Ettevõtte juhtkond peab mõistma, et kvaliteedijuhtimine on keeruline ja eesmärgipärane protsess, mis mõjutab kogu ettevõtte struktuuri – alates ametisse nimetamisest kuni valmistoodete valmistamise ja müügini.
Sellele vaatamata on kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhus toimimine objektiivse ja usaldusväärse kvantitatiivse ja kvalitatiivse teabe puudumisel võimatu. Kvaliteedijuhtimise tööriistade kasutamise põhieesmärk ettevõttes on praktiliste analüüsioskuste arendamine, tagades kontrolli teenuste ja toodete tootmise taseme üle.
Milliste probleemidega tuleb arvestada?
Pikka aega suutsid kvaliteedimääratluse valdkonna eksperdid tuvastada põhimõisted, mille hulka kuuluvad:
- kvalifikatsioon (Philip Crosby);
- kauba kvaliteedi vastavus selle eest antud rahale;
- tarbija vastuvõetavus;
- rahulolu ostja nõuete ja soovidega;
- sõidukõlblikkus (Juran);
- põhimõte, mille järgi tarbija naaseb tootja juurde,mitte toodetud toode või teenus.
Viimast määratlust peetakse üheks kõige olulisemaks, kuna see keskendub peamiselt tarbijale ja hõlmab selliste toodete või teenuste loomist, mis vastavad täielikult ootustele. Ostja, kes on teinud rahalise tehingu ja saanud toote, peab olema täielikult rahul ja mõne aja pärast naasma uute tellimuste ja ostude tegemiseks.
Asja kvaliteedi sõltuvus tootmisest
Milline on asja kvaliteet ja selle valmistamise kvaliteet? Selle mõistmiseks peaksite kasutama järgmist seost:
- vale asja õigesti tegemine on hea;
- õigete asjade õige tegemine on hea;
- vale asja valesti tegemine on halb;
- õigesti valesti teha on halb.
Kvaliteeditööriistad
Kaasaegsed kvaliteedijuhtimise tööriistad on järgmised:
- ajurünnaku tehnika;
- afiinsusdiagramm;
- linkdiagramm;
- puudiagramm;
- maatriksdiagramm;
- nooldiagramm;
- võrgudiagramm;
- Gantti diagramm;
- protsessi vooskeem;
- prioriteedimaatriks.
Kõigil kirjeldatud tootmisprotsessi jälgimise tööriistadel on järgmised eesmärgid:
- peamiste tootekujunduse ja klienditeeninduse kvaliteedi tagamise tööriistade valdamine;
- arenduspraktilised oskused võrdlusuuringu ja QFD metoodika rakendamisel;
- üksikasjalik uuring selle kohta, kuidas analüüsida kvaliteeditaset kui juhtimisotsuste tegemise alust TQM-i valdkonnas;
- oskused, et luua kvaliteedikontrollisüsteem, mille keskmes on staatilised meetodid.
Seitse populaarset pilli
Samuti on seitse kvaliteedijuhtimise tööriista, ilma milleta ükski tootmine hakkama ei saa:
- histogramm;
- Pareto diagramm;
- kontrollkaardid;
- hajuvusdiagramm;
- kihistumine;
- kontrollleht;
- Ishikawa diagramm.
Mis on eesmärgi maatriks?
Eksperdid soovitavad tootmise ajal kinni pidada järgmisest reeglist: "Hinna osas võite kaubelda, kuid mitte kvaliteedi pärast." Just sel põhjusel peaks toodetud toodete kvaliteet jääma iga ettevõtja põhieesmärgiks.
See tuleks seadistada toote tootmise algfaasis, kuna hiljem pole seda võimalik manustada. Kvaliteeti tuleb planeerida juba tootearenduse esimesest etapist. Kvaliteediprobleeme saab paremini lahendada tõhusa ja kulutõhusa ennetusmeetmete süsteemi loomisega, mis parandab pidev alt teenuste ja toodete kvaliteeti.
Teine oluline reegel, mida kogu tootmise ajal meeles pidada, on kümnekordse maksumuse reegel. Empiiriliselt tõestati, et toote puuduse kõrvaldamine etapisdisaini loomine maksab ettevõttele keskmiselt kümme korda odavam alt, kui see, kui selline defekt tuvastataks tootmisprotsessis endas. Kui oluline puudus on tarbija käes juba tuvastatud, siis selle kõrvaldamise hind tõuseb veel kümme korda, mis on kokku paarkümmend.
Uued tööriistad tootmises
Enamik varem tootmises käsitletud kvaliteedikontrolli tööriistu kasutatakse numbriliste näitajate analüüsimiseks, mis vastab TQM-i nõudele: otsuste tegemine põhineb faktidel.
