvamuste või vaadete võitlus, mõned eluelemendid satuvad teistega vastuollu. Sellel põhineb kõik täna olemasolev: konflikt on progressi eeldus, ilma selleta ei saa arengut ette kujutada.
Ühiskond, ükskõik kui arenenud ja kaasaegne see ka poleks, ei saa ilma konfliktideta hakkama. See on üsna loomulik ja seetõttu õigustatud. Lahkarvamused muudavad nende välimust koos sotsiaalse evolutsiooniga. Nad muutuvad vähem nähtavaks ja humaniseerimisprotsessidele vastuvõetavaks. Konflikti valem jääb aga muutumatuks:mitmed subjektid ei nõustu.
Konflikti valem
Iga kokkupõrke keskmes on vastuolu. See võib viia konstruktiivsete või hävitavate tagajärgedeni. Vastuolu põhjustatud positiivsed muutused on äärmiselt ebatõenäolised. Igal juhul peavad nad kaua ootama. Tõenäolisem on sündmuste hävitav tulemus – kui konflikti tulemusena ei jõuta kunagi kokkuleppele ja kõik katsealused kannavad teatud kaotusi.
Konflikti valem on lihtne. Kuhjunud vastuolud annavad kokku vastuolulise olukorra. "Plahvatuse" toimumiseks tuleb sellisele olukorrale lisada vahejuhtum – teatud asjaolude kogum, mis on ettekäändeks konflikti tekkeks.
Diagramm näitab, et juhtum ja vaidlusalune olukord ei sõltu üksteisest. Üks element ei ole teise ilming ega tagajärg. Mida võimaldab konfliktivalem mõista? Saate lahendada vastuolu, kui ammendate juhtumi ja kõrvaldate vastuolulise olukorra. Seetõttu on vaja lahendada kaks ülesannet korraga.
Vaidluste põhjused
Ül altoodud konfliktivalem pole ainus. Psühholoogial on mitmeid selliseid skeeme, kus juhtum ja vastuoluline olukord vahetavad kohti või täienevad uute elementidega. Niisiis, teine kuulus valem näeb välja selline:
konflikt=vaidlusalune olukord + vaidlusalune olukord.
Jällegi on mõlemad elemendid üksteisest sõltumatud. Tekivad olukorradmitte tingimata samal ajal, vaid tingimata enne konflikti ennast. Vastuolu ammendamiseks peate jõudma selle olemuse põhja. Peate esitama endale küsimuse "Miks?". Peate seda tegema seni, kuni leiate täpse vastuse.
Lõpuks näitab kolmas klassifikatsioon meile mis tahes konfliktivalemi kolme komponenti: A, B ja C.
A. Vastuolu, positsioonide kokkupõrge. Konflikti subjektid peavad tundma, et ühe poole võit on teisele kaotus.
B. Vaated ja huvid ei ühti.
B. Vastuseis, mis tekib vastuolulise olukorra lahendamisel.
See on iga konflikti põhistruktuur. Vastuolule võivad lisanduda ka nn konfliktogeenid – erinevad sõnad, teod või tegude puudumine, mis aitavad kaasa konflikti tekkele või arengule. Sõltuv alt sellest, kuidas konfliktogeenide ahel on üles ehitatud, muutub vastuolu tüüp. Seega võib see võtta juhusliku, konstruktiivse, kallutatud, tõese või vale kuju.
Tõeline vastuolu
Pärast kolme konfliktivalemi analüüsimist peaksime tähelepanu pöörama peamistele vastuolude tüüpidele. Psühholoogias on nende jagamine tõeks ja valeks tavaline. Selline süstematiseerimine on eriti aktuaalne seoses sellega, et see osutab vastuolu esmasele allikale: kas see on üldse olemas või on see vaid illusioon? Kui inimene saab aru, et konflikt on vale, muutub selle lahendus mõttetuks.
Tõelisel konfliktil on mitmeid eriomadusi. Esiteks juhtumvastuolulisel olukorral on tõeline iseloom. Huvide kokkupõrge on objektiivne, seda tunnustavad mõlemad pooled.
