Inimestevaheline suhtlus on ebaefektiivne, kui vestluskaaslased ei tea, kuidas juhtida konkreetset suhtlusolukorda, milles nad on. Ta võib olla väga ebastabiilne. Partnerid peavad selgelt ja adekvaatselt reageerima muutustele selle struktuuris ning suutma oma reaktsioone mitte näidata (või näidata, kuid õigesti).
Saame aru terminoloogiast
Sõnade "kommunikatsioon" ja "suhtlus" tähenduste tõlgendamisel on palju sarnasusi, kuid on ka erinevusi:
- Suhtlemine toimub sageli isiklikul tasandil kõneaktina, mille käigus edastatakse partnerile mitte ainult kuiv teave, vaid ka emotsionaalne suhtumine vestluse teemasse.
- Suhtlemine on vähem keskendunud osalejate tunnetele ja kogemustele ning hõlmab ärisuhet mis tahes teabe vahetamise protsessis.
Seega seisneb nende mõistete erinevus selles, et esimene neist peegeldab inimestevahelise suhtluse psühholoogilisi aspekte ja teine viitab vastastikuse teabe tehnilisele poolele.
Bsuhtlemise ja erinevate kanalite kaudu väljastpoolt erineva informatsiooni saamise tulemusena areneb inimene inimesena, õpib tundma maailma ja õpib kasutama selle hüvesid, looma teaduslikus mõttes suhtlussidemeid teistega enda huvides.
Suhtlusprotsessi skeem
Igasuguse teabe vahetamiseks on selles protsessis vaja vähem alt kahte osalejat: esimene on saatja, suhtluse algataja, teine on teabe saaja. Selleks, et adressaat seda õigesti tajuks ja tõlgendaks, peab saatja hoolitsema selle kättesaadavuse eest: võtma arvesse vanust, haridustaset ja tema huvi teema vastu, valima õige kodeerimismeetodi (suhtlusvahend).) ja edastuskanalit. Kodeerimine toimub tähtede, jooniste, fotode, diagrammide, tabelite, suulise kõne abil. Paljusid olulisi asju saab edastada näiteks kehakeele, näoilmete, hääle intonatsioonide, erilise käitumise, erilise riietuse abil.
Edastuskanalid: telefon, telegraaf, post, massimeedia, isiklik suhtlus.
Saaja dekodeerib saadud info ja vajadusel saab ise saatjaks: valib vastuseks vajaliku materjali, kodeerimismeetodi, valib edastusvahendid, saadab suhtluspartnerile.
Kommunikatsiooniprotsess võib olla lühike, ühepoolne (asutuse direktori korraldus) ja pikaajaline, kui selles osalejate vahel toimub interaktsioon palju kordi (näiteks ettevõtte töö planeerimine). Selle tõhusus sõltubkui hästi osalejad kommunikatsioonitehnoloogiaid valdavad.
Mis on suhtlusolukord?
Olukord on kombinatsioon, erinevate tingimuste kokkulangemine millegi eksisteerimiseks. See võib olla soodne ja ebasoodne, lühiajaline ja pikaajaline, juhitav ja juhitamatu, muutlik ja stabiilne.
Suhtlusolukorra analüüs näitab, et selle olemus sõltub sellistest tingimustest nagu:
- kes on selle liikmed,
- millised suhted nad on,
- milliste eesmärkide poole püüeldakse,
- mis on nende suhtlusvahendid ja viisid,
- valides selle asukoha ja tooni (sõbralik, vaenulik, neutraalne, ametlik).
Nende näitajate ühe või mitme muutumisega muutub ka kogu suhtlusolukord, mis viib kas selles osalejate seatud eesmärkide saavutamiseni või vastupidi, arusaamatuse ja lahkarvamuseni.
Inimestekeskne suhtlus
Peamised suhtlemissituatsioonid on A. A. Leontjevi ja B. Kh. Bgažnokovi sõnul isiksusele ja sotsiaalsele orientatsioonile orienteeritud. Suhtlemistüüpide ja -tüüpide klassifikatsioon on ulatuslik, sõltuv alt nende uurimise metoodilistest lähenemisviisidest.
Isiklikult orienteeritud suhtlus on suunatud inimese (lapse, õpilase, üliõpilase, töötaja, patsiendi) enda kogemuste kujundamisele igal juhul, arvamuste, emotsioonide, teadmiste vahetamisele. Kommunikatsiooni, suhtlemissituatsiooni ehitavad sarnaselt üles avalike teenuste valdkonnas töötavad spetsialistid.(meditsiiniline, hariduslik, kultuuriline, sotsiaalne).
Võttes arvesse isikuomadusi, kasvatustaset, üldist arengut ja teadmisi, suhtlemiskohta, suhtlemisaega, teiste isikute olemasolu või puudumist, suhete taset lapsega, loob kasvataja teatud suhtlussituatsiooni. Näide: ta, hoolitsedes individuaalse lähenemise eest indiviidile, valib eesmärgi, vahendid ja meetodid, õpilasega suhtlemise tooni. Samal ajal võtab ta arvesse ka oma emotsionaalset seisundit, kuna sellised negatiivsed tunded nagu viha võivad põhjustada soovimatuid väljaütlemisi ja tegusid.
Sotsiaalne suhtlus
Seda tüüpi suhtlustegevus erineb isiksusekesksest tegevusest järgmistel viisidel: see põhineb sotsiaalselt orienteeritud suhetel, mis on tingitud pigem objektiivsetest kui subjektiivsetest teguritest.
Sotsiaalse suunitlusega suhtlemise eesmärk on otsene või kaudne mõju ühiskonnaliikmetele aktsepteeritud normide ja reeglite abil. Seda tüüpi suhtlust esineb töökollektiivi liikmete, juhtide ja alluvate vahel ning seda saab läbi viia otsekontaktides ja kaudselt kirjalike korralduste, korralduste, teadete, aruannete kaudu.