Kuid oluline on meeles pidada, et faktid ei ole alati arvulised, seega on selleks, et olla valmis tegema igasuguseid otsuseid, omada vähem alt minimaalset arusaama käitumisteadustest, operatiivanalüüsist, optimeerimisteooriast ja statistika. Selleks on Jaapani teadlaste ja inseneride liit vaadeldavate teaduste põhjal loonud võimsa ja tõhusa tööriistakomplekti ettevõtte kvaliteetseks tööks, mis aitab oluliselt hõlbustada ettevõtte kvaliteedijuhtimise protsessi..
Kuigi kvaliteedikontrolli tööriistu peetakse sageli uuteks, on erinevad ettevõtted neid juba erinevate ajavahemike järel kasutanud. Erinev alt teistest tööriistadest, mis on kasulikud ainult tootmise ajal, on need tõhusad toodete kavandamisel tekkivate probleemide lahendamisel.
Need abilised sobivad kõige paremini toodangu kvaliteedi parandamiseks loomise kaudutoode või teenus. Uute kvaliteedijuhtimise tööriistade hulka kuuluvad:
- afiinsusdiagramm;
- linkdiagramm;
- puudiagramm;
- maatriksdiagramm;
- nooldiagramm;
- programmi rakendamise protsessi diagramm;
- prioriteedimaatriks.
Oluline on meeles pidada, et kõik kirjeldatud tööriistad on tootmise käigus omavahel tihed alt seotud ja lahutamatud.
Kuidas seda tehakse?
Kvaliteetsete tööriistade jaoks teabe kogumine toimub kõige sagedamini ajurünnaku ajal. Ajujahti kasutatakse selleks, et grupis lühikese aja jooksul välja töötada maksimaalne arv uusi ja erinevaid ideid teatud teemal.
Seda teostatakse mitmel viisil:
- Tellitud - iga ettevõtte töötaja esitab järgmises järjekorras huvitava idee, mida ta peab projekti konkreetses olukorras kõige edukamaks. Nii saate julgustada ka kõige vaiksemaid inimesi suhtlema, kuid sel juhul on oluline meeles pidada surveelemente, mis võivad mõnikord väga segada.
- Korraga - organisatsiooni liikmed ei jaga oma ideid kindlal kellaajal, vaid nii, nagu midagi pähe tuleb. Kuid nii luuakse kõrge riskiga õhkkond ja on oht, et tähelepanu pööratakse ainult nende inimeste ideedele, kes oma olemuselt palju räägivad.
Kuidas peaks juht käituma?
Mõlemal juhul reeglidAjurünnak on peaaegu sama. Organisatsiooni korraldaja on kõige parem käituda järgmise mustri järgi.
- Ärge kunagi kritiseerige töötajatelt tulevaid ideid – soovitav on neist igaühega arvestada, kirjutada tahvlile või eraldi lehele. Kui osaleja mõte on selgelt edasi antud ja tahvlile kirjutatud, siis saavad kõik sellest aru ja selle põhjal isegi uusi ideid luua.
- Igaüks peab kokku leppima küsimuses, mis ajurünnaku ajal tõstatatakse.
- Pakutud ideed on soovitatav sõna-sõn alt paberilehele või tahvlile üles kirjutada, ilma neid muutmata.
- Ajurünnak tuleks teha kiiresti, selleks on kõige parem kulutada 15-45 minutit, aga mitte rohkem.
Sugulusdiagramm
Afiinsusdiagramm on üks seitsmest statistilise tüüpi kvaliteedijuhtimise tööriistast. See aitab suuliste andmete abil tuvastada peamised rikkumised. Mõnikord nimetatakse sellist diagrammi KJ-meetodiks (selle asutaja, Jaapani teadlase Jiro Kawakita auks).
Afiinsusdiagramm koostatakse siis, kui pärast ajurünnakut on korraldaja saanud liiga palju uusi ja huvitavaid ideid, teavet ja seisukohti, mis tuleb nende suhte kindlakstegemiseks üheks grupeerida. Seda analüüsimeetodit kasutatakse kõige sagedamini selleks, et kõiki organisatsiooni liikmete väljendatud ideid loominguliselt seostada. Afiinsusdiagrammi koostamine,tavaliselt läheb järgmisel viisil.
- Teema või teema on kindlaks tehtud, millest saab kasuliku teabe kogumise aluseks.
- Teabe kogumine, mida ettevõtte töötajad ajurünnaku käigus avaldavad. Väga oluline on koguda ideid juhuslikus järjekorras. Iga sõnumi peab kaardile sisestama eraldi osaleja.
- Pärast peate veenduma, et kõik seotud andmed on rühmitatud erinevate tasemete suunas.