Tõelise konflikti tüübid
Objektiivsel vastuolul on selge struktuur. Konflikti osalised ei pruugi aga toimuvast täielikult teadlikud olla. Seetõttu on tõelisel vastuolul mitu vormi:
- Juhuslik vastuolu – tekib arusaamatuse või juhuse tõttu.
- Konstruktiivne vastuolu - tekib subjektide vaheliste reaalsete ja teadlike vaidluste põhjal.
- Vale konflikt – selles on süüdlane, kes jääb vastasseisu "kulisside taha". Vaidluse subjektid ei ole tegelikult seotud sellest tuleneva vastuoluga.
- Nihestatud vastuolu – tekib valedel alustel. Konflikti tõeline põhjus on olemas, kuid see on peidetud.
Vaatamata paljudele konfliktivalemi näidetele, on tõelise konflikti struktuur sama: toimub vahejuhtum või vastuoluline olukord. Ei üks ega teine pole vales vastuolus. Seda arutatakse üksikasjalikult hiljem.
Vale vastuolu
Valevasturääkivusi peetakse üldiselt hävitavateks. Mõlemad pooled kavatsevad sooritada agressiivseid, soovimatuid või ebaseaduslikke tegusid.
Sellised konfliktid jagunevad nelja põhitüüpi:
- kumbki pool usub, et vaenlane tegutseb ebaseaduslikult ja valesti. Arvamus tegevuse õigusvastasuse kohtakumbki pool võib olla kas tõene või väär.
- Pool usub, et vastane tegutseb seaduslikult ja õigesti.
- Pool usub, et on teise poolega õigussuhtes. Tegelikult ei ole.
- Partei usub, et ta ei ole õigussuhtes teise isikuga.
Väärt vastuolu on palju keerulisem kustutada kui tõelist. Ja seda kõike konflikti arendamise keerulise valemi tõttu. Konflikti kohustuslikke elemente kas pole üldse olemas või need kattuvad. Vastuolu aluse kõrvaldamine on võimalik ainult professionaali, näiteks advokaadi kaasamisel.
Muud tüüpi vastuolud
Psühholoogias on kõige populaarsem konflikti valemi jagamine tõeks ja valeks. See ei ole aga ainus klassifikatsioon süsteemis.
Samuti tuleks mainida:
- isikusisene konflikt. Me räägime inimese rahulolematuse seisundist mõne oma elu asjaoluga. Näiteks ei ole inimene rahul oma huvide, vajaduste, püüdlustega jne. Kõik see võib olla tingitud nii tõelistest kui ka valedest signaalidest. Intrapersonaalsed vastuolud põhjustavad sageli apaatsust, stressi või isegi depressiooni.
- Inimestevaheline konflikt. Kõige tavalisem vastuolude tüüp. Enamasti on põhjuseks võitlus piiratud ressursside – materiaalsete või vaimsete – pärast. Selle konflikti saab lahendada ainult kompromisside leidmisega.
- Konflikt rühma ja üksikisiku vahel. Üks inimene, kes tegutseb nonkonformistinasunnitud võitlema terve hulga inimestega. Sellise võitluse põhjused on jällegi võitluses materiaalsete või vaimsete ressursside pärast.
- Grupisisene või rühmadevaheline konflikt. Sarnaselt inimestevahelisele konfliktile, kuid rohkem osalejaid.
Konfliktide tagajärjed
Loodud vastuolude tagajärjed võivad olla funktsionaalsed ja mittetoimivad. Esimesel juhul oli sellest tulenev konkurentsivõime kasulik kõigile osalejatele. Teisel juhul süvendas konflikt juba niigi rasket suhet.
Psühholoogid räägivad mitmest inimestevaheliste konfliktide lahendamise meetoditest, mis on eriti tõhusad töökohal. Siin on mõned neist:
- integratsiooni- ja koordineerimismehhanismide rakendamine. Meetodi olemus on luua alluvatele teatud ülemuste nõuded.
- Töönõuete selgitus. See on viis, kuidas ennetav alt ära hoida düsfunktsionaalseid vastuolusid.
- Preemiasüsteemi loomine vastavuse eest.
Lisaks ül altoodud professionaalsetele meetoditele võite nimetada ka: silumine, vältimine, kompromissi tegemine, sundimine ja lõpuks probleemi arutamine.