Kontorietiketi järgimine eeldab verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite valikut, selle stiili, eesmärke, kestust ja olukorraga arvestamist. Näiteks alluva ja ülemuse vaheliste suhete sotsiaalne kommunikatiivne olukord välistab tuttavlikkuse, mis on mõnikord mitteametlikus keskkonnas lubatud, kuid nõuabprobleemipüstituse lühidus ja selgus, erialaste terminite kasutamine.
Koosolekud ja üldkoosolekud eeldavad sõnavõttude reeglite järgimist, nende praktilist kehtivust.
Juhtkond, kes hoolib sotsiaalsest ja kommunikatiivsest arengust, sotsiaalsest olukorrast oma meeskonnas, leiab võimalusi oma liikmete kultuuri parandamiseks ametliku ja inimestevahelise suhtluse vallas.
Suhtlusbarjäärid ("müra")
Elu jooksul satub inimene erinevatesse suhtlusolukordadesse või loob neid ise. Tema kõne peaks olema selge, ligipääsetav, täpne. See on näitaja nii tema enda kultuurist kui ka austusest suhtluspartneri vastu.
Palju arusaamatusi, kaebusi, tagasilükkamist, lahendamata probleeme inimeste vahel tekivad erinevate häirete (“müra”) tõttu, mis takistavad suhtlusolukorra normaalset arengut. Neid takistusi on palju ja need tekivad erinevatel põhjustel:
- kallutatava, vaenuliku, lugupidamatu suhtumise tõttu vestluspartnerisse;
- võimetuse tõttu teda kuulata või kuulda, keskenduda vestluse olemusele ja loogikale;
- arutatava teema ebakompetentsuse tõttu;
- osumatuse tõttu selgelt ja asjatundlikult mõtteid sõnastada, kasutada mittekeelelisi vahendeid: näoilmeid, žeste, liigutusi;
- kõne- ja käitumiskultuuri puudumise tõttu;
- suutmatuse või soovimatuse tõttu tunnistada oma vigu ja delikaatselt teistele vastata;
- vestluse halva korralduse tõttu:selle koht, aeg, kestus, struktuur on valesti valitud.
Püstitatud eesmärkide saavutamise edu sõltub suuresti positiivsest suhtumisest ja oskusest esimestest minutitest määrata vestluskaaslase psühholoogiline seisund ja tüüp, sellega kohaneda.
Suhtlemiseks valmistumine
Ettevalmistatud suhtlusolukord peaks olema soovitavate, mitte juhuslike asjaolude kombinatsioon.
- Tõsiseks vestluseks üksikisiku või publikuga valmistudes peaksite hoolik alt uurima teemat, mõjukate inimeste arvamusi, tegelikke fakte, kavandatud äriväljavaateid.
- Valitud visuaalne materjal (graafika, illustratsioonid, näidised, fotod, videod) äratab huvi arutelu vastu.
- Kohtumise läbimõeldud plaan muudab selle konkreetseks ja asjalikuks.
- Püüdke saada vestluskaaslase kohta usaldusväärset teavet: huvide ulatus, iseloom, psühholoogiline tüüp.
- Mõelge, kuidas aktiveerida kõik kontaktis osalejad.
- Kostüüm, käitumine peaks partnerile muljet avaldama, suunama teda suhtlema.
- Veenduge, et poleks segajaid: kõnesid, külastusi.
Igasugusel isiklikul või ärilisel suhtlusel on osalejate jaoks oma eesmärgid ja seetõttu on vaja nendelt ettevalmistust, läbimõeldud ülesehitust ja sisu.
Suhtluslinkide tõhusus
Väljendid "halb suhe", "venitatud suhe" viitavad ebaproduktiivsele suhtele või selle puudumisele.
Kõik suhtlused ei lõpe rahulolugakõigi osalejate huvid: keegi saavutas oma eesmärgid täielikult, keegi - osaliselt ja kellegi läbirääkimised lõppesid täielikult tulutult. Esimene osaleja sai aga, mida tahtis, kuid läks kõigi teistega tülli. Teine ja kolmas, olles tulemustega rahulolematud, on säilitanud normaalsed ärikontaktid ja kavatsevad neid ka edaspidi hoida. Seetõttu osutusid suhtlussidemed tõhusaks just nende jaoks, kuna suhted säilisid. Tulevikus võimaldab see neil jõud ühendada, et lahendada muid probleeme.
Oluline suhtlusseadus
Suhtlustsenaariumide koostamine ja elluviimine nõuab ig alt selle osalej alt palju sisemist energiat, kui ta soovib soovitud eesmärki kõigi vahenditega saavutada. See on üks tõhusa suhtluse seadusi.
Tingimusteta viisakus, rahulikkus ka provokatiivses olukorras, isikliku väärikuse säilitamine demonstreerivad sisemist jõudu ja äratavad austust. Suhtlemisel osaleja peaks olema tähelepanelik ja avatud, valmis tegema kompromisse ja kindel nendes küsimustes, kus järeleandmine on võimatu.
Pingutusteks on vaja demonstreerida heatahtlikku suhtumist partnerisse, valmisolekut anda vajalikke ja piisavaid selgitusi, tõendeid oma süütuse kohta. Vestluspartneri emotsionaalse seisundi mõistmine ja sellega arvestamine, enda negatiivsete kogemuste mahasurumine põhjuse huvides ei ole lihtne ülesanne.
Õige kõne, oskus veenda, nõuda ja kokku leppida, suhtlusprotsessi juhtida – tulemus pole mitte ainultkasvatus, koolitus ja kogemused, aga ka palju sisemist tööd iseendaga.