Selleks leidke kaardid, mis tunduvad üksteisega kasvõi minimaalselt seotud, ja pange need kokku. Seejärel voldi uuesti. Töö lõppeb hetkel, kui kogu info on riiulitele selgeks ja arusaadav alt laotud. See võimaldab hankida seotud andmete rühmi, milles asub konkreetne fookus. Selline fookus peaks ühendama iga andmerühma afiinsuse. Seda saab teha muul viisil, valides ühe kaardi ja muutes selle peamiseks või luues uue suuna.
Kirjeldatud manipuleerimisi saab korrata, kuid koos põhisuundade kokkuvõttega, luues seeläbi tõelise hierarhia. Analüüs loetakse lõpetatuks, kui kõik saadud andmed on rühmitatud juhtsuundade arvu järgi.
Lingi diagrammi koostamine
Mõttekaart on kvaliteedijuhtimise tööriist ja meetod, mis aitab kindlaks teha põhi- ja kõrvalideede loogilisi seoseid, lahendab erinevate andmetega probleeme. Diagrammi koostamise aluseks on sama põhimõte, mis afiinsusdiagrammi puhul. Kesklinna poolepüstitatakse põhiidee, probleem või küsimus ja seejärel jäetakse kõrvale täiendavad lingid, mis ühendavad üksikuid tegureid, mis on püstitatud küsimusega otseselt või kaudselt seotud.
Lingi diagrammi saab hõlpsasti uuesti luua ideede põhjal, mida afiinsusdiagrammi koostamisel arvesse võeti. Samal ajal on oluline otsida neid linke, mis võivad anda kriitilise tulemuse. Mõttekaart on kõige võimsam loogiline tööriist, mitte loomingulisem afiinsusdiagramm.
Millal on mõttekaart kasulik?
- kui käsitletav probleem on nii keeruline, et esitatud ideede vahelisi seoseid ei saa lihtsa aruteluga kindlaks teha;
- kui sammude tegemise ajajada on kriitiline;
- kui on kahtlus, et küsimuses tõstatatud probleem on keerulisema ja puutumatuma probleemi sümptom.
Nagu afiinsusdiagrammi puhul, tuleb tabeli koostamise protseduur läbi viia kindlas rühmas. Sel juhul on kõige olulisem tähelepanu pöörata sellele, et uuritav teema tuleb eelnev alt kindlaks määrata.
Puu diagramm ja selle ehituspõhimõte
Puu diagramm (süstemaatiline) on kvaliteedijuhtimise tööriist ja meetod, mis aitab kindlaks teha tõstatatud probleemi lahendamise meetodi, keskse idee ning rahuldada ka erinevate keerukusastmete poolest erinevaid vajadusi. Puu diagrammvõib vaadelda lingi diagrammi laiendusena. See on loodud mitmeastmelise puustruktuuri alusel, mille elementideks on erinevad vahendid ja meetodid tekkinud probleemi lahendamiseks.
Puu diagrammi juhtimis- ja kvaliteedikontrolli vahendina peetakse tootmisprotsessis kõige tõhusamaks ja kasulikumaks. Diagrammi reprodutseerimise protsess sarnaneb afiinsusdiagrammi koostamise protsessiga, kuid sel juhul on oluline meeles pidada, et uuritav subjekt peab olema eelnev alt kindlaks määratud ja tunnustatud.
Puu diagramm on peamine kvaliteedijuhtimise tööriist, mida kasutatakse järgmistel juhtudel:
- kui korraldusmeeskonnal pole tarbija soove konkreetse toote suhtes täiesti selge;
- kui peate uurima kõiki osi, mis kuidagi probleemi mõjutavad;
- kui enne töö tulemusi on vaja saavutada lühiajalised eesmärgid kasvõi toote disaini või projekti koostamise ajal.
Näiteks võib tuua inglise keele kursuste loomise eesmärgi. Enamasti on põhieesmärk anda ainest põhjalikud teadmised. Küll aga tähendab iga inimene, kes hakkab keelt õppima, sügavate teadmiste all midagi oma. Mõni vajab kõneharjutust, mõni grammatikareegleid, mõni soovib oma hääldust parandada.
Just sel põhjusel loodi kursuste loomisel puudiagramm, mis aitab praktikas rakendadatasandada kõik juhuslikus järjekorras esitatud nõuded. Sellise diagrammi põhjal töötatakse välja kõige tõhusam programm koolinoorte ja üliõpilaste õpetamiseks.
Maatriksdiagramm
Maatriksdiagramm on juhtimis- ja kvaliteedikontrolli tööriist, mis aitab taasluua seose põhiidee ja probleemi, arutelu käigus saadud erinevate andmete vahel. Kvaliteedijuhtimise tööriistade kasutamine on oluline suure sissetuleva teabevoo korraldamiseks ja erinevate elementide vaheliste seoste illustreerimiseks graafikute kaudu.
Diagrammi põhieesmärk on kujutada seoste kontuure ning funktsioonide, ülesannete ja omaduste vahelist seost, millele järgneb nende tähtsuse tõstmine.
